【概况】 章丘市华联商厦位于明水汇泉路36号， 始建于1992年6月，占地面积
8606.3平方米， 建筑面积12814平方米，其中，主体营业楼建筑面积9554平方米，仓
库楼建筑面积3260平方米。1993年7月 16日，经章丘市计划委员会审批，正式成立章
丘市华联商厦，注册资金2000万元（全部资金是企业从银行借款，主要用于基础设施
建设） ，12月28日试营业。1994年1月12日正式开业。其性质为全民所有制企业，独
立核算，自负盈亏，隶属章丘市商业局。章丘市华联商厦主体营业楼为六层，装修豪
华，内设三部扶梯、一部货梯、三台吸潮机。下设章丘市百货公司、章丘市华联宾馆、
五个商场， 内设财务科和办公室两个科室，现有员工350人。主要经营：日用百货、
烟酒副食品、针纺、服装鞋帽、文体用品、家用电器、五金交电、车品、家具等商品
的批发、零售业务。经营品种有3万个，是章丘市商贸流通领域的骨干企业。
【发展沿革】 1992年6月，由章丘县商业局筹备，开工建设章丘市华联商厦营业
楼。 1993年7月16日，章丘市计划委员会以“章计字［1993］45号”文件批复，成立
章丘市华联商厦；7月24日，章丘市华联商厦领导班子正式组阁; 7月28日，经章丘市
商业局批准，章丘市华联商厦与章丘市百货公司合并，百货公司的人、财、物统一归
属章丘市华联商厦管理; 8月4日，经章丘市工商行政管理局审核，正式注册章丘市华
联商厦并申领企业法人营业执照; 12月28日， 章丘市华联商厦试营业。1994年1月12
日，章丘市华联商厦正式开业；4月，开工建设总面积为 3260平方米、高四层的仓库
楼； 6月，章丘市华联商厦工会委员会、团总支选举成立；10月，章丘市华联商厦首
届职工代表大会召开。 1995年6月，以企业出资和职工集资相结合的方式，筹集资金
180万元， 在原章丘市劳保商店，开工建设4000平方米的综合商住楼；撤销原百货公
司刁镇批发部，成立章丘市华联鞋厂；10月，在章丘市华联商厦门前广场，配合民政
局发行社会福利彩票600万元。 1997年1 月，章丘市华联鞋厂改名为章丘市华联家具
厂， 开始生产中、高档家具。2000年5月，投资14万元，在公司院内建设大型冷库一
座。 2002年3月，投资30万元，历时一年，对营业楼内设施进行改造。先后拆除一楼
的电扶梯，开通从一楼到地下商场的中心楼梯，更换了地下商场、一楼的地面、天花
板、 灯光设备和地下商场安装5道防火卷帘，增设了烟感自动报警系统和自动排烟设
施；重新安装了一楼首饰、洗化、保健品和三楼文体等柜组的柜台；更换了一楼、地
下商场的部分超市货架； 二楼装修了5个服装展厅；对三楼、四楼的天花板，各楼梯
道重新进行了粉刷；并更换、装修了一楼大门和装修改造了楼内五个卫生间。
【企业管理】 章丘市华联商厦自成立以来，一直注重企业经营管理，坚持深化
企业管理制度、人事制度、分配制度的改革，不断调整企业营销策略，使经营管理工
作得以持续、 健康、 稳定地发展。1994年开业之初，确立了“三步走”的战略目标
（即1994年站稳脚跟， 1995年上台阶，1996年争一流。），7月，召开首届职工代表
大会， 审议通过了22章456条的《企业管理规范》和“安全、内功、应变、发展”的
八字方针。1994年，是公司的创业起步年，主要从联系进货渠道购进商品到实行购物
证促销、从加强营业员业务技能培训到严格管理推行优质服务两个方面，使企业经营
管理工作很快步入正轨，当年，销售商品5200万元。
经营之路 在激烈的商业竞争中，章丘市华联商厦坚持以市场为导向，把握信息，
制订措施，采取各种行之有效的经营策略，闯出了一条富有特色的经营之路。1995年
1月， 领导确立经营工作要走规模化、系列化、特色化之路的经营思路，业务人员深
购远销，各个柜组也确立自己的主导商品，形成以名、优、特、新商品为龙头，中档
商品为基础， 高、中、低档商品齐全的经营结构；2月，公司打破常规，率先引进江
