【概况】 中国人寿保险公司章丘市支公司，前身是中国人民保险公司章丘市支
公司， 1996年4月改组为中保人寿保险公司章丘市支公司。公司成立初，以市场为导
向，以效益为中心，加大改革力度，转换经营机制，优化险种结构，进一步完善服务
体系， 提高广大员工的综合素质，大力发展人寿保险业务。 1996年，实现保费收入
837万元， 处理各类赔案3447起，给付保险额206.9万元。1999年1月，经国务院批准
正式更名为中国人寿保险公司章丘市支公司。2002年，实现保费收入7266万元，处理
各类赔案3233 起，给付保险额193万元。
【科室设置】 1996年4月，中保人寿保险公司章丘市支公司成立，内设经理室、
业务一科、业务二科、财务科、办公室。11月，根据业务发展需要设立营销部。1998
年，增设营业室。2000年，增设客户服务部。2001年，设立团体业务部、个人业务部、
收展部。至2002年底，中国人寿保险公司章丘市支公司内设经理室、办公室、团体业
务部、个人业务部、营业室、收展部、客户服务部。
【网点建设】 1996年4月，中保人寿保险公司章丘市支公司成立后，全市22个
乡镇保险服务所当中，有10个乡镇保险服务所划归人寿保险公司章丘支公司管理。随
着业务的发展， 公司不仅把原有的10 个乡镇保险服务所改组为乡镇营销服务部，并
新增5个乡镇营销服务部。 截止2002年底，中国人寿保险公司章丘市支公司已改组和
新建乡镇营销服务部15个，使网点分布更趋合理，网点数目大量增加，方便了广大人
民群众就近投保，促进了公司的发展。
【队伍建设】 1996年，中保人寿保险公司章丘市支公司成立时，有正式员工19
人， 临时聘用人员2人，到年底，招收营销员38人。2000年底，有正式员工16人，临
时聘用人员16人， 营销员323人。到2002年底，中国人寿保险公司章丘市支公司有正
式员工16人，聘用人员34人，营销员523人。
【基础设施建设】 1996年，中保人寿保险公司章丘市支公司成立之初，分得原
中国人民保险公司的旧办公楼 392平方米， 价值34万元。 1996～2002年，公司坚持
“两手抓，两手都要硬”和“发展是硬道理”的方针，把企业两个文明建设不断推向
深入，开创了经济管理工作的新局面。为了改善办公环境和干部职工的居住条件，先
后投资600余万元， 建成了办公楼和宿舍楼各1幢，并先后投资2万余元安装程控交换
机两部， 为每个办公室和职工家庭安装了内线电话；投资1万余元建成了食堂，解决
了单身职工的生活问题；投资20余万元，为大部分科室安装了空调；先后投资40余万
元，装修了办公和营业场所，改善了广大员工的办公条件，优化了广大员工的办公环
境，树立了企业良好形象。
【人事及分配制度改革】 1996～2002年，中国人寿保险公司章丘市支公司，根
据上级公司和业务发展的需要， 进行了人事及分配制度改革。 在用人体制上，坚持
“能者上、平者让、庸者下”的原则，实行全员合同制、领导干部聘任制。打开出口，
允许在编正式职工，进入营销编制；打开入口，积极的面向社会招聘人才，充实到各
个岗位。 在分配制度上，打破铁饭碗，封存档案工资 ，实行绩效工资制，使个人收
入与业务挂钩，真正地实现了能者多劳，多劳多得，按劳分配，促进了公司的快速发
展。
【文明优质服务】 中国人寿保险公司章丘市支公司重视文明优质服务。公司全
体员工严格按照《服务手册》要求去做，做到百问不烦，耐心向客户解答问题。客户
服务部收到赔案后，在手续齐全的情况下，做到7日内赔付到位，大额赔付送款上门。
同时，进一步加强客户回访和孤儿保单的续收工作，把不良苗头消灭在萌芽状态之中，
做到防患于未然。通过一系列的工作，使公司的社会形象和影响力进一步得到提高，
服务水平迈上了一个新的台阶，司容、司风、司貌良好，无责任内服务方面投诉案件，
在社会上树立了公司良好的形象，赢得了广大客户的信赖，为公司的飞速发展，奠定
了坚实的基础。
【企业荣誉】 1996年，中国人寿保险公司章丘市支公司被评为济南市金融系统
优质文明服务先进单位。 1998年，在营销“虎威行动”业务竞赛中，被中国人寿保
险公司济南市分公司授予团体二等奖； 并在 “新春六六”行动中荣获中国人寿保险
公司济南市分公司鸿福齐天奖、 鸿利多多奖。1999年7月，在“卓越99”竞赛活动中
荣获管理优胜奖第一名； 8月，在“八月擂台赛”活动中荣获中国人寿保险公司济南
市分公司新单保费入围奖；10月，在“向建国50周年庆典献礼”劳动竞赛活动中荣获
中国人寿保险公司济南市分公司季军。2000年12月，在“知难而进，重铸辉煌”业务
竞赛中，被中国人寿保险公司济南市分公司授予团体一等奖。2001年，被中国人寿保
险公司济南市分公司授予“双文明”建设劳动竞赛先进单位；在中国人寿保险公司济
南市分公司“飞龙在天”竞赛活动中，荣获“优秀组织管理一等奖”。 2002年1月，
被山东省分公司营业管理部授予“开元盛世”先进集体称号；在“龙虎争霸”对抗赛
中，被山东省分公司营业管理部授予“霸主”称号和“双文明”建设先进单位称号；
在“济烟战役”竞赛活动中被山东省分公司营业管理部授予“济烟战役”集体一等功；
被“中国人寿保险公司山东省分公司授予五四红旗团支部”称号。
（杨守林 刘士涛）