章丘市人民医院一直将医患关系比喻为鱼水关系，患者为水，医院为舟，
水能载舟，也能覆舟，医院离开患者将无法生存，必须坚持以病人为中心，给
病人真情关爱，千方百计解除病痛，把医院办成群众看病放心、满意的健康之
家。为此市医院不断在改善服务态度、服务功能、服务质量上下功夫，把一切
为了病人，一切方便病人，一切服务病人的各项措施，落实到工作的各个环节
之中，突出做了以下工作: 一是积极制定、落实各项便民利民措施，医院先后
出台了减少下岗职工大型设备检查费30%， 取消60岁以上老人和急症病人的挂
号费，以及住院费用一日清等规定，让病人明明白白看病，还经常减免特困病
人医疗费用，其中，免费为李密做心脏手术，为李霞做唇裂整复术，为郭德利
做肾移植手术，免费救治烧伤少年窦广盈等几件事情在当地引起强烈反响。二
是开展“导医服务”成立门诊、病房、急救中心三个总服务台及时解决就诊人
员的各种咨询，便民看病、开药方，帮助挂号、就诊、交费、取药等服务，在
服务台还设有轮椅、雨伞、电视、开水等便民设施，免费为病人提供服务。三
是加强对专家、专病和普通门诊的管理，推行病人选医生活动，整顿完善了挂
号、收费、取药等窗口科室的管理力度，实行挂牌上岗服务。根据病人特点新
增高血压门诊，实行了午间门诊及检查科室值班制，方便病人看病。四是与住
院病人实行了医患道德协议书和系统化整体护理，推行规范化病房和专业护士
制。提出了“有事请找专业护士”承诺服务，成立卫勤中心，使护士从非职责
范围事物中解脱出来，把时间还给护士，把护士还给病人。五是认真落实病人
的就医权利，在门诊、病区等地方公布病人的权利、义务，让病人监督执行。
六是开展承诺服务，将承诺的内容、标准、违诺责任公开宣传，并设立监督信
箱、监督电话，对违诺科室个人进行处罚，激励更好地为病人服务。七是建立
完善了生命急救绿色通道，加强急救中心人员的技术力量，在最短的时间内进
行各种急救及迅速开展院外成批病人的抢救工作，在明水第一化肥厂一氧化碳
中毒事件及章丘市华信合金钢有限公司爆炸事件中，医院的急救工作经受了考
验。八是积极开展社区医疗卫生服务活动。开展卫生下乡、卫生支农，建立汽
车流动医院，定期到偏远地区为群众看病治病，到福利院、敬老院为老人免费
查体赠送药品等。九是在外部建设上不断完善，强化社会监督。在门诊、病区
检查科等窗口科室设立了意见箱，从有关部门单位聘请了社会监督员，定期召
开座谈会，发放病人满意度调查表，召开工休座谈会，认真听取意见建议。经
过市医院全体干部职工共同努力，两个文明建设硕果累累。1996年被中共济南
市委、济南市人民政府命名为两个文明建设先进单位。1998年、1999年连续被
中共济南市卫生局委员会、济南市卫生局命名为科教兴医先进单位。1999年被
评为全省百佳医院。2000年被山东省人事厅、山东省卫生厅联合命名为全省卫
生系统先进单位。2000年被评为山东省优质服务医疗单位推荐活动、优胜医院，
一直保持着济南市及章丘市“文明单位”的荣誉称号。