西、温州两个客户在一楼经营眼镜、小百货，迈开了华联商厦招商引资的第一步；在
搞好店内零售的同时，探索单一商品的批发路子，截至年底，仅嘉陵摩托车就一次性
批发6940 辆，实现销售额1047万元。1997年9月，开展了“搞好规模经营，争创明水
第一”的经营活动，到年末，共有十二项大类商品实现了在明水地区规模第一的目标。
1998年11月，结合本企业的自身实际，公司要求全体员工转换观念，实行“国有商厦
的经营优势、管理优势和信誉优势与个体经营方式相结合”的经营策略，转换国有老
大的陈旧观念，积极参与同各种所有制形式的商店竞争。12月，制订了严格排查库存
商品制度， 并以当月为界，之前的库存定为老库存，之后的库存为新库存。1999年1
月，公司开始引入风险抵押机制，在经营中把新、老库存分开考核。当年新进库存有
效率要求达到100％， 考核期限为三个月，除特殊商品外，要求柜组在进货后三个月
以内必须全部销售完毕或予以退调。年底考核达不到要求的，所有损失由柜组承担；
对1998年以前的老库存要求订计划尽快处理，损失由企业承担，仅1999年一年就投入
80万元，基本上消除了1998年以前的不合理库存，使企业在经营中一直保持较高的库
存有效率。 6月，公司发动楼层、柜组，着重抓好单一主导商品，新、奇、特商品和
廉价商品的经营工作。 2001年3月以来，公司先后设立创新经营奖和确立“经验经营
与创新经营有机结合” 、 “加大招商引资力度，实施自强带动战略”的经营思路，
采取“引资进店”、“靓女先嫁”、“鼓励内部职工承包”、“改造门头房，对外招
租”等多种形式进行招商引资，先后有36个知名品牌、专卖店和项目引进合作成功，
填补了经营中的空白， 增强了整体的竞争优势。经过8年的探索、改革，章丘市华联
商厦形成了一整套独特的经营办法，使企业健康发展。
人事管理 章丘市华联商厦坚信“人才是生产力第一要素”的硬道理，加强企业
的人本管理；坚持“双向选择、优化组合、能者上、庸者下”的用人方针。1995年12
月，公司建立对柜组长以上的干部实行月、季、年度的政绩档案考核制度，所有柜组
长以上的干部每月必须写出书面工作小结，总结本月工作，制订下月的计划，并全部
存档统一考核。1996年12月，实行柜组长竞争上岗制度，全体营业员集中参加投标、
答辩，竞选组长，然后进行双向选择，即组长选营业员，营业员选柜组；其中，共有
13名柜组长被更换，68名营业员调整了柜组。为加强员工培训，每年春节过后，首先
举办为期一周的全体柜组长以上的干部培训班，学习有关业务知识和法律、法规，总
结上年工作情况，理清本年的工作思路。并不定期对营业员进行业务知识培训和考核。
1997年8月， 公司对全体营业员进行了四期危机感培训，培训的主要内容是：要求员
工模拟下岗，走出店门搞推销。参加人员共有163人，历时一个月，共推销商品55.65
万元，写出心得体会1141 篇，增强了全员的危机意识。2000年5月，公司实行楼层正、
副经理“分工管理责任制”。楼层经理的工资收入与所分管柜组的各项工作和经济指
标完成情况直接挂钩，增强中层干部的工作积极性和责任心。强化优质服务工作，开
展争创服务明星活动，实施“承诺服务”和“文明用语”工程，使员工做到干一行、
爱一行、钻一行。大到家电、摩托车的“售前、售中、售后”服务，小到针头线脑的
调换、退货，坚持做到让顾客满意；用文明的语言和微笑的服务，体现“顾客的满意，
华联的真诚”这一服务宗旨，赢得了广大顾客的信赖。
分配机制 为了克服在工资、奖金分配上吃大锅饭，搞平均主义的弊端，充分调
动员工的工作积极性，逐步探索出一套适合商业特点，具有自己特色的分配激励机制。
1995年1月， 公司设立“创办项目奖、引进资金奖、单一创利奖、高效益奖、合理化
建议奖和个人荣誉奖”等六项奖励政策。10月，在营业员中首次实行“联销计奖”的
奖金分配办法，并于当月在二楼商场服装组进行试点，迈开了分配制度改革的第一步。
1996年1月， 在全公司推行“销售提成，分销计奖”的分配办法，即职工奖金收入与
