1996～2000年，人保章丘支公司坚持“两手抓，两手硬”的方针，使企业
文明建设不断深入。 1996年投资2万元安装程控交换机一台，为全体职工安装
了内线电话。1998年投资650万元，新建办公大楼、宿舍楼各1幢，解决了全部
职工的住房问题，并于2000年按章丘市的规定，为职工办理了房改手续。1999
年办公楼安装了中央空调。 2000年投资2万元建立了职工活动室，购置乒乓球
台、台球台、篮球架、健身器等器材，物质文明建设不断加强。在精神文明方
面加强企业文化建设，形成具有人保特色的企业文化，大力培养以艰苦创业、
无私奉献为核心的企业精神，在员工中形成“司兴我荣，司衰我耻”、与公司
同命运的价值观念，增强了职工献身保险事业的责任感。实施“员工行为准则
教育”，树立以“客户为中心”的服务理念，塑造良好的企业形象推进CI划的
实施；强化企业文化视觉的确立，在营业室“窗口”建设上狠下功夫，设立了
咨询处、饮水处、保护专座等，热烈开展“争创青年文明号、服务标兵、展业
能手、 巾帼建功、先进文明科室”等活动。先后涌现出省公司先进个人3人、
济南市公司先进个人8人、济南市公司先进科室4个；全面提高服务水平，实行
理赔限时制、滞案追究制，维护了客户的利益。积极推行文明服务用语，挂牌
服务，设立了社会公开监督电话，树立了良好的社会形象；加强党风廉政建设，
认真贯彻落实国务院《关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》
《廉政准则》，对党风廉政建设实行量化管理，在1997年人行组织的廉政建设
量化管理达标中得了97分的最高分，并作为典型在全市金融系统推广。1999年
在领导干部中认真开展以“讲学习、讲政治、讲正气”为主要内容的三讲教育，
领导干部的政治素质、理论水平都有了较大提高。2000年响应党的号召，组织
职工认真开展江泽民总书记关于“三个代表”重要讲话的学习，职工队伍的精
神面貌发生了较大变化。