【中国人民银行淄博市博山区支行】2010年博山区按照政府确定的城镇村布局规
划的总体发展思路和要求，以打造生态特色工业城、鲁中休闲居住城和整建制有
机农产品区为目标，注重抓投入稳增长，注重转方式调结构，注重强动力增活力，
促进了全区经济社会又好又快发展。工业着重打造节能环保机电装备制造业基地、
先进泵业制造基地、优质汽车配件、新材料产业基地等特色产业基地，规模工业
销售收入、利税同比增长22.4%和59.7%。整建制有机农产品区建设实现重大突破，
有机桔梗、池上板栗、金银花被列入国家级农业标准化示范园，成为全国最大的
有机桔梗生产基地、山东省最大的有机中药材和有机猕猴桃生产基地，被评为全
国最具投资环境的有机农产品生产区。 截止12月末， 全区人民币各项存款余额
169.08亿元，余额列全市第六位，较年初增加9.16亿元，增幅达5.73％，各项存
款在机关团体存款、储蓄存款、其他存款的增长带动下较年初增长；各项贷款余
额99.05亿元， 列全市第五位，扣除2010年部分金融机构成功处置万杰高科及关
联企业、整体置换不良贷款因素，实际较年初增加17.11亿元，实际增幅为19.65
％， 实际新增额列全市第四位，实际同比多增13.49亿元。2010年金融机构实际
为地区经济发展提供融资总额86.26亿元，同比增长21.3%，其中涉农贷款占全部
贷款余额的20.9％，全区50户重点优势企业占全年新增信用总量的65%。
金融发展与改革 人民银行博山区支行根据上级行有关政策精神，结合地区
实际， 制定了《关于强化信贷导向作用促进全区产业结构调整的指导意见》 和
《关于银行业进一步贯彻落实信贷政策支持全区经济转方式调结构的意见》，引
导金融机构贯彻执行适度宽松货币政策，将金融支持地方经济发展作为一切工作
的出发点，为地方经济提供多层次、多品种、多方面的金融服务。与区金融办配
合，不断完善银行机构考核评价体系，重新修订完善了《博山区金融机构执行货
币政策考核办法》，对区各银行机构支持地区经济及贯彻货币政策情况进行考核，
并进行总体评价，协助地方政府完成了对银行的2010年的表彰奖励。组织评选并
表彰了2009年度65家文明信用单位（个人）。开展了金融生态“进社区、进街道、
进校园、进工厂、进乡镇”“五进”活动。探索创新政银企合作方式，推动建立
金融安全保障机制。年初组织召开了全区政银企合作推进会，签定“银企合作协
议书”15项，协议金融47.6亿元。定期组织召开季度银行行长联席会，先后组织
召开多次“全区政银企合作推进会”、“镇域银企洽谈会”，对重点项目和企业
进行推介，对做好货币政策传导贯彻和推动地区政银企合作顺利开展起到积极作
用。充分利用人行淄博中支建立的“淄博金融服务信息网”对辖区重点项目和企
业进行网上推介，促进银企合作，全年共发布金融经济信息80条。
金融服务与监管 深入开展“创新金融服务，支持经济发展”业务竞赛活动。
组织召开了“全区金融创新推进大会”，制定了《金融创新工作意见》，成立了
“博山区银企合作联谊会”，实行了银行业金融机构支持有机农业挂包责任制。
坚持“工作简报”制度，加强银行支持重点企业的调度和监测，全年编发“全区
银行信贷工作简报”54期，为政府领导和有关部门及时掌握信贷投入情况提供了
渠道。在全市率先推广建立了3 家国库服务惠民工作站，启动了淄博市国债收款
单清理兑付工作。完善出口企业巡访制度，提高了企业应对汇率风险的能力。
（刘承海、李继波）
【中国工商银行股份有限公司淄博博山支行】2010年，工商银行博山支行认真贯
彻国家宏观金融政策和上级行工作部署，积极转变经营机制，抓管理，促营销，
