【概况】 章丘市（县）百脉泉宾馆，建于1986年12月,是按照中共章丘县委、县
政府关于开发本县旅游事业要求建造的一处涉外宾馆，隶属于章丘市建设管理局（县
城建委），为事业单位。宾馆座落于明水城区中心的繁华地段，东临风光秀丽的百脉
泉公园，西靠现代化的智能住宅区，南接清泉环绕、铺绿迭翠的章丘市百脉泉广场，
北毗一代词宗李清照故居——清照园，院中央为水面如镜、金辉闪烁的金镜泉，整个
建筑布局合理，环境优雅，汇泉路、城建路、明水大街等主要道路交汇于此，地理位
置优越，交通便利。宾馆占地面积9500平方米，建筑面积2500平方米，有客房楼2座、
综合楼1座、餐厅、食堂各1处、中型会议室1个、小型会议室2个，床位62个，餐厅可
同时容纳200人就餐，成为集住宿、就餐、会议、娱乐于一体的综合性宾馆。1992年，
成功地接待了“全国三部一室工作会议”和“全国农村工作会议”。2002年底，有员
工60人， 设有客房部、餐厅部、后勤部、办公室、财务科、保卫科6个职能部门，是
章丘市政府指定的港、澳、台同胞接待处。曾接待过来自日本、刚果、扎伊尔、法国
等国以及台湾、香港等地区的客人。历年被中共章丘市委、市政府指定为章丘市历届
人代会、政协会定点接待单位。
【内部改造】 2001～2002年，为适应市场需要，增强自身竞争力，百脉泉宾馆
对基础设施进行了全方位改造。 2001年4月，对3 ＃客房楼进行全面改造，更换原有
设施，配齐电视、空调、热水器、直播电话等室内用品。2002年5月，对2＃客房楼及
大餐厅原有设施进行配套更新。同时，架设大型霓虹灯两座，加大对外宣传力度，总
服务台安装新型电脑1台， 与章丘市公安局联网，实现住宿登记微机化管理。对配电
室增容扩建，将50KVA变压器更换成160KVA 变压器。2002年11月，接通集中供热，解
决了十几年来冬季供暖无保障的难题。在改造设施的同时，百脉泉宾馆借助于毗邻百
脉泉公园与百脉泉广场的周围大环境，大搞绿化，打造园林特色。几年来，购置各种
树木花草，绿化环境，使院内绿化面积达到40％以上，被济南市政府评为绿化先进单
位，对院内的金镜泉进行了整修，泉水潺潺，鸟语花香，成为一座真正的园林式宾馆。
【企业管理】 作为服务单位，为顾客提供优质、高效、全面、满意的服务，创
造一个令宾客倍感温馨的“家外之家”是百脉泉宾馆人的一贯宗旨，也是百脉泉宾馆
的立足之本。为此，宾馆适时提出了“生存与发展”的战略目标，并围绕这一中心环
节采取了一系列措施。
思想管理 不断加强党组织建设，在实践中深刻领会“三个代表”精髓，制定实
施干部职工作风建设条例，工作中大事讲原则，小事讲风格，认真听取职工的意见和
建议，统一思想，统一认识，改善了干群关系。同时根据百脉泉宾馆女职工较多（占
60％以上）这一特点，出台了“妇女妊娠期、产期保护办法”，既维护了女职工的身
心健康，也解决了她们的后顾之忧，极大地提高了职工的工作热情。积极做好“两公
开”（政务公开、财务公开）工作，单位向职工承诺，两名以上职工可到财务部门查
帐，并采取“周一学习日”及“每周一卡片”的学习方式，让职工及时了解国内外大
事和党的方针、政策以及单位的发展状况。自1998～2002年，有4 名入党积极分子加
入党组织，党支部的凝聚力、向心力得到增强。
提高服务水平和业务素质 针对百脉泉宾馆的行业特点，每年对员工都进行适应
市场需求的培训，强化业务技能，苦练普通话、礼貌用语等基本功，重点学习客房服
务、酒店服务、会议服务。采取“请进来，走出去”的方式，聘请高级管理人员现场
授课，组织业务骨干外出参观学习。在实际工作中总结经验、不断创新，提出“销售
服务、销售客房”的新理念，推行“人性化”服务，为每位客人赠送一盘水果、一份
报纸，让宾客感受到“宾至如归”的温暖，起到了以点带面的效果。实行“一房一册”
（一个客房一本明白册）制度，保证了服务设施的优良性，提高了宾馆的档次和品位，
使客房利用率提高到45％以上，经济效益显著增长。
加大对外宣传力度 为建立市场经营机制，树立品牌意识，百脉泉宾馆提出“外
树形象、内强素质”的口号，在提高职工素质的基础上，加大对外宣传力度。为此，
百脉泉宾馆密切与外部联系，积极参与各种社会活动，有效地利用多种宣传形式，扩
大知名度，广招客源，深挖内在市场潜力，建立奖励制度，充分调动了职工的积极性。
同时注重环境保护与开发，充分利用优越的自然条件和优美的周围环境，突出“泉”
文化，加大投资力度，加快百脉泉宾馆整体发展的步伐。使百脉泉宾馆成为风格独特
的园林式宾馆， 吸引了更多的回头客，推动了经济效益进一步增长。2002年8月，百
脉泉宾馆与章丘市围棋协会、文体局一起主办了章丘市围棋棋王赛，通过和体育文化
活动挂钩，不仅宣传了百脉泉宾馆，而且为百脉泉宾馆的发展找到了一条新的出路。
【集体荣誉】 1991～2002年，百脉泉宾馆连续被章丘市（县）授予“文明单位”
称号; 1997～2002年，保持章丘市卫生局授予的“公共场所卫生先进单位”、“食品
卫生先进单位”荣誉称号。1999年12月，被章丘市妇联授予“巾帼示范单位”荣誉称
号。2001 年3月，被济南市工会授予“女职工双文明建功立业先进集体”荣誉称号。
2002年2月，被共青团章丘市委授予“先进团支部”荣誉称号；3月，被济南市政府授
予“绿化先进单位”荣誉称号。
（何 峰 孟德珍）