【中国人民银行淄博市博山区支行】中国人民银行淄博市博山区支行是中国人民
银行的派出机构，接受中国人民银行淄博市中心支行的直接领导, 在博山区履行
中央银行职责。博山区支行内设办公室、综合业务部、调查信息部和纪检监察室,
共两部两室。
近年来，博山区支行紧密结合博山区实际，认真贯彻执行货币政策，努力加
大资金投人，调整信贷结构，合理引导贷款投向，认真实施全区经济结构调整优
化战略，在促进地区经济发展方面做出了重要贡献。加大对三农的支持，增加了
对农业综合开发、小型水利建设和农户联保小额农户贷款业务，重点支持“有机”
农业，培植了一些农业经济生长点，增加了农民收入，促进了农村经济的发展。
实行扶优扶强的信贷政策，制定下发了支持地区经济发展的意见，并对50户重点
企业和企业集团进行全方位支持，以此为龙头带动全区经济再上新台阶。加大对
技术改造的支持力度，大力支持高科技产业，支持有市场、有效益的新产品开发
和技术改造，市场前景好、拥有自主知识产权的高新技术项目，国家确定的重大
技术开发项目、星火计划、火炬计划及技术成果推广计划项目。积极支持中小企
业发展，组织召开了”全区政银企合作推进会”、“镇域银企洽谈会”等，积极
向银行推介重点项目和优质企业，得到了银行的认可和支持。指定了《博山区银
行贷款风险补偿基金管理办法》、《博山区中小企业应急互助基金管理办法》和
《博山区银行业信贷信息共享管理办法》等，对支持中小企业发展发挥了积极作
用。
2009年末，全区各项存款余额159.9亿元， 各项贷款余额87.1亿元，有力地
支持了地区经济发展。
【中国工商银行股份有限公司淄博博山支行】2009年，中国工商银行股份有限公
司淄博博山支行认真贯彻国家宏观金融政策，以科学发展观为指导，推进经营转
型，各项工作取得良性发展。2008年末，拥有员工168人，其中在职员工125人，
劳务用工43人。下设公司机构营销部、个人金融业务部、小企业（个人）融资部、
风险管理部、 办公室5个部门，10个营业网点。各项存款余额289871万元，各项
贷款余额104968万元，实现经营利润2043万元。
存贷款营销 利用春节前后资金回笼有利时机，深入开展以储蓄存款为重点
的旺季业务竞赛活动。通过分解落实存款指标，在各网点配备客户经理，向客户
发放节日礼品，延长营业时间，积极争揽企事业单位节日集中发放奖金、分红等
措施， 储蓄存款快速增长，较年初增加3.9亿元，创历史最大增幅，四行占比居
第一位。
贷款营销一是面向优质法人客户，提升营销层级。由分管行长和市行派驻大
客户经理直接营销，制定个性化营销方案，满足不同客户的融资需求。二是实施
小企业金融业务专业化经营。成立了小企业融资部，扩大营销力量，在传统房地
产抵押的基础上，积极创新融资担保方式，为小企业融资提供多种支持。三是持
续加强个人住房贷款营销。先后与多家房地产公司建立了长久稳定的合作关系，
个人住房按揭贷款在同业中处于领先地位。在博山没有汽车经销商的情况下，走
出博山，积极营销汽车消费贷款，开创了汽车贷款新局面。
经营效益 在以传统资产业务提高经营效益同时，积极提高中间业务收入，
拓展效益增长渠道。一是代理保险、基金、国债销售，面向优质客户营销理财产
品，提高代理业务收入；二是营销积极电子银行、银行卡、手机银行、电话POS、
三方存管等新产品，为客户提供方便快捷的结算手段，提高结算业务收入；三是
面向资金充裕，流动性强的企业，积极推介法人理财产品，并引导企业财务人员
利用网上银行自助购买，提高企业资金运营效益，实现银企双赢。
风险管理 以创建双零网点和双零柜员为目标，强化前台业务的实时和事中
