1996年，章丘市消费者协会为把全市的名优产品宣传出去，提高其知名度，
消协开展了推荐商品活动， 共推荐商品21个，其中济南市级3个。1997年不断
加强、完善和规范受理投诉工作制度，积极开展对商品和服务的监督检查，评
选出了济南市星级消费者满意单位11个。 1998年“3·15”纪念活动期间，山
东省下乡咨询服务团来章丘市进行宣传咨询活动，声势大，影响广，省、市电
视台进行了现场直播。为了更好的方便消费者的投诉，建立快捷、畅通、高效
的投诉网络，5月在全市建立了“3·15”投诉调解中心，对市消协及23个工商
所的电话号码进行了变更，尾数全部改为315，整顿规范了消协基层组织网络，
11月， 在原有基础上重新确定了机构，规范了名称，由原来的228个指导站规
范为168个投诉站、 63个联络站。章丘消协规范基层组织网络的经验在全省进
行了交流。1999年，省、济南市消协在章丘召开了投诉调解文书制作现场会，
组织各区县对章丘消协的投诉档案、文书档案、影视档案进行了学习，对消协
的工作给予高度评价。
市消协认真受理消费者投诉，1996～2000年共受理消费者投诉案件1768起，
处结率100％， 为消费者挽回经济损失173万元，其中万元以上案件45起。5年
来， 消协共收到锦旗、 荣誉匾100余件，发放宣传材料15万余份，举办《消
费者权益保护法》 培训班10期，培训人员1000余人次，连续5年被评为省、市
消协先进集体。