【概况】淄博广电天网视讯有限公司博山分公司紧紧围绕“树立‘大客服’理念，
打造阳光服务品牌”这一主题，各项工作都取得了一定成绩。全年共实现经营总
收入2751.96万元， 其中存量收入（基本收视费） 完成2192.93万元，增量收入
（互联网、付费节目、VOD点播等）完成559.03万元。有线电视阵地进一步巩固，
截止2009年底， 全区有线电视总户数达到11万户，其中数字电视用户达到5.9万
户。增值业务进一步拓展，高清电视、宽带网呈现良好发展势头，2009年发展高
清电视近百户，新开户宽带网超过2000户。
【数字电视发展】继续加大数字电视的推广，重点加快农村数字电视的建设与发
展。全年共发展有线电视用户4793户，其中，数字电视用户3293户，模拟电视用
户1500户， 八陡网络管理站发展数字用户757户, 白塔网络管理站发展模拟用户
520户。
【网络升级和改造】积极响应弱电下地的号召，支持地方建设，完成了英雄路、
东关街、人民路、中心路西段等地段光缆下地工程，落地光缆计13.8公里。投资
152万元， 新建源泉中心街、仲临路崮山段、姚家峪、泉水路、美琉路等路段管
线21.6孔/公里。 继续实施农村网络改造工程，对八陡镇、源泉镇、南博山镇、
域城镇、 池上镇、石马镇进行了光缆及电缆设计，共新建光缆104公里，新设光
机134台。截止2009年底，全区光节点达到2050个。
【深入开展“质量服务效益年” 和“阳光服务月”活动】按照ISO9001认证体系
要求，进一步规范各项文明服务承诺，提高服务质量和服务水平。继续实行首问
负责制、 限时办结制， 倡导“亲情式”、“一站式”服务理念，客户经理实施
“管家制”、“1+4预约制”， 即普通故障申告实行一小时响应，四小时处理完
毕的服务时限，大力推行上门服务“6个1”服务标准，即一套工作服、一个工作
牌、一个意见卡、一双鞋套、一块垫布、一块抹布。全年用户电视安装及时率和
故障修复及时率均达到100%，客户满意度达到99%以上，各类投诉办结率达到100
%。 被评为“第八届山东省消费者满意单位”。
【安全播出和稽查管理】坚持“安全优质播出”这一中心，不断加大网络稽查力
度，全面启动网络传输安全和应急预案，严格落实专人、专防制度，对各机房、
光节点进行重点防范， 圆满完成了建国六十周年及 “两会”等重要安全播出保
障期的安全播出任务。始终保持对非法卫星地面接收设施打击的高压态势，不断
加大专项整治力度，联合工商、公安等部门对非法安装、销售卫星地面设施进行
查处， 全年联合执法24次，查处销售门头8家，查收卫星天线642面，高频头642
个， 接收机558台，有效地扼制了全区非法销售和安装使用卫星地面设施的蔓延
势头，专项整治工作基本实现了发现一处及时查处一处的工作目标，保障了全区
广播电视事业的健康、有序发展。（刘新）