控制、现场和非现场监督检查，根据核算质量进行奖罚，柜员业务操作差错率大
幅下降， 核算质量明显提高，7个营业网点、69名柜员全年实现账务核算“零违
规、零差错”；加强员工行为动态管理，定期召开案件防范分析会，在全行员工
中开展学规定、促发展教育活动，强化员工的遵纪守规意识，对客户经理等重要
岗位人员进行分析排查，消除不良倾向和案件隐患，全行实现无案件、无事故。
在上级行指导和公安部门配合下，顺利完成守押社会化移交，实现守押工作专业
化运作，减少了风险隐患。
服务管理 加强网点环境建设，争取上级行支持，对全部网点进行装修改造，
2009年完成9个。 实行网点分类、客户分层、功能分区、业务分流，增设了自助
终端、理财系统、叫号机等服务设施，添置了饮水机、擦鞋机等便民设施，为客
户创造了温馨舒适的服务环境。强化业务培训，全面提高柜员服务技能。聘请专
业资深培训师对网点员工进行服务礼仪、技能培训，组织员工学习新业务、新知
识，进行点钞、计算机录入等技术练兵活动，员工业务素质和服务技能迅速提高。
健全考核奖惩办法，完善监督约束机制。建立了上级行服务检查、本行服务检查、
网点服务自查和聘请社会服务监督员检查等“四条线监督”方式，开展优质服务
每月一星评选活动，客户满意度大幅提升，投诉事件大幅下降。2009年，支行营
业部和一名客户经理分别荣获省行“二十佳服务机构”和总行“百佳服务标兵”
称号。
文化建设 加强员工队伍建设，建立客户经理动态考核管理机制，优化客户
经理队伍；开展业务技能培训，为中年员工顺利转岗提供方便；利用春节、三八
等节日经常组织开展文体活动，成立摄影兴趣小组，丰富员工的文化生活；对家
庭经济困难的员工，由工会牵头进行经济救助，解决员工的后顾之忧，增强团队
凝聚力；积极履行企业公民义务，与石马镇下焦村结成帮扶对子，为该村修路提
供1万元援助资金， 并在春节前夕走访慰问贫困家庭，捐赠节日生活物资。
（郭天民）
【中国农业银行股份有限公司淄博博山支行】中国农业银行淄博市博山区支行位
于博山区西冶街3号，辖属10个网点，现有员工140余人，是国有商业银行分支机
构。在以市场需求为导向，发展传统业务的同时，不断创新金融服务品种，存款、
贷款、 中间业务、综合理财、电子五大类别的金融产品，近200个品种。拥有省
行级青年文明号1个、 市行级2个， 连续四年被授予“市级文明单位”称号。到
2009年末，各项存款余额21.9亿元，各项贷款余额7.8亿元。
经营管理 一是加大营销力度，调整和优化客户结构，扩大市场份额，提高
综合竞争力。二是快速推进网点经营战略转型，努力扩大优质个人客户群体。三
是以农户为重点，以惠农卡为载体，以农户小额贷款为推手，全面推进服务“三
农”工作，强化“三农”贷款营销。四是中间业务在保持传统项目稳定增长的基
础上，大力开拓新业务，增加收入。五是继续强化管理工作，以会计创“三铁”、
信贷“三化三无一退出”活动为主线，认真抓好“三个环节一个过程”，全面梳
理业务发展当中的风险点，加强操作风险控制。
风险控制 一是以“三化三无一退出”创建活动为载体，强化信贷管理。二
是以创建“三铁”为载体，强化会计内控管理。三是以穿透式管理为载体，抓好
风险点防范。 四是强化案防工作，巩固“强化内控 全员防范案件”活动成果，
保障业务经营顺利进行。
惠农卡及惠农贷款 一是把思想统一到中央和上级行的指示精神上来，认真
贯彻落实中央和上级行关于服务“三农”的各项规定，不负重托，带着感情自觉
投入到“三农”服务中去。二是把服务“三农”的各项业务落到实处。加大服务
“三农”业务培训力度，提高员工服务“三农”的工作效率，特别要加大惠农卡
