【概况】 东方希望集团是中国最大的民营企业之一，集团在全国建立了67家子
公司， 济南希望饲料有限公司是东方希望集团在山东省投资的8家饲料企业之一。公
司位于章丘市枣园镇， 紧邻济青公路，占地53300平方米，总投资2500万元，年设计
生产能力20万吨，主要生产“希望”、“美利”和“希望千禧系列”饲料等，产品有
猪、鸡、鸭、鱼、兔、牛等中、高档浓缩料、预混料、配合料等六大系列100 多个品
种， 销售网络覆盖山东、河南、河北、天津等省市，年销售饲料6万吨。1996～2001
年，连续通过农业部饲料质量检验中心抽检；1997年，被山东省产品质量监督检验所
评为“推荐产品” ；1998～ 2001年，连续获得山东省质量技术监督局颁发的“产品
质量统检合格证书”。
【企业管理】 自公司成立以来，从节约每一度电、每一点水入手，增强员工的
节约意识。1996年8月，开通售后服务热线，在饲料行业率先推出“24小时上门服务”
承诺，即一般问题通过电话解决，特殊问题由公司技术人员在24小时内上门解决。采
取多种形式召开养殖新技术讲座和新产品推广会，为用户提供周到完善的技术服务。
1997年以来，推行规范化管理，制定了部门规章、员工岗位操作规程及购物报批程序，
实行规范化管理。每年11月由集团组织年度规范化管理大检查，对检查中发现的问题
做出整改报告并限期整改。2000年，公司推行“销售经营年”活动，整合销售力量，
制定销售策略，迅速出击，占领市场份额，公司在竞争日益激烈的新形式下站稳了脚
跟，受到集团嘉奖，被集团评为“优秀公司”。2001～2002年，推行“优质产品经营
年”活动，要求把保证产品质量作为各项工作的重中之重。依据集团雄厚的技术优势
和人才优势，坚持“质量第一，用户至上，信誉为本”的质量方针，提高员工质量意
识和技术水平，选择优质原料，调整科学配方，使用先进工艺设备，完善检测手段，
注重产品包装，从产品生产、销售到产品售后服务，每一个环节都严格把关，建立了
一整套质量保证体系。 2003年，推行“优质产品服务年”活动，在巩固发展优质产
品的基础上，把提高产品的附加值作为管理的重点；在为用户服务上，基本出发点是
体现诚意，公司形成从门卫——车间——办公室——门卫的环行24小时“一条龙”热
情服务，用户任何时候到公司都可以享受到寒有暖气、热有凉风、深夜有热菜热饭、
随时可以购货的服务。销售部在合理分布经销商的同时，更加重视用户的市场培育，
把用户纳入企业的范畴，不仅为用户提供优质产品，而且树立“没有客户就没有公司
发展，帮助客户就是实现自我发展”的意识，送技术，送管理，帮助用户发展，与用
户建立了“鱼水”关系。广大用户形成了“选服务就选济南希望”的目标导向和心理
导向，提升了公司在饲料行业中的地位。
【企业文化】 2001年10月， 公司把企业文化建设纳入议事日程， 在继续坚持
“让农民富裕，让政府放心，让市民满意”的经营理念的基础上，提出“诚信、正气、
正义”的企业文化价值观。公司管理者要成为员工的“榜样、教师、教练”；公司要
做社会上的优秀团队，口号是“每天进步一点，是卓越的开始；每天创新一点，是领
先的开始；每天多做一点，是成功的开始”。公司企业文化的核心就在于“付出多一
点，贡献多一点”，做大众文化价值和财富提供者。在发挥潜能的平台上有两个方面
使员工得到更多，一是在同一水平上做得更好, 另一是在更高水平上去做更大的事；
公司的成长将为有志者搭建更多更高的平台，而员工将伴随着公司成长而得到个人价
值的增值；在长期付出和奉献之后得到的往往比员工当初的期望值更大。在公平、公
正的气氛下，鼓励挑战、支持创新，鼓励员工在付出贡献中得到。2002年4月,开展对
员工综合素质和团队意识的培训。组织员工进行“头脑风暴”活动，解决管理中需要
解决的实际问题；通过“领袖风采”的模拟训练，员工意识到“我们是一个人”的震
撼力、团队凝聚力的无穷力量；对销售员进行心理素质及沟通技巧训练，提高销售队
伍的激情和斗志； 鼓励普通员工在学习会上大胆发言，训练员工的综合能力。 2003
年，济南希望有限公司制定了每周一次的学习制度，公司总经理为校长，办公室主任
为教导主任，组织员工进行方式灵活的学习活动，提高员工的综合素质。对每月评出
先进员工进行奖励，对多次测评不及格的员工实现末位淘汰制。先进的企业文化，先
进的管理，引导着集团向着世界知名企业方向发展。
【企业荣誉】 1996年， 被章丘市人民政府评为“引办（内资） 形象企业”；
1997～2001年， 连续被集团评为“优秀公司”；2000年6月，被山东省农业银行评为
“AAA信用企业”；2001年3月，被济南市畜牧局评为“全市饲料工业行业信得过企业”、
被济南市消费者协会评为“消费者满意单位”；2002年3 月，被山东省人民政府评为
山东省“先进民营企业” ；2003年2月，被济南市人民政府评为“先进企业”、被章
丘市人民政府评为“十强民营企业”。