【综述】淄博长途汽车站是隶属于淄博汽车运输总公司的一级客运站，现有职工
168名。客运线路覆盖省内各地市，辐射河南、河北、江苏、浙江、北京、上海、
天津等省市， 经营89条线路，日始发班次503个，月旅客发送量20万人次，是鲁
中地区公路客运重要的枢纽站。
长途汽车站自1989年元月1日新站启用以来， 坚持"旅客第一、服务至上"的
工作宗旨，注重从塑造员工优秀的品德、行为入手，以改革转制为重点，励精图
治，内抓管理，外拓市场，务实创新，使车站的经济效益和社会效益逐年提高，
实现了两个文明建设的齐飞跃。 该站自1990年至1997年连续8年被中华人民共和
国交通部命名为"文明客运站"， 1990年被中华全国爱国卫生运动委员会评为"全
国城市卫生检查评比长途汽车站卫生单项奖"， 1992年荣获山东省"文明单位"的
荣誉称号，1995年被全国总工会评为"模范职工小家"。
一、管理制度不断完善，实现了标准化管理
长途汽车站自1988年以来，依据部颁有关规定，逐渐完善了《淄博长途汽车
站工作制度》、《检票工作岗位责任制》、《淄博长途汽车站站务工作标准》、
《服务工作程序》 等11种工作程序、10种岗位工作标准、22种岗位责任制、9种
班组管理制度。到1997年，已做到了班组有制度、岗位有标准、人人有职责，并
始终采取自检、互检、专检相结合的办法，以加强生产现场的标准化管理。1989
年，车站创立了"百分计奖考核制度"，1992年推出了"等级服务员制度"，不断量
化、细化考核指标，将考核结果与个人收入挂钩，提高了职工做好客运服务工作
的自觉性和积极性。同时，不断建立健全站内三级服务质量体系，实行班子成员
轮流通到站务值班，调度人员协助各科室进行定时、不定时巡回检查，并在班内
设立了专职质量员，做到了站、科、班层层设防，杜绝、降低服务事故、工作差
错的发生。逐步完善了服务工作的方针目标管理、信息管理，长年坚持每月召开
一次管理分析会，运用数据分析管理中存在的问题，寻找对策，加强管理措施。
1996年， 车站从张店区有关单位聘请8名义务监督员，进一步沟通了站内、
外各环节的联系，及时反馈处理服务工作中出现的问题。自1988年至今，车站的
旅客正运率、行包正运率，均高于部颁要求，售票差错率、行包赔款率低于部颁
规定。
1997年，车站组建了"民主管理委员会"，负责监督车站领导班子的正常工作，
提交合理化建议，车站重大决策都经民管会讨论，使车站的民主管理更完善、更
适合站情。
车站设有安全管理领导小组、 义务消防队、治保小组，各班设有安全员、"
三品"检查员，制定了财务等要害部位的安全防范措施，经常开展安全教育活动，
增强职工的法制观念、安全意识。由于将安全工作放在重要位置，车站已连续10
年无责任事故发生。
长途汽车站自1988年推行全面质量管理活动以来，注重建立、完善质量管理
保证体系，认真组织职工开展全面质量管理教育活动，引导职工围绕车站的经营
指导思想为目标，开展QC活动，收效明显，先后有16项成果获市级以上奖励，其
中，省级、部级奖各1项。
二、加强党建工作，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头
作用
10年来，长途汽车站党支部为充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋
模范作用，注重狠抓党支部的自身建设和党员的管理教育，修订完善了《支部方
针目标》、《支部工作岗位责任制》、《支部工作标准》，实行了党内工作目标
公开、工作制度公开、工作政绩公开的"三公开"群众监督制，推行了每季一次党
内评议、半年一次评议党员制度，建立了《思想政治工作责任制》，把全站16个
科室班组分成9个责任区， 党员对责任区内的教育、工作思想、质量、考核全面
负责，每周一次检查，每月一次评比。同时，坚持了"三会一课"制度，加强对党
员管理教育，并围绕支部方针目标，同党员签定了《年度目标责任书》，对党员
的出勤、工作质量、政治学习、遵纪守法、工作奉献、思想工作六个方面进行考
核，有的放矢地做好管理教育，增强党员的奉献意识。经过几年的努力，初步形
成了具有车站特色的支部建设和党员教育体系。1991年，站党支部被山东省委授
予"先进党支部"的荣誉称号。 1992年，站党员活动室被评为"淄博市先进党员活
动室"。1994年，站党支部被评为"淄博市红旗党支部"。1997年被评为"淄博市交
通系统先进党支部"。
三、以优秀的品德、言行塑造人，培育了素质良好的职工队伍
长途汽车站坚持思想政治工作十年如一日，利用周一政治学习日、班后会等
时间，不间断地针对车站的工作重心开展思想政治工作。1994年以来，客运市场
竞争日趋激烈，该站及时在全体职工中开展了"关于对当前客运市场局面的认识"、
"深化企业改革，转换经营机制"等专题讨论，广大职工结合亲身体验，正视企业
面临的困境，增强了紧迫感和责任感。
1992年，车站成立了"文明市民学校"，并以此作为主要教育阵地，结合服务
行业的特点，以"职业道德修养"、"客规"等为教材，经常性地开展道德教育活动。
1997年1月，车站制定了以"军队般的组织纪律，兄妹般的人际关系，天使般的仪
容仪表， 绅士般的言谈举止，素丽般的敬业意识，雷锋般的奉献精神"为内容的
站训，形象、贴切地提出了车站的思想、言行规范，使职业道德教育活动与车站
实际工作结合更为紧密。
长途汽车站每年都制定业务培训计划，常年坚持利用班后会，办培训班集中
培训等形式，组织职工开展业务培训活动。1991年，开展了普通话、英语、岗位
职责、 工作标准的深入学习。1992年，车站被省交通系统评为"规范化服务二星