业务的培训力度。三是加大惠农卡小额贷款授信捆绑力度。四是落实责任，正确
处理发卡授信与风险控制的关系，严格按照规定的程序、条件操作，保证党的惠
农政策落实和服务“三农”业务又好又快发展。
班子建设 开展领导班子和领导干部作风建设教育活动，按照上级行部署，
在组织好规定篇目学习的同时，领导班子带头学习了中纪委以及总行、省行的有
关文件，结合活动开展情况，对照存在的问题进行了深刻反思。通过系统学习、
认真对照、深刻反思，尤其是按照作风建设实施方案的要求和有关文件精神，结
合本行实际，查找业务经营与管理中的问题，改正不足。对于每项活动都及时召
开党委会、行务会，认真落实上级行对活动开展的要求，同时在活动开展过程中，
注重对学习情况的督导、检查，保证了活动效果。
企业文化 一是加强学习培训，不断提高员工综合素质。二是强化服务意识，
转变工作作风。三是坚持以人为本，构建和谐经营氛围。以办好“六件实事”为
主要内容，改善网点办公和生活条件，使员工工作舒心、干得安心；搞好职工之
家建设，增强员工的归属感；组织开展各类业余文体活动，丰富员工业余生活，
增强凝聚力和向心力；坚持成就员工的企业宗旨，关心员工的成长，扬长避短，
为员工搭建一个勇于奋斗、实现自我价值平台。
【中国银行股份有限公司淄博博山支行】近年来，中国银行股份有限公司淄博博
山支行深入贯彻落实科学发展观，立足地方经济发展特色，紧盯市场，打破惯性
思维，创新发展思路，围绕“负债业务市场份额的提升、中间业务市场的稳固、
资产业务的机遇挖潜、代理业务全面渗透”，打好客户的攻坚战，各项业务呈现
稳健快速发展，盈利能力和竞争力进一步提升。至2009年12月末，实现拨备前利
润6237万元，同比增加4342万元，增幅达229.12%。
负债业务 充分发挥客户带动、产品带动、授信带动和服务带动“四个带动”
作用，以市场份额提升为目标，加大重点客户营销力度，积极发展负债业务并跑
赢大市。至2009年末，人民币一般存款余额达18.9亿元，较年初新增5.77亿元，
市场占有率为11.88%，较年初提升1.51个百分点；新增额市场占有率17.93%，列
当地同业第2位，其中对公存款新增额市场占有率为28.34%，列当地同业第1位。
外汇一般存款余额为1395万美元，市场占有率列当地同业第1位。
资产业务 严格落实中央宏观调控政策和上级行授信指引，在控制风险的前
提下稳步发展资产业务，用好用活授信规模资源，优化授信结构，不断提升信贷
资产质量。该行将有限的授信规模支持博山区政府确定的重点项目，同时积极抓
住机遇，对区内表彰的2008年度明星企业、优秀企业的重点项目认真分析筛选，
积极与客户对接挖潜， 加大支持。2009年末，该行本外币贷款余额13.29亿元，
新增0.86亿元。 本外币不良贷款余额391万元， 综合不良率0.29%，较上年下降
13.7个百分点，该行认真调研中小企业经营和资金需求情况，以有进出口业务的
中小企业和成长性好的优质中小企业为主，积极叙做公司理财产品，并结合资金
产品为企业增收节支、增值保值，为企业节省了资金成本，有力支持了当地经济
建设，实现了银企双赢，较好地完成了立足地方、服务地方的任务。
中间业务 在金融创新的基础上重点发展中间业务，把中间业务作为主要核
心业务来抓，优化创新机制，突出重点产品拉动作用。2009年实现中间业务净收
入1110万元，增幅达105.9%；国际结算业务继续保持同业及辖内领先地位，市场
份额达58.65%。中银信用卡当年新增发卡3458张，同比增长137.36%。
内控管理 坚持安全生产第一，加强“双基”建设，落实精细化管理，夯实