多项业务在困难形势下实现健康持续发展，并保持同业竞争领先优势和系统排名
优势。2010年末，拥有员工163人，其中在职员工121人，劳务用工42人。下设公
司机构营销部、个人金融业务部、小企业（个人）融资部、风险管理部、办公室
5个部门，10个营业网点。全部存款余额332705万元，较2009年增加37359万元，
各项贷款余额116303万元，较2009年11334万元，实现账面利润5642万元。
贷款投放 加大对优质法人客户的贷款支持力度，全年对存量客户新增授信
5000万元，新增融资4400万元。新增法人贷款客户 5 户，新增授信6150 万元，
新增融资2550万元。加强对拟上市公司全方位跟踪服务，积极为某拟上市企业提
供现金管理服务，安装商务POS，开辟信贷资金绿色通道，化解“担保圈”风险，
实现银企“双赢”。
大力发展小企业贷款，通过动产质押、订单融资、应收款质押等多种融资担
保方式，积极为小企业发展提供贷款支持。对符合条件的小企业客户，提供网络
循环贷款（网贷通）服务，由企业灵活主动地调节借贷资金的使用周期和额度，
提高信贷资金使用效率，降低财务费用，实现盈利最大化。全年为31户小企业客
户办理网贷通，发放贷款9419万元。
业务拓展 在传统业务基础上，积极拓展新业务。为满足客户投资理财需求，
开办了理财服务；在资源减少，政策收紧的情况下，积极探索个人贷款新的增长
途径，加强与住房公积金中心合作，开办了个人住房公积金贷款；发挥电子银行
优势，积极推广网上代发工资和网上办卡业务；加快设备更新，在支行营业部推
广客户预填单系统， 提高了服务效率；发挥人员优势和技术优势，为全区4万余
户灵活就业人员缴纳社会保险办理银行卡，实行代扣代缴，提高了收费效率，节
约了社会资源。
服务管理 加强员工培训，提升服务技能。聘请专业资深培训师对网点员工
进行服务礼仪和服务技能培训，组织员工进行点钞、汉字和传票录入等技术练兵
活动，使员工的业务素质和服务技能得到迅速提高，两名员工在省行第八届业务
技术比赛中进入前六名。树立服务典型，打造明星服务队伍。每月在每个网点评
选1名服务明星， 实行挂牌上岗。充实大堂经理队伍，实施“大堂制胜”工程。
为全部十个网点配备了大堂经理，实行行长“坐堂制”，行级领导每月到网点坐
堂，通过接待客户、观察柜员临柜服务，进行现场指导和整改，进一步提升网点
的服务水平。 加强客户投诉管理，实行客户投诉专项治理。指定专人对95588客
户咨询和求助快速处理，确保客户疑惑或不满化解在萌芽状态，提高客户满意度，
全年未发生客户投诉现象。
文化建设 为帮助员工妥善解决工作和生活矛盾，建立了职工食堂，为营业
网点员工送餐，解决了机关和网点员工中午就餐问题。员工家庭中遇有婚丧嫁娶
等大事，支行领导班子成员都亲自到场进行祝贺或慰问，帮助处理相关事宜。在
员工住宅区没有物业管理，经常出现失窃事件、环境混乱的情况下，多方协调，
引入物业管理，解决了员工的后顾之忧。对家庭出现重大变故或经济困难的员工，
及时予以经济援助，并在重要节日进行走访慰问，将党组织的关怀和温暖及时送
到员工家中，增强了团队凝聚力。定期组织员工查体，利用春节、三八妇女节等
节日，举办文艺晚会、趣味运动会、登山比赛等活动。在行内建立了乒乓球活动
室、羽毛球训练场地，成立了摄影兴趣小组，促进了员工的身心健康。积极履行
工商银行的企业公民义务，多方参与社会公益事业。行长王恒利率先垂范，连续
10年默默资助一名山区贫困学生，帮助其圆了大学梦。（郭天民）
【中国农业银行股份有限公司淄博博山支行】农业银行博山支行辖属10个网点，