本人的工作业绩挂钩，奖金收入拉开档次。12月，设立“华联小能人奖”，对在店外
推销、完成全年任务等方面成绩突出、有特殊贡献的人员评为“小能人”，进行重点
奖励。 1998年5月，实行“销售提成，分销计奖”的分配办法，规定营业员可以跨柜
组、 楼层推销商品并参与提成，打破固定工资制，每个营业员从基本工资中抽出100
元并入分销计奖， 重新按销售记录进行分配。1999年1月，调整为从基本工资中扣出
150元并入分销计奖， 进一步加大活工资的比例。2000年12月，将“销售提成，分销
计奖，跨柜组提成”正式改为“销售提成，分销计酬，跨柜组提成”，公司营业员全
部取消固定工资，个人收入全部按销售业绩进行分配，实现了“打破大锅饭、收入靠
奉献” 的目标。坚持开展评先树优活动，每年拿出4万元，用于奖励在月度、季度、
年度的评先树优活动中评选出的经营标兵、创新经营项目、优秀营业员、先进柜组等
集体和个人，极大地提高了公司员工的工作积极性。
【安全生产】 章丘市华联商厦是章丘市一级防火重点单位，安全生产一直是被
公司列为第一位的重要工作。公司实行安全生产责任制，每年都与各个楼层、科室以
及外面租赁、承包门店的负责人等签订安全生产责任书，明确责任，分级管理；确定
每周六为法定安全工作检查日，检查各种事故隐患，并及时整改；加大投入，不断改
造消防和安全设施。 1995年，投资1.5万元，在楼内安装一套红外线防盗报警系统。
1997年8月，投资6万元，对营业楼内消防自动喷淋系统进行改造和完善，使之投入正
常运转。1999年，投资1.3万元，在楼内安装了第二套红外线防盗报警系统。2001年3
月， 投资5000 元，在营业楼外增设消防专用地上水泵结合器1台。2002年3月，投资
16万元，对地下商场消防设施，按照地下防空消防标准，安装了防火卷帘、排烟通风
设备和烟感自动报警系统；对地下商场、一楼的灯光线路，全部按消防标准进行更换
和调整，并将一楼的木质天花板全部拆除，换成了不易燃的轻钢龙骨和硅钙板；加强
车辆安全行驶管理和财产防盗保卫工作，定期进行消防演习和知识培训。多年来，公
司没发生任何一起安全责任事故。
【企业文化】 按照“两手抓，两手都要硬”的指导思想，围绕企业长期健康发
展的需要，公司从关心职工疾苦，丰富文化生活入手，以强化优质服务、树立企业外
部形象为重点，以依法治店为基础，深入开展群众性的精神文明创建活动，逐步建立
团结向上的企业文化。1994年6月，与团市委、少工委和教委联合举办首届“华联杯”
地面粉笔画大赛； 11月，组建华联时装表演队。1995年1月，创办《华青报》和“华
联内部广播站”，宣传企业两个文明建设中涌现出的好人好事、先进经验和业务知识
等。 1998年1月，章丘市华联商厦被列为章丘市依法治理十家示范单位之一，企业实
施了以“坚持普法教育，增强三种意识；依法建章立制，实现四个提高；普治并举做
到两个维护”为主要内容的“三四二” (依法经营、依法管理、员工风险三种意识；
提高职工工作积极性、员工队伍素质、服务水平、依法治理透明度的提高；依法维护
消费者的合法权益、依法维护企业自身的权益) 工程，实行依法治店。10月，在商业
局进行的法律、业务知识大赛中，章丘市华联商厦代表队取得了团体总分第一名，获
得奖牌16 块，占奖牌总数76.1％。1999年3月，在章丘市依法治理工作检查验收中，
取得了98分的好成绩。5 月，在章丘市深化依法治理工作会议上，作为全市唯一的企
业单位，作了题为“坚持依法治店，增强企业活力”的典型介绍。深入开展凝聚力工
程，工会、共青团、妇委会等群众团体充分发挥自身优势，深入开展形式多样的文化
活动；每年都组织文艺晚会、职工运动会和演讲比赛等活动，活跃了职工文化、宣传
了企业形象; 注重加强新闻宣传工作，配备专职的新闻报道员，在省、市各种报刊发
表稿件，大力宣传企业的经营动态和好人好事；配合经营工作，投入资金在章丘市电
视台作形象广告，发布商品信息，加强广告宣传力度，树立良好的企业形象。
（李能平）