1997年— 1998 年，区邮电局开展争创服务标兵和服务明星班组、营业厅活
动。
1999年，区移动通信分公司重点建章立制，制定《企业管理办法》、《安全
保卫检查办法》、《业务监督检查办法》、《财务管理制度细则》。是年，淄川
联通树立以顾客为中心，服务第一，顾客至上的服务理念，率先在全区通信行业
推出低柜台、一台清服务，用户在联通营业厅同一服务台可办理任何一种联通业
务。
2000年，区移动通信分公司实行干部无级别管理，与员工签订经济责任书。
每位员工要缴纳一定数额的风险金， 年终根据经济指标完成情况实施奖罚。 同
年，对月消费500 元以上的单位、个人客户，分为金牌、银牌、铜牌客户施行分
级管理。举办送电话下乡活动，宣传移动业务。开展手机欠费清缴工作。年底，
被区委、区政府荣记集体一等功。
2001 年，区移动通信分公司成立营销公司，制定经营策略，发展代理商 50
个、直销商10个。定期对代理商和直销商进行业务指导，组织联谊活动。每月28
日为代理商联系日，倾听建议和意见，及时改进工作，争创一流服务。员工带卡
上门，现场办理业务，并举办回报客户抽奖活动，制作专题节目由区电视台播出
2 期。是年，淄川联通确立团结创新、追求卓越、努力建设国际一流企业的企业
文化建设战略目标，在营业台实行“五心”（专心、热心、细心、耐心、虚心）
服务，让用户省心、放心、称心。加强营销中的知识含量、文化韵味，树立联通
精品、卓越形象，赢得消费者的认同。开通24小时服务热线1001，免费为用户提
供业务咨询、投诉申告、业务受理服务。
2002年，区移动通信分公司开展农村市场营销工程活动，在15个乡镇设立代
办服务网点。与邮政部门合作，开办移动话费代办业务。推行人性化和人文化服
务，推出互动式、免填单服务，营业人员向标准化、高质量、知识化服务转变。
营业人员与客户形成只有我为客户，才有客户为我的服务关系，提出“三主动”
（主动与客户打招呼、主动指导客户办理业务、主动为客户提供方便）及 “ 双
零”（零距离、零缺陷）服务。年底，淄川联通在淄川城区与各乡镇建立收费网
点与代办业务网点60个，并与淄川中行、农行、建行、商行、邮政储蓄达成代收
费协议。同时，具有营销与服务职能的联通客户经理也活跃在全区城乡，用户交
费与业务办理方便、快捷。