章丘市人民医院始终强化以病人为中心，以质量为核心的规范化服务，加
强全面质量管理，并把它作为医院的生命和核心工作来抓。
开展质量意识教育 坚持质量教育天天讲， 月月抓，贯穿于质量管理始
终。通过教育使干部职工树立病人至上、质量第一、安全第一的质量意识。
强化医院、 科室、个人三级质量监控体系 医院各管理职能部门按照各
自的职责，抓好对科室质量检查评定，每月评出科质量分数，上报医院并反馈
到各科室。科主任、护士长经常检查科室医疗护理质量，根据本科特点制定本
科考核标准，并认真落实到个人，在奖金发放上不搞大锅饭，对工作突出，质
量管理到位的个人加大奖金数额，充分调动积极性，使全院形成人人保科室，
科室保医院，医技保临床，后勤保全院的质量管理保证体系。
注重医疗服务质量 市医院把医疗服务态度， 廉洁行医，优质服务的好
坏与医疗护理质量合并进行检查，解决好病人的难点和热点问题，制订了《医
德医风职业道德建设奖惩规定》，对违反规定的人员决不手软。做好后勤总务
工作，坚持医疗为中心，坚持“三下三通”、“三不漏”，把时间还给护士医
生，使他们更好地为病人服务。把药剂质量作为医疗服务质量窗口来抓，制定
了《关于强化药品的管理的通知》等规定，坚持国营主渠道进药，严把质量关，
做到药剂百分之百合格，积极进行药品公开核算，分别管理，参与药品集中公
开招标采购，降低药价，提倡因病施治，合理用药，开设便民药房、放心药房、
服务于大众。章丘市医院药房一直是济南市卫生局命名的“放心药房”。
控制突出环节质量 为做好环节管理，制定了《关于加强环节质量管理，
减少医疗纠纷、杜绝医疗事故的管理规定》，对门诊、病房、急诊、手术等各
种检查及其之间的衔接等各方面的工作都作出了明确的要求和处罚办法。开展
“0” 差错活动，严格病历质量及护理文件的书写质量，抓各级各类人员岗位
责任制的履行、各项技术操作规程执行及关键性医疗制度的落实，确保临床科
室早确诊，提高抢救成功率、病历甲级率，使三级医师会诊制、首诊医师负责
制等制度落到实处。通过强化环节质量控制，减少了医疗纠纷，杜绝了医疗事
故，增强医院社会信誉，促进医院快速发展。