1986年，落实部分国产家用电器实行包退、包换、包修的“三包”规定，保
护消费者合法权益。
1989年6月30日，淄川区消费者协会成立，13 个基层工商管理所先后成立分
会。
1990年，首次举行纪念“3·15 ”国际消费者权益日宣传咨询服务活动，区
五大班子领导参加，区电视台、淄川报社报道活动情况。之后，每年“3·15 ”
期间均举办宣传咨询活动。
1991年，全区开展评选无假冒伪劣商品和消费者满意单位活动，评出消费者
满意单位88户。 12 月始，全区所有商业、供销系统经营单位实行购货信誉卡制
度。消费者购买商品时，商家必须向消费者开据信誉卡，如商品出现质量问题，
消费者可凭信誉卡申请调解。
1994年，全区300个自然村建立消费监督组织，300个企业建立消费者监督评
议委员会或消费者指导站，初步形成消费者权益保护网络。
1996年，推行消费者会员制度，凭会员证可享受购物、服务优惠。
1997年3月，区工商分局成立“3·15 ”投诉中心，基层工商所设立“ 3 ·
15”投诉站，受理消费者的申诉和对违法行为的举报，建成上下联动、反应迅速
的消费者权益保护体系。建立消协调解和工商部门受理申诉并行的消费者权益保
护机制。同年，全区设立农村消费者投诉站102个，方便农村消费者投诉。
2001年，在全区开展“揭谎治谎月”活动，查处虚假宣传行为，净化消费环
境。对移动电话机实行“三包”。是年，区消费者协会受理投诉4020件，处结率
99％，为消费者挽回经济损失46万元，受理咨询服务4990人次。
2002年3月15日—20日，以科学消费为主题，在全区举办纪念“3·15”国际
消费者权益日宣传咨询服务活动，为全区十大消费者信得过单位、十大消费者满
意品牌授牌。5 月，开展百城万店无假货活动，山东新星购销集团被评为百城万
店无假货单位。7 月，实行集中受理、公开处理投诉案件，消协、新闻媒体联合
对疑难案件进行公开处理，提高调解效率。是年，全区开展无假冒伪劣商品承诺
单位评选活动，36个单位和322 户个体工商户成为第一批无假冒伪劣商品承诺单
位和个人。是年，受理投诉3888起，处结率98％；咨询服务4900人次，为消费者
挽回经济损失58万元。