现有员工140余人， 是国有股份制银行分支机构。在以市场需求为导向，发展传
统业务的同时，不断创新金融服务品种，存款、贷款、中间业务、综合理财、电
子五大类别的金融产品， 近200个品种。被省行授予第一届“省级文明单位”称
号，拥有省行级青年文明号1个、市行级2个，连续五年被授予“市级文明单位”
称号。到2010年末，各项存款余额22.2亿元，各项贷款余额13.4亿元，信贷投放
总量居驻博山银行第一位，获得了博山区金融机构2010年度综合评价考核第一名。
经营管理 一是继续深化网点转型，促进零售业务的发展。二是充分利用淄
博农行被列入总行46112行为契机， 加大企业法人贷款的投放力度。三是继续抓
好有效投放和低效客户和不良贷款退出工作，促进资产结构的优化。四是整村推
进，强化管理，做好惠农业务工作。五是扎实开展好领导班子和领导干部作风建
设教育活动等。
风险控制 一是以“三化三无一退出”创建活动为载体，强化信贷管理。二
是以创建“三铁”为载体，强化会计内控管理。三是强化案防工作，巩固“强化
内控全员防范案件”活动成果，保障业务经营顺利进行。
惠农一卡通 “惠农卡”是农业银行面向农户发行的一种综合性金穗借记卡，
是集存取现金、转账结算、消费、理财、农户小额贷款等多功能的金融产品，是
服务“三农”的创新产品。“惠农一卡通”业务是我行积极响应人民银行号召，
强力推进农村支付服务环境建设的具体举措。利用惠农卡功能实现对部分财政补
贴和惠农、支农收支款项进行结算，这将为农业银行更好地服务“三农”、支持
“三农”创造条件，更好地优化农村金融服务环境。
企业文化 一是加强学习培训，不断提高员工综合素质。二是强化服务意识，
转变工作作风。三是坚持以人为本，构建和谐经营氛围。以办好“六件实事”为
主要内容，改善网点办公和生活条件，使员工工作舒心、干得安心；搞好职工之
家建设，增强员工的归属感；组织开展各类业余文体活动，丰富员工业余生活，
增强凝聚力和向心力；坚持成就员工的企业宗旨，关心员工的成长，扬长避短，
为员工搭建一个勇于奋斗、实现自我价值平台。（宗新）
【中国银行股份有限公司淄博博山支行】中行博山支行深入贯彻落实科学发展观，
紧紧围绕市行的战略部署，立足地方经济发展特色，紧盯市场，打破惯性思维，
创新发展思路，围绕“负债业务市场份额的提升、中间业务市场的稳固、资产业
务的机遇挖潜、代理业务全面渗透”，打好客户的攻坚战，各项业务呈现稳健快
速发展，盈利能力和竞争力进一步提升。
盈利能力 至2010年12月末拨备前税后利润实现3120万元， 增幅达75%，经
济价值增加值（EVA）实现2414万元，增长率达124%，列全市中行系统第一位 。
负债业务 充分发挥客户带动、产品带动、授信带动和服务带动“四个带动”
作用，以市场份额提升为目标，加大重点客户营销力度，积极发展负债业务并跑
赢大市。至2010年12月末，人民币一般存款余额191190万元，较年初增加1303万
元， 较基数增10241万元，在五大行中人民币一般存款市场份额较年初下降0.43
个百分点，按考核口径（剔除上年末融资平台贷款）较年初提高1.09个百分点。
外币存款余额为1185万美元，较年初下降210万美元 ，市场占有率列当地同业第
1位。
资产业务 严格落实中央宏观调控政策和上级行授信指引，在控制风险的前
提下稳步发展资产业务，用好用活授信规模资源，优化授信结构，不断提升信贷
资产质量。将有限的授信规模支持区政府确定的重点项目，同时积极抓住机遇，
对区内明星企业、优秀企业的重点项目认真分析筛选，积极与客户对接挖潜，加