级车站"。 1996年，车站开展了一月一次的岗位练兵活动，使培训活动更好地应
用于实际工作中去。1997年，长途汽车站在广泛调查的基础上，编写了淄博市旅
游景点、各种档次宾馆的坐落位置、房价、列车时刻表等教材，通过培训，扩大
了对旅客的服务范围。同时，开展了礼仪培训活动，注重在细微之处严格规范员
工的仪容、仪表，促进了车站良好形象的树立。
通过持之以恒的培训教育，员工素质有了较大提高。10年来，车站员工先后
各１人次获得省劳动模范、省"富民兴鲁"劳动奖章、交通部先进生产者、省交通
系统劳动模范、淄博市劳动模范，有４名同志被评为淄博市明星服务员。
四、客运经营发展迅速，客运收入逐年递增
1988年，车站客运经营范围只限于山东省部分地市。其后几年，车站为满足
广大旅客的需求，营运线路不断延伸，班次密度不断增加，班车档次不断提高。
1992年５月25日，该站开通了淄博至淮阴班车，开创了本市公路客运跨省营运的
先例。同年12月25日，在全市同行业率先推出了淄博至北京长途卧铺班车，为旅
客旅行提供了较为舒适的乘车条件。1993年底，济青高速公路开通后，该站又引
进中巴营运班车，开通淄博至青岛高速班次，满足了旅客出行快节奏的需求。为
与"正点正达、 高品位服务"的国际运输惯例接轨， 由淄博汽车运输总公司投资
100余万元， 引进韩国产90年代先进水平的高速豪华客车。该车采用独立空气悬
挂减装置， 平均时速110公里，车内设有强冷暖空调、卡拉OK电视系统等设施，
并配有服务小姐，为旅客免费提供饮料，投资档次在本市同行业处于领先地位。
自1996年11月28日在该站投入淄博至济南五星级高速运营后，以航空式的服务赢
得了旅客赞誉。
经过10年的发展，淄博长途汽车站客运经营范围已拓展至五省三市，最长营
运线路达到1550公里，客运收入逐年递增，1997年达2584万元。
五、基础设施建设不断加大，服务水平日益提高
淄博长途汽车站现使用的营业楼房于1989年1月1日启用，建筑面积8401平方
米， 总投资567万元，主体建筑为伞形悬索结构，日接送旅客可达１万人次。新
站启用后，不断更新、完善站内服务设施，满足广大旅客的乘车候车需求。1992
年12月４日，全市交通系统第一个微机网络售票系统在该站投入运行。该系统由
１台LK─386、１台LK─286和４台PC机组成，整个网络为NOVELL网，具有全线售
票、线路信息反馈、客流分析、收入结算、自动退票等功能。该系统投入运行后，
使售票速度比原来提高近３倍，基本消除了旅客排队买票现象。1997年，车站投
资40万元，制作了式样精美的班次时刻表、票价里程表、营运线路图等大型灯箱，
配置了新颖的候车座椅，站房门窗更换为不锈钢包边。目前，车站的基础设施已
达到省交通厅颁布的标准。
车站站务管理、后勤保障、组织保证各项机构设置齐全，迎门服务、售票、
检票、小件寄存等服务项目合理有效。1996年12月，该站在全省同行业率先推出"
五星高速"导乘服务岗位， 使到站旅客有人问、有人帮、有人导，以主动的服务
赢得了旅客赞誉。1997年，车站又先后设立了售票、候车、转乘等导乘岗位，将
主动式的服务推广至各个部位，减少了旅客乘车、购票之困难。
10年来， 淄博长途汽车站先后开展了"车票似请柬、旅客胜亲人"、"我为春
运添风彩、我为春运做贡献"、"两爱两献"（爱旅客，献真情；爱岗位，献青春）
等优质服务活动，大大提高了职工队伍热爱本职、勤于为旅客奉献的思想。10年
间，车站职工共计为旅客做好事1.2万件，照顾重点旅客近８万人次。
由张店发往市内各地的公交客运线路
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┃路│起 止 │沿 途 主 要 站 点 ┃
┃别│ 点 │ ┃
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┃1 │淄博--博 │双沟、营房、淄川、瓷厂、昆 ┃
┃ │山 │仑、白塔 ┃
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┃2 │火车站－ │区医院、交通银行、鲁中宾馆、 ┃
┃ │西大楼口 │市政府市委、西大楼 ┃
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┃3 │淄博－洪 │南定、工人新村、481厂 ┃
┃ │五 │ ┃
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┃4 │淄博－ │西门、热力公司、市电大、马尚、┃
┃ │周村 │太平庄丝厂 ┃
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┃6 │淄博－ │湖田、华信公司、东风、生活区 ┃
┃ │临淄 │ ┃
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┃7 │火车站 │五中、淄博饭店、中心医院、公园┃
┃ │－ │商 ┃
┃ │神州商 │场、工程学院 ┃
┃ │厦 │ ┃
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┃8 │淄博－ │乔庄、化肥厂、江西、大河南、卫┃
┃ │傅山 │固 ┃
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┃9 │淄博－ │车管所、 莲池、大张、北石、罗┃
┃ │王斜 │斜 ┃
