【概况】淄博广电天网视讯有限公司博山分公司紧紧围绕“树立‘大客服’理念，
打造阳光服务品牌”这一主题，各项工作都取得了一定成绩。全年共实现经营总
收入2751.96万元， 其中存量收入（基本收视费） 完成2192.93万元，增量收入
（互联网、付费节目、VOD点播等）完成559.03万元。有线电视阵地进一步巩固，
截止2009年底， 全区有线电视总户数达到11万户，其中数字电视用户达到5.9万
户。增值业务进一步拓展，高清电视、宽带网呈现良好发展势头，2009年发展高
清电视近百户，新开户宽带网超过2000户。
【数字电视发展】继续加大数字电视的推广，重点加快农村数字电视的建设与发
展。全年共发展有线电视用户4793户，其中，数字电视用户3293户，模拟电视用
户1500户， 八陡网络管理站发展数字用户757户, 白塔网络管理站发展模拟用户
520户。
【网络升级和改造】积极响应弱电下地的号召，支持地方建设，完成了英雄路、
东关街、人民路、中心路西段等地段光缆下地工程，落地光缆计13.8公里。投资
152万元， 新建源泉中心街、仲临路崮山段、姚家峪、泉水路、美琉路等路段管
线21.6孔/公里。 继续实施农村网络改造工程，对八陡镇、源泉镇、南博山镇、
域城镇、 池上镇、石马镇进行了光缆及电缆设计，共新建光缆104公里，新设光
机134台。截止2009年底，全区光节点达到2050个。
【深入开展“质量服务效益年” 和“阳光服务月”活动】按照ISO9001认证体系
要求，进一步规范各项文明服务承诺，提高服务质量和服务水平。继续实行首问
负责制、 限时办结制， 倡导“亲情式”、“一站式”服务理念，客户经理实施
“管家制”、“1+4预约制”， 即普通故障申告实行一小时响应，四小时处理完
毕的服务时限，大力推行上门服务“6个1”服务标准，即一套工作服、一个工作
牌、一个意见卡、一双鞋套、一块垫布、一块抹布。全年用户电视安装及时率和
故障修复及时率均达到100%，客户满意度达到99%以上，各类投诉办结率达到100
%。 被评为“第八届山东省消费者满意单位”。
【安全播出和稽查管理】坚持“安全优质播出”这一中心，不断加大网络稽查力
度，全面启动网络传输安全和应急预案，严格落实专人、专防制度，对各机房、
光节点进行重点防范， 圆满完成了建国六十周年及 “两会”等重要安全播出保
障期的安全播出任务。始终保持对非法卫星地面接收设施打击的高压态势，不断
加大专项整治力度，联合工商、公安等部门对非法安装、销售卫星地面设施进行
查处， 全年联合执法24次，查处销售门头8家，查收卫星天线642面，高频头642
个， 接收机558台，有效地扼制了全区非法销售和安装使用卫星地面设施的蔓延
势头，专项整治工作基本实现了发现一处及时查处一处的工作目标，保障了全区
广播电视事业的健康、有序发展。（刘新）
广电网络
视图
【概况】淄博广电天网视讯有限公司博山分公司紧紧围绕“树立‘大客服’理念，
打造阳光服务品牌”这一主题，各项工作都取得了一定成绩。全年共实现经营总
收入2751.96万元， 其中存量收入（基本收视费） 完成2192.93万元，增量收入
（互联网、付费节目、VOD点播等）完成559.03万元。有线电视阵地进一步巩固，
截止2009年底， 全区有线电视总户数达到11万户，其中数字电视用户达到5.9万
户。增值业务进一步拓展，高清电视、宽带网呈现良好发展势头，2009年发展高
清电视近百户，新开户宽带网超过2000户。
【数字电视发展】继续加大数字电视的推广，重点加快农村数字电视的建设与发
展。全年共发展有线电视用户4793户，其中，数字电视用户3293户，模拟电视用
户1500户， 八陡网络管理站发展数字用户757户, 白塔网络管理站发展模拟用户
520户。
【网络升级和改造】积极响应弱电下地的号召，支持地方建设，完成了英雄路、
东关街、人民路、中心路西段等地段光缆下地工程，落地光缆计13.8公里。投资
152万元， 新建源泉中心街、仲临路崮山段、姚家峪、泉水路、美琉路等路段管
线21.6孔/公里。 继续实施农村网络改造工程，对八陡镇、源泉镇、南博山镇、
域城镇、 池上镇、石马镇进行了光缆及电缆设计，共新建光缆104公里，新设光
机134台。截止2009年底，全区光节点达到2050个。
【深入开展“质量服务效益年” 和“阳光服务月”活动】按照ISO9001认证体系
要求，进一步规范各项文明服务承诺，提高服务质量和服务水平。继续实行首问
负责制、 限时办结制， 倡导“亲情式”、“一站式”服务理念，客户经理实施
“管家制”、“1+4预约制”， 即普通故障申告实行一小时响应，四小时处理完
毕的服务时限，大力推行上门服务“6个1”服务标准，即一套工作服、一个工作
牌、一个意见卡、一双鞋套、一块垫布、一块抹布。全年用户电视安装及时率和
故障修复及时率均达到100%，客户满意度达到99%以上，各类投诉办结率达到100
%。 被评为“第八届山东省消费者满意单位”。
【安全播出和稽查管理】坚持“安全优质播出”这一中心，不断加大网络稽查力
度，全面启动网络传输安全和应急预案，严格落实专人、专防制度，对各机房、
光节点进行重点防范， 圆满完成了建国六十周年及 “两会”等重要安全播出保
障期的安全播出任务。始终保持对非法卫星地面接收设施打击的高压态势，不断
加大专项整治力度，联合工商、公安等部门对非法安装、销售卫星地面设施进行
查处， 全年联合执法24次，查处销售门头8家，查收卫星天线642面，高频头642
个， 接收机558台，有效地扼制了全区非法销售和安装使用卫星地面设施的蔓延
势头，专项整治工作基本实现了发现一处及时查处一处的工作目标，保障了全区
广播电视事业的健康、有序发展。（刘新）