大支持。 至2010年12月末，人民币贷款余额为108078万元，较年初下降11378万
元， 主要是白杨河电厂归还流动资金贷款1亿元及贴现到期。其中零售贷款余额
11021万元，较年初增长2329万元；市场份额为8.78%，较年初增长0.4%；公司贷
款不良率为0； 个人消费贷款不良余额11万元，控制在计划内。认真调研中小企
业经营和资金需求情况，以有进出口业务的中小企业和成长性好的优质中小企业
为主，积极续做公司理财产品，并结合资金产品为企业增收节支、增值保值，为
企业节省了资金成本，有力支持了当地经济建设，实现了银企双赢，较好地完成
了立足地方、服务地方的任务。
中间业务 在金融创新的基础上重点发展中间业务，把中间业务作为主要核
心业务来抓，优化创新机制，突出重点产品拉动作用。至2010年12月末，实现中
间业务收入1348万元， 较去年增237万元，增幅达21.35%。国际结算业务继续保
持同业及辖内领先地位， 国际结算业务量完成22000万美元，12月份市场份额为
59.09%，较年初增长0.47%，在同业、辖内均居首位；贷记卡新增有效卡1130 张，
完成计划62%； 个人网银新增开户4500户，完成计划的67 % ；企业网银新开162
户，完成计划101%。
内控管理 坚持安全生产第一，加强“双基”建设，落实精细化管理，夯实
重点环节工程，内控管理进一步加强，风险控制能力有所提高。今年以来扎扎实
实按照市行部署开展屡查屡犯专项整治及倡导合规操作，防范风险等活动，全行
员工风险防范意识逐步增强，各一线网点员工的不断规范操作，降低了差错率；
客户经理不断加强业务培训，授信管理能力逐步增强。
社会美誉度 注重提高员工专业技能素质教育，在全市中行系统业务技能达
标测试中综合成绩获第五名；同时不断强化全员的服务意识，分析市场、研究客
户，积极推进差异化的营销服务理念，公司、个人中高端客户队伍不断壮大。抓
住时机，加大贷款投放，有力支持地区经济建设，同时在辖内绩效考核排名位次
大幅提升，在全辖十家支行中列第四位。（综合管理部）
【中国建设银行股份有限公司淄博博山支行】建设银行博山支行，下辖五个对外
营业网点和综合部、客户服务部、个贷中心、个银部，现有员工78人。
2010年以来，博山支行为当地经济的发展积极提供优质服务，各项业务均实
现了良好发展， 各项贷款新增8832 万元，余额达到12.8亿元。同时，在企业网
银、个人网银、银行卡、短信等电子银行服务以及代发工资、理财产品、代理保
险等都有不同程度的提高，许多业务居全市行系统内前列。
业务发展 博山建行把支持地方建设作为自己的使命，始终不渝的加大贷款
投放力度，收到了明显的效果。一是抓住省行大力发展国内保理业务的有利时机，
加大了国内保理业务的营销力度，促进了保理业务的快速发展。二是创新融资租
赁，为企业境外上市提供帮助。五月份，由我行积极营销和服务的山东省第一单
淄博银仕来纺织有限公司售后回租项目融资8800万元成功到帐，实现中间业务收
入130万元。 该项目的成功运作，使企业节省了财务费用，优化了企业报表，为
企业境外上市提供了帮助，从多方面有力地支持了优质企业的发展。三是成功营
销首笔出口供应链融资业务。2010年12月27日，我行为山东博泵机电进出口有限
责任公司成功办理一笔期限80天、 金额439万元的出口供应链融资业务。该业务
是博山建行继05年应收账款买断、06年出口卖方信贷、08年出口信贷再融资后，
对该公司的又一产品创新，该创新产品在淄博建行尚属首例。该业务的成功办理，
使建行的国际业务品种内涵更加丰富、产品外延更加拓宽，使企业的融资渠道更