重点环节工程，内控管理进一步加强，风险控制能力有所提高。积极按照市行要
求开展屡查屡犯专项整治及倡导合规操作，防范道德风险等活动，全行员工风险
防范意识逐步增强，各一线网点员工的不断规范操作，降低了差错率；客户经理
不断加强业务培训，授信管理能力逐步增强，在今年上级行考评中，得分始终名
列前茅。
社会美誉度 注重提高员工专业技能素质教育，在全市中行系统业务技能达
标测试中综合成绩获第二名；同时不断强化全员的服务意识，分析市场、研究客
户，积极推进差异化的营销服务理念，公司、个人中高端客户队伍不断壮大。抓
住时机，加大贷款投放，有力支持地区经济建设，同时在辖内绩效考核排名位次
大幅提升，在全辖十家支行中列第三位。 （综合管理部）
【中国建设银行股份有限公司淄博博山支行】中国建设银行股份有限公司淄博博
山支行，下辖五个对外营业网点和一个客户服务部，现有员工81人。
2009年，博山支行为当地经济的发展积极提供优质服务，各项业务均实现了
良好发展，各项贷款新增1.39亿元，余额达到12.4亿元，各项存款新增2.93亿元，
余额达到15.2亿元，创历史最好水平，均居当地同业首位。其中：贷款新增已连
续三年居当地同业第一。同时，在企业网银、个人网银、银行卡、短信等电子银
行服务以及代发工资、乾图理财、代理保险等理财产品服务方面也是全面开花，
为公司、个人客户提供了全方位、多层次的服务，多项服务范围位居全市行系统
前列。
目标明确，措施有力 把支持地方建设作为自己的使命，始终不渝的加大贷
款投放力度，收到了明显的效果。一是加大了对中国华能集团公司白杨河电厂的
贷款投放力度， 为其发放固定资产贷款5亿元，实现项目贷款专款专用，用途期
限相匹配；二是加大了对银仕来、博泵机电的贸易融资业务支持；2009年累计为
银仕来发放出口订单融资71笔， 金额6122万元；博泵机电3笔，金额3700万元；
三是维持存量客户东佳集团、博泵科技等单位的存量授信；四是为博泵科技办理
理财产品——建行财富5540万元。五是国内保理业务有所突破，针对部分企业的
应收帐款，大力发展国内保理业务，先后给淄博龙泉管道工程有限公司和淄博强
大集团有限公司办理国内保理业务2400万元，为龙泉管道发展注入了活力。六是
加大新产品推广力度，国际结算业务新推出的“证票通”业务是为针对企业出口
贸易提供针对性的融资服务，为山东博泵科技股份有限公司办理证票通业务1090
万元，解决了企业有订单资金临时周转困难问题。七是实施中小企业发展战略，
落实抵押、担保措施，大力发展中小企业资产业务。根据上级行大力发展中小企
业的政策要求，严格落实审批条件，完善抵押、担保手续，大力发展中小企业信
贷业务，2009年新增了中小客户8户，为其发放贷款4187万元，并对我区378家规
模以上企业进行筛选营销，为明年的中小企业做好了贷款储备。
方法多样，行之有效 2009年继续实施了行领导督导等办法。先后组织了访
问客户、代发工资、向国庆献礼、劳动竞赛等活动，并实施了电子银行产品考核
和351产品营销通报等措施， 同时，继续实行员工培训、风险检查、网点改造、
员工休假等多方面的日常管理措施，全行基础管理水平明显提升，在系统内考核
中位居前列。
强本固基，建设队伍 博山支行在长期的工作中，形成了一套行之有效的管
理办法，让员工在学习中长才干，在创新中求新路，坚持选拔任用中层干部道德
品质为先的办法，把能带领员工优质服务的人员安排到重要位置。在员工培训中，
想方设法给员工学习创造良好的氛围，去年，先后有20名青年员工报考了专升本、
专科考试。目前，全行专科以上人员占全行员工的96%,为全力支持地方经济建设
打下了坚实的基础。 （刘栋）