医院始终坚持两个文明建设一起抓，坚持以病人为中心，以质量为核心，
大力开展优质服务和便民服务活动，为了方便病人，在门诊大厅设立导医台，
专人护送病人到就诊科室及病房，建起温馨商店、理发店、配餐室、被服配送
中心等服务设施，使住院病人不出院门就能解决所需问题，实行承诺服务，公
开承诺服务的内容，制定具体措施，重点治理病人反映强烈的“热点”、“难
点”问题，制定了医务活动中“九不准”(不准与病人闹纠纷，不准推诿病人，
不准收受红包、接受病人宴请，不准入股分红，不准开搭车药，不准私自行医、
从事第二职业， 不准接受回扣和开单提成，不准乱收费，不准进购假劣药品)
的规定，取消了所有的开单提成及入股分红，规定工作日中午禁酒等措施。在
1998年开展5个窗口(挂号、收费、取药、导医台、急症室) 优质服务竞赛活动
和1999年开展“尊重病人权利，实行承诺服务”活动的基础上，2000年又对门
诊楼、病房楼走廊的墙体贴瓷砖，建起护士站，实行宾馆化管理，为每个病室
安装300卡电话一部。在全院开展“创三优(实行优质服务，建立优良制度，创
造优美环境)、四提高(提高职业道德素质，提高医疗护理质量，提高遵章守纪
观念，提高争先创优意识) ”活动，即实行优质服务、建立优良秩序、创造优
美环境；提高医疗护理水平、提高职业道德素质、提高遵章守纪观念、提高争
先创优意识，通过开展优质服务竞赛活动，促进了医德医风的根本好转，医院
连续多年保持济南市级文明单位、章丘市行风建设红旗单位和卫生系统白求恩
杯竞赛优胜单位称号。