加顺畅，使银企合作迈上了一个新的台阶。
管理措施 2010年继续实施了行领导督导等办法。先后组织了访问客户、代
发工资、 向国庆献礼、劳动竞赛等活动，并实施了电子银行产品考核和351产品
营销通报等措施，同时，继续实行员工培训、风险检查、网点改造、员工休假等
多方面的日常管理措施，全行基础管理水平明显提升。
提高队伍素质 博山支行在长期的工作中，形成了一套行之有效的管理办法，
让员工在学习中长才干，在创新中求新路，坚持选拔任用中层干部道德品质为先
的用人标准，把能干事、想干事的员工安排到重要位置。在员工培训中，想方设
法给员工学习创造良好的氛围，去年，先后有10名青年员工报考了专升本、专科
考试，并有三名柜员通过五星级柜员考试，全行员工的素质普遍提高。（刘栋）
【中国邮政储蓄银行博山区支行】1986年国务院批准邮政部门恢复办理储蓄业务，
至今博山邮政储蓄已开展储蓄业务23年，基于邮政沟通城乡的网络优势，业务品
种日益丰富，业务规模快速增长，服务手段不断完善，技术水平大力提升，为保
持山东金融市场的繁荣和稳定，支持地方经济发展和满足城乡居民日益增长的金
融服务需求做出了积极的贡献。 2008年4月28日，中国邮政储蓄银行博山区支行
在博山成立，揭开了博山邮政金融新的发展篇章。邮储银行博山支行成立三年来
进一步加快改革步伐，坚持审慎经营，夯实发展基础，推动全面转型，有力地确
保了改革、发展、稳定工作三不误、三促进。
业务服务领域不断延伸 博山邮政储蓄自1986年恢复开办，业务范围已经从
开办之初简单的定期和活期储蓄等少数业务品种，逐步延伸到涵盖负债、资产和
中间业务三大领域。目前，已形成了以本外币储蓄存款为主的负债业务；以国内、
国际汇款、转账、银行卡、代收付、代理保险、代理国债、代销基金和理财产品
为主的中间业务；以协议存款、同业存款、银团贷款、票据转贴现、小额质押贷
款、小额信用贷款、小企业贷款、个人商务贷款、二手房贷款为主的资产业务。
博山区支行紧紧围绕市分行零售银行的战略定位，结合自身优势，创新产品
和服务，及时推出了适合小企业、农户的“好借好还”系列贷款产品，“快、活、
优、广”地为小企业和农户提供了多样、便捷的融资渠道和全面、周到的金融服
务， 力求在收益覆盖风险和成本的前提下，实现多方共赢。 随着博山邮政金融
体制改革的推进，业务创新日趋活跃，正在不断地开办更多的商业银行业务。
服务支撑能力不断提升 博山区支行服务渠道日益拓展，技术水平不断提高。
服务渠道正由单一的柜台服务，向全方位的包括营业网点、自助终端、电子支付
等多种方式转变，成为全区城乡网络覆盖面最广、客户交易规模庞大的个人金融
服务网络之一。。
博山区支行成立后，领导班子首先谋划网点建设规划，加快了网点建设步伐，
新起点、高标准打造邮储银行新形象。在网点建设的同时，服务规范的制定也同
步进行，利用网点转型契机，推行服务标准化管理，根据市分行《中国邮政储蓄
银行淄博市分行“双标准支行”规范化营销服务流程（试行）》，初步确立了网
点标准化、规范化、制度化、精细化的管理目标。
员工队伍素质全面提升 博山区支行成立后积极实施“人才立行”战略，通
过内部培训、社会招聘等多种形式全方位提升员工素质，为邮储银行的长远发展
储备了一大批专业人才。
内部管控工作 不断完善建立了较为完善的管理体系和规章制度。三年来通
过重点做好制度建设、业务流程设计、岗位制约、风险控制、审计检查等方面的
工作，不断提升了管理水平和控制能力，切实为经营发展保驾护航。我行在推进
改革与加快发展的关键时期，进一步加强内控管理，加强风险防范，确保了各项
业务健康安全运行和资金安全。