【概况】 博山区热力公司的前身是成立于1989年隶属于博山区城乡建设委员会
（现博山区建设局）的供热办公室。1994年，经上级部门批准，注册成立“博山
区热力公司”，性质为自收自支副科级事业单位。2001年公司升格为正科级事业
单位。目前公司领导班子由4人组成，正式职工60人，大中专以上学历的占80%以
上，党员28人。公司内设7个科室和5个供热站。城区供热分为城东、城西、城南、
城北、机关小区等五个片区，由5个供热站分片管理。
1989年， 博山区第一个集中供热站建于博山北关街，安装热水锅炉1台，供
热面积3.1万平方米， 铺设热水管网1.05公里， 参加集中供热单位11家。 截止
1999年底， 共建有8个锅炉供热站，锅炉合计吨位66吨，集中供热面积44万平方
米。 从2000年开始分期实施热电联产。 2000年成功实施了热电联产一期工程。
2003年，实施博山区热电联产二期工程建设。2004年，博山区热电联产项目继续
扩容。截止2008年底，博山区的热电联产项目受益范围南起南神头村，北至区医
院、柳杭村，东起东佳集团、秋谷村，西至机关小区，受益人口近10万人。共建
成蒸汽管网46公里， 热水管网260公里，换热站51个，转供蒸汽13家单位。集中
供热能力达到了220万平方米, 实际集中供热面积达到了190万平方米。其中居民
取暖占85%。 随着热电联产项目的顺利实施，博山区的集中供热水平不断提高，
供热质量不断改善，同时极大改善了博山区的大气环境质量，促进和加快了博山
区的城市化进程。
【生产经营管理】 坚持以人为本，科学管理的原则，按照生产运行值班室--汽
源协调---巡线查站---换热站调度的运行模式，加强调度，及时调节，保证了供
热运行的安全平稳。公司建立了安全生产连带责任监督管理体系。除公司内部层
层签订《安全生产目标责任书》外，还与各施工队伍签订了《安全生产管理承诺
书》，同时设立专职安全员，负责对安全生产的各个环节进行定期严格监管。截
至2008年，全区热电联产集中供热连续10年未发生安全责任事故。
2007年，公司本着科学经营管理的理念，吸收借鉴同行业先进管理经验，结
合全区供热工作实际， 经过技术改良，投资120余万元安装了一套自动化供热数
据监测系统。利用该系统，在供热运行期，可以实时监测到整个供热系统的数据
参数，根据这些准确的数据参数运行调度室可以及时对管网和换热站进行科学合
理的调度与调节，以保证整个供热系统能够安全、合理、平稳运行。此项自动化
技术的应用进一步提高了全区集中供热的水平。2008年，公司新上了一套热费自
动化收缴系统。该系统对全区热用户情况进行了集中统计与梳理，对各热用户情
况进行了详尽、准确的登记，实现了对热用户情况和热费的自动化查询、计算与
统计，并实现了对查询、计算、统计结果的自动打印，解决了多年来收费工作繁
琐、效率不高的问题，实现了收费的方便与快捷。
【供热服务管理】 公司着力在服务态度、服务内容与服务方式上狠下功夫，加
强并采取了以下服务措施。一是供热期间，向社会公开多部维修、抢险、投诉电
话，昼夜24小时值班服务。二是要求工作人员入户检修、调试要穿工作服，佩带
工作证，接受广大热用户的监督。三是公开承诺供热温度。热用户非自身原因导
致供热效果差的，公司承诺供热室内温度不低于16℃。若接到用户投诉室内温度
不达标，公司立即派人到户下进行实际测温，确实不达标的，立即组织人员进行
维修、 调试。为此，公司购买了100多个温度计，发放给了不同供热管线、不同
取暖位置、不同采暖方式的典型热用户，定期进行供热回访，让用户监督，协助
进行更为准确、及时的热平衡调整。四是针对全区集中供热老用户因过去采用串
联式管路供热，而造成供热管路循环不畅、效果不好的情况，按照上级要求逐步
推行分户改造的政策，公司本着“提高供热质量，方便用户，便于管理”的原则，
积极推行供热分户改造工作。截至2008年，在热用户的积极配合下，共改造完成
5000余户，改造供热面积50万平方米。（石先锋 刘振峰）