【概况】 章丘市九彩电器有限公司的前身为章丘市电器商场，是市百脉公司下
属的一家集体所有制企业，当时，商场只是经营单一的传统家电商品，年销售额仅百
余万元。1997年底，企业进行改制，由原来的集体所有制转换成私营企业，并正式更
名为章丘市九彩电器有限公司。改制后，企业完成了两次质的飞跃：一是从经营单一
传统家电到现代化综合电器的转换；二是从一般型家电商品到名优产品的宏观调整。
在强化现代化经营理念方面，努力学习海尔文化，树立海尔形象，深得广大消费者的
信赖和好评，成为章丘家电行业的排头兵，“买家电，到九彩”，成为在章丘流传甚
广的消费时尚。 2002年，九彩电器公司有职工30名，其中管理人员5名。经营的产品
品种齐全，名优荟萃。
【经营范围】 九彩公司主要经营家用电器、办公自动化、数码产品三大类商品，
共1000多个花色品种。家用电器类主要经营冰箱、彩电、空调、洗衣机、电脑等，有
海尔、 海信、松下、三菱、联想、TCL等名优系列产品；办公自动化类主要经营传真
机、电话机、打印机、复印机等，有松下、三星、佳能、夏华、丰达等名优系列产品；
数码产品类主要经营数码像机和摄像机等，经营的品牌及型号质量过硬，外型美观别
致，适合现代生活的审美要求，具有极强的使用价值。
九彩电器公司在拓宽经营渠道上狠下功夫，成功举办了电脑培训班，在适应现代
生活的节奏和培养实用型人才方面，走在了章丘的前列。
【质量建设】 质量是企业的生命，已成为企业发展永恒的主题。多年来，九彩
公司在提高经营品种的质量方面狠下功夫，现在公司经营的三大类千余个品种，全部
为名优信得过产品，并有许多是通过国家技术监督局认定的免检产品，真正做到了让
顾客买着放心、用着舒心。另外，通过与名优生产厂家的业务来往，汲取了他们许多
成功的营养，并逐步渗透到自己的经营策略之中，形成了九彩公司独有的一整套经营
模式，提高了服务质量，经济效益不断提高。
【售后服务】 众所周知，现在的商战重心已从原来的质量大战、价格大战转移
到了服务大战上，谁的服务质量好，谁的售后服务工作细，谁就抢占了商业大战中的
制高点，谁就夺得了致胜的先机。在服务方面，九彩公司不做流于形式的表面文章，
而是在提高服务内涵上狠下功夫，将其上升到了传播文化、服务社会的理性高度，真
正让人们体味到选择九彩、享受生活的乐趣。除了学习海尔的售后服务，深刻理解其
服务的精髓外，九彩公司更注重其内涵的挖掘，公司提出的“在最需要的时候提供服
务，不给顾客增添无味的烦恼”，这看似极为普通的话语里面，却蕴含着深刻的道理，
它没有生搬硬套固有的服务模式，而是将其赋予了九彩的特色。
【公司荣誉】 2001～2002年，连续两年被评为章丘市消费者满意单位。2002年，
被海尔集团授予“优秀售后服务商”荣誉称号。
（王 义）