【概况】博山区行政审批服务中心内设办公室、业务部、网络部、督查部四个机
构，为区政府办公室内含机构，至2010年底，实有工作人员9人。
【开展创先争优活动】深入开展创建博山先锋基层党组织、争当先锋共产党员为
主要内容的创先争优活动，以争创“五个好”先锋基层党组织和争当“五带头”
先锋共产党员为重点，以“高效优质服务”为主题，紧紧围绕全区经济社会发展
大局当参谋、抓协调、促落实，不断提高为领导、为部门和为基层服务的层次和
水平，开创中心工作新局面。以此为载体，中心开展比服务看形象、比创新看发
展、比条件看业绩的“三比三看”活动，提升整体形象，提高服务质量和服务水
平，推进“创先争优”活动的深入开展。与加强管理相结合，营造创先争优浓厚
氛围，为全体党员制作服务承诺牌、党员创先争优承诺公开栏、创先争优活动标
语宣传牌等。
【加快网络化建设】区行政审批电子服务系统以及行政审批电子监察系统于2009
年11月份建成投入使用， 2010年3月份成功实现了与市纪委、市行政服务中心联
网对接成功，成为我市第三家与市联网成功的区县。为充分发挥该系统的作用，
达到加强监督，提高效率的目的，5月份中心与区监察局、区财政局、区审计局、
区法制办等5部门组成督查组， 联合对进驻区行政审批服务中心的区发展和改革
局等18个部门进行了工作督查。督促以上部门对进驻事项不全、业务量较少甚至
没有、人员调整频繁等问题，拿出整改措施进行整改。
【优化审批环境】积极推行“两集中、两到位”工作模式，做到行政审批事项合
法、合规，审批程序高效、规范。按照《行政许可法》要求，对全区所有行政许
可、 非行政许可审批事项等进一步进行清理和精简。2010年8月，区规划分局整
建制进驻中心办公。 经过督查整改后，截至12月份，中心共进驻部门56家， 其
中行政、事业单位49家，中介服务机构6家，企业1家；进驻中心工作人员199人；
进驻事项616项， 其中收费事项398项，不收费事项218项。其中与群众利益密切
的民政、卫生、计生、林业、劳动和社会保障、国土、工商、公安、残联等部门
都已进驻中心，实行集中办公，极大地方便了人民群众。今年1-12月份，累计受
理办理各类办件207120件，办结207120件，办结率100％,收费75771万元。
【加强社会监督】一是实行中共党员服务岗承诺制，在窗口以服务承诺牌进行公
示，接受群众监督，二是在大厅门口设立评议箱，办事群众可在结束服务离开大
厅时，对相关窗口的服务态度、质量、程序等进行投票评议，将行政审批工作置
于群众的广泛监督之下。中心不定期组织服务对象对中心及各窗口工作满意度情
况进行调查， 平均满意度均在95%以上，对发现的问题中心及时予以解决，严肃
追究相关人员责任，并采取在每周例会上进行批评，用《行政审批简报》的形式
进行通报等方法，不断提高服务质量，提高群众的满意度。
【提升服务质量】为进一步提高工作效率，转变工作作风，强化进驻窗口和工作
人员的日常管理，中心多举措加强大厅管理。一是重新修订完善了考核细则《博
山区行政审批服务中心工作管理规定》，区政府办公室博政办字〔2010〕26号文
件转发了中心《关于进一步加强窗口工作人员管理的通知》，对工作纪律、业务
技能、服务质量等规定进行了补充完善。二是以迎接城市公共文明指数测评为契
机，在各窗口、科室中开展“创文明城市，建文明窗口”活动，新设置一米线、
温馨提示语等便民服务设施，进一步改善服务环境，提升服务质量和水平，方便
办事群众。三是在一楼专门设置了办事群众休息区。休息区提供沙发、茶几、饮
水机、书报栏、擦鞋机等服务设施，显著提升了大厅的服务质量。四是重新编印
《行政审批事项服务指南》、《文件制度汇编》、《明白纸》等，并向社会和群
众发放，便于办事群众了解和咨询。（尹丛丛）