【概况】山东淄博交通运输集团有限公司博山分公司﹒博山长途汽车站（简称：
博山分公司）是站队合一单位，是博山区公路运输的骨干企业，位于博山区沿河
东路23号。主要从事客运、货运、汽车维修、旅游等经营业务，构成了辐射省内
外的长途客运、货运、蓝狐快运运输和多式联合运输网络。分公司设有党、政、
工、团组织，组织机构设有办公室、会统科、安保科、修理厂和客、货支公司，
职工人数为119人，其中党员22人，团员9人。
博山长途汽车站为省二级客运站，目前，始发客运班次68个，发往全省17个
地市和天津、 邯郸等省外班次；所属的长途客运西站过路班次150余班，通往华
东片区等多个地市；蓝狐货物运输形成了发往全国各地配送网络；汽车修理厂为
保险公司定点修理厂。2009年被评为市级精神文明单位和市级交通安全先进单位
光荣称号，分公司通过了ISO9001质量体系认证。
【生产经营】2009年博山分公司实现综合利润325万元，其中客运利润150万元，
货运利润165万元，同比分别增长5 %、10 %，克服了金融危机带来的不利因素，
超额完成了经营利润指标，保持了经济效益的连续增长。
在客运经营方面，积极构建了客运服务经营平台，强化了在客运市场的竞争
力，为了给旅客提供更加方便、快捷的服务，车站在客流较集中的万杰医学院、
银仕莱有限公司、珑山集团、区实验中学等单位设立了流动咨询服务站，专人负
责定期联系走访客户，掌控流量流向，通过这一平台对节假日、寒暑假的购票、
旅游、包车实行全程引导服务，取得了明显成果；联网售票由城区向乡镇辐射，
先后在山头镇、开发区设立了联网售票点，增加覆盖面，方便了乡镇群众购票乘
车出行，同时有效地扩大了市场的占有空间，提升了经济效益。在货运经营方面，
延伸了运输经营服务链。通过货物运输竞标取得了东佳集团电石泥原料采购运输
权。实现了采购、销售、运输为一体的经营运输服务链，增加了运输收入；对客
户推行了信誉运输的承诺，积极打造诚信运输的形象，推行了“客户省内货物24
小时送达、国内约定时间送达”的承诺，并做到了货物送达及时率100%，提升了
竞争力；整合了区域内零担货运市场，将客户原直接发往淄博总站的零担货物，
通过在山头、开发区设立代办点的形式，化分散为集中，将货物整车发到张店配
送， 月均货物发送量达180吨，成为新的经济增长点。修理厂推行了24小时全天
候车辆施救抢修的服务，设立专人值班，收到信息不分时间、地点组织施救抢修，
为广大驾驶员解决了后顾之忧，积极同交警队、保险公司协作处理交通事故现场
施救善后工作，交通事故全年共施救车辆 123台，赢得了信誉和市场，提高了修
理业经营收入。
【管理机制】针对经济危机带来的影响，注重把改善经营管理的方式作为重中之
重，引入了“市场倒逼机制”，以适应发展和战略要求，以市场为出发点和落脚
点，促进思维方式的转换，逼出面向市场需求的管理意识和行为，实施了“两个
开发、一个建立”，开发了客运乡镇联网售票和全程理客方式，建立了货运横向
开发、纵向挖潜组成稳定客户群的举措，取得了良好的管理成效；以用户需求为
驱动，完善市场倒逼管理机制和管理流程，采取了拓展新业户考核、员工激励考
核、客户开发信息卡等管理方式，逼出了新的发展空间，为全面实现经营目标起
到了重要作用。财务管理通过精细管理提升工作水平，通过货运产业的“一把手”
工程，带来了财务管理责任意识、管理模式和服务方式的变化，推行了问责制和
超前管理，形成了考核、流程和资金的三个管控，采取了专人管理、询证函和资
金调配三项制度，强化了管理内功，提升了经营效果。在安全管理方面，注重了
基础管理的精细化，重点抓好了驾驶员的安全教育和车辆安检，在驾驶员培训教
育上探索出集中学习+远程教育的新型教育模式， 2009年安全行车四项指标责任
事故频率、责任伤人率、责任死亡率、行车事故经济损失均低于省级标准，被评
为市级安全生产先进单位。
【服务活动】车站落实了“至诚至精、真心服务”的服务理念，开展了多种形式
的服务活动。强化了员工培训工作，车站组织优秀员工进行了体验式培训，编写
了《服务工作法》，组织员工进行服务技能的学习，促进了整体服务素质的提高；
在节假日，由站务员组成的“山城心馨使者”服务班上门为旅客提供出行信息咨
询和预售票服务，实行了“客车进校、进工厂、进工地”的门到门服务，使旅客
出行更加方便， 开展的服务活动于2009年9月23日在《鲁中晨报》报道，提高了
“山城心馨使者”服务品牌的影响力和美誉度；10月23日, 驾驶员王春生拾到内
装笔记本电脑等物品的箱包一件, 及时归还了失主，其事迹在10月30日的《鲁中
晨报》上刊登，成为“一切为旅客着想”的优质服务典型，进一步提升了窗口企
业的服务形象。
【文明建设】强化了企业的精神文明建设，积极参与和举办了各种社会公益活动。
5月26日， 分公司开展了“慈心一日捐”活动，共捐款3840元，为生活困难的群
众献上了爱心；在建国六十周年之际, 分公司精心部署开展了“迎国庆、祝华诞”
的系列活动， 9月22日，协办了博山区暨城东地区“交运杯”第四届“邻居节”
活动，参加了精彩纷呈的文艺演出，使车站更好地融入社区、服务社区，有力地
推动了社区的三个文明建设； 9月28日，分公司举办了“庆国庆六十周年暨开展
温馨服务活动”的摄影展，参展的三十幅作品，内容丰富、贴近生产服务一线，
丰富了员工的文化生活，有力地推动了企业的文化经营建设。4月9日，分公司被
博山区精神文明建设委员会授予“城乡共建工作先进单位”， 3月刘持喜被博山
区委、区政府评为全区精神文明建设先进工作者，分公司为服务地区经济建设做
出了积极贡献。
（段京亮 焦峰）