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┃20│淄博－ │湖田、大张、孙娄、石化城、中心┃
┃ │临淄 │医院 ┃
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┃33│淄博－ │刘家村、沣水、河庄、张炳、大庙┃
┃ │边河 │ ┃
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┃34│淄博－ │公园、九级、房镇、二职高、第一┃
┃ │周村 │毛线厂 ┃
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┃35│火车站 │区政府、交警支队、百货大楼、报┃
┃ │－ │社、物资贸易中心、开发区管委会┃
┃ │高管处 │ ┃
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┃36│淄博－ │南定、漫泗河、装饰建陶厂、兴华┃
┃ │田家 │建材厂 ┃
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┃37│淄博－ │热电厂、湖田、孟家、李家、韩 ┃
┃ │化建 │家、孙娄 ┃
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┃45│淄博－ │工业搪瓷厂、义集、风机厂、电热┃
┃ │周村 │器厂 ┃
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┃46│淄博－ │红庙、湖田、石矿、官庄、烯烃厂┃
┃ │乙烯 │ ┃
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┃51│淄博－ │淄博宾馆、十里河、华辰工业、化┃
┃ │桓台 │纤总厂磷肥厂、果子里、姜坊、五┃
┃ │ │里桥、酒厂 ┃
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┃53│淄博－ │傅家、小屯、赵家、空三村、 ┃
┃ │萌山水 │萌水镇 ┃
┃ │库 │ ┃
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┃54│淄博－ │华辰工业、果子里、卫生院、南 ┃
┃ │六天务 │五、沙河 ┃
┃ │ │蒋家庄 ┃
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┃71│淄博－ │大张化工厂、杨楼、韦河、新城、┃
┃ │田镇 │邢家、 ┃
┃ │ │陈庄、马桥乡、十里镇、县政府 ┃
┃ │ │ ┃
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┃76│淄博－ │公交宾馆、化肥厂、军屯、万胜、┃
┃ │张家 │大河南 ┃
┠─┼──────┼───────────────┨
┃78│淄博－ │南定、双沟镇、东张、藏梓村 ┃
┃ │梓童山 │ ┃
┠─┼──────┼───────────────┨
┃79│淄博－ │公园、大张镇、董家庄、院上 ┃
┃ │丰乐 │ ┃
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┃80│淄博－ │四砂、杨寨、营房、商家 ┃
┃ │教考中 │ ┃
┃ │心 │ ┃
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┃86│淄博－ │警校、张一村、炒米村、沣水、田┃
┃ │南韩 │家 ┃
┠─┼──────┼───────────────┨
┃87│淄博－ │南宿舍、水泥厂、南沣村、湖罗路┃
┃ │矿山公 │口 ┃
┃ │司 │ ┃
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┃88│张店四 │农村总公司、农药厂、雪燕集团、┃
┃ │中－ │火车站 ┃
┃ │淄博商 │区医院 ┃
┃ │厦 │ ┃
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┃89│市工商局－ │物资中心、交警大队、汽车 ┃
┃ │南宿舍 │站、轴承厂、五公里 ┃
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┃94│乔庄－弹簧厂│潘庄、道庄、公园、中心医 ┃
┃ │ │院、交通银行 ┃
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┃10│火车站莲池 │交通银行、鲁中宾馆、市政 ┃
┃8 │ │府、市委西大楼、政府三宿 ┃
┃ │ │舍 ┃
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┃ │淄博－罗村 │传染病院、南宿舍、鲁家 ┃
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┃ │淄博－淄川 │（直达） ┃
┠─┼──────┼───────────────┨
┃ │淄博－周村 │（直达） ┃
┠─┼──────┼───────────────┨
┃ │淄博－博山 │（直达） ┃
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注：本表不包括开往行政区外的公路客运行班线。 （张岩）