推出社会服务承诺制度

1996年9月1日，在开展“学济南交警，学上海徐虎”活动的基础上，借鉴
烟台经验，结合自身实际，章丘市公用事业局在全市率先推出社会服务承诺制
度，向社会公开了供水、供气、供热的服务内容，服务标准，投诉程序，违诺
责任及服务、监督电话，促进了行业作风的转变和服务水平的提高。1997年，
成立与公安“110” 联动的总值班室，配备了专用电话和车辆，24小时昼夜值
班，对群众反映或要求解决的漏水、漏气、管道堵塞、温度等问题，及时赶赴
现场处置， 迅速排除故障。1998年被授予全市“110”联动先进单位。供水、
供热相继成立了“便民服务队”，煤气公司推出了延长营业时间、义务送气、
义务修理炉具等便民服务措施，煤气公司和自来水公司先后被评为全市文明服
务示范窗口单位， 在此基础上，2000年6月，组建公用事业服务指挥中心，
推出专用服务热线电话“3251190”(寓意“一要就灵”) ，一个电话对外，全
权受理用户的咨询、求助、投诉等事项，把公用事业的服务提高到了一个新水
平。