【概况】2010年是博山广电网络全面发展、快速发展的一年。经营指标从近几年
的低谷中走出， 取得了历史新突破，全年共实现经营总收入3067.84万元，其中
存量收入（基本收视费）完成2101.78万元，增量收入（互联网、付费节目、VOD
点播等）完成966.06万元；工程管理、运行维护管理进一步规范，网络质量明显
提高，安全播出得到有效保障；强化服务的各项措施发挥重要作用，服务水平有
了新的提高；有线电视阵地进一步巩固，增值业务进一步拓展；高清电视、宽带
网呈现良好发展势头。截止2010年底，全区有线电视总户数保持在11万户以上，
其中数字电视用户达到5.9万户， 发展高清电视用户1360户， 宽带网用户超过
4600户。
【网络升级和改造】全力支持博山城市化建设，统筹城乡广电网络协调发展，完
成了中心路东段、因园路、秋泉路、泉水路、报恩寺小区等地段光缆下地工程，
落地光缆计24公里。 投资278万元，新建凤凰山西路、报恩寺小区、大街小区、
东关小区、 峨眉东村、中心路西延等路段管线26.8孔/公里。继续实施农村网络
改造工程，对八陡、源泉、南博山、域城、池上、石马镇进行了网络升级改造，
共新建光缆122公里，新设光机96台。截止2010年底，全区光节点达到2146个。
【双向网络建设】贯彻落实公司关于加快双向网发展的各项要求，采取有力措施，
积极推进双向发展计划。抽调业务技术骨干组成双向开通工作组，专门负责双向
网的建设和发展。同时，严格落实责任制，将双向恢复和开通进度纳入月度考核
的重点内容，加大考核力度，与绩效工资挂钩。2010年，共调整和安装双向设备
台1000余台（套） ， 新覆盖21个小区，网络优化2600户，完成双向恢复、开通
7000余户。
【内部管理与改革】紧紧围绕“树立‘大客服’理念，打造阳光服务品牌”这一
主题，深入开展“质量服务效益年”和“阳光服务月”活动，向社会公开“服务
承诺”，继续实行了“六个一”服务标准和 “1+4预约制”服务制。高度重视消
费者权益保护工作，成立了“一会两站”（消费者协会分会、消费者投诉站、联
络站），健全完善了各项规章制度，进一步规范了为消费者服务机制。全年用户
电视安装及时率和故障修复及时率均达到100%， 客户满意度达到99%以上，各类
投诉办结率达到100%。抓好定岗、定员工作。本着积极稳妥的原则，完成了招聘
人员的合同续签工作，59人续签合同，终止合同13人，并做到了平稳过渡。加大
考核力度。重点在分公司内部建立严格的考核考评体系，推行了月考核制度，将
每名员工的日常工作与增值业务指标一并纳入考核，同时，实行了员工档次升降
制度，根据每人的岗位和增值任务完成情况，每季度进行一次升降调整，按档次
考核兑现绩效工资，充分调动了广大员工干好本职工作、努力发展增值业务的积
极性。
【企业文化建设】积极参加公司组织的各项活动，在市公司举行的第一届职工运
动会上，荣获团体总分第一名，公司成立十周年文艺演出荣获二等奖。认真落实
晨会制度，在分公司内部形成了良好的工作氛围。以“岗位练兵”活动为契机，
着力抓好培训工作，全体员工整体素质进一步提升。
【安全播出和稽查管理】坚持“安全优质播出”这一中心，不断加大网络稽查力
度，全面启动网络传输安全和应急预案，严格落实专人、专防制度，对各机房、
光节点进行重点防范，圆满完成了中央、省、市、区“两会”及春节、“国庆”
节、省运会、亚青赛期间等重要安全播出保障期的安全播出任务。加大专项整治
力度，联合工商、公安等部门对非法安装、销售“小耳朵”用户进行了多次集中
查处，全年共收回非法卫星地面接收器1200余台（套），有效地扼制了本辖区非
法销售安装使用“小耳朵”的蔓延势头，专项整治工作基本实现了发现一处及时
查处一处的工作目标，保障了全区广播电视事业的健康、有序发展。（刘新）