【概况】 1984年4月17日，中国人民保险公司章丘县支公司（以下简称章丘人保
公司） 成立，隶属济南市保险公司统一领导和管理。1996年4月，公司进行了产、寿
险分业。2000年1月，从明水清照路257号迁址到明水铁道北路东首路南。章丘人保公
司成立以来，始终遵循“忠诚服务、笃守信誉”的企业精神，积极为全市经济建设保
驾护航，为全市各类企业、人民群众的财产提供全面优质的保险服务，保险服务从城
市延伸到农村，由国有企业发展到集体企业、乡镇企业、私营企业和城市居民家中，
渗透到全市经济和社会生活的各个层面，保险由最初的企财、家财两个险种发展到现
在的企业财产、机动车辆、责任、产品质量、变压器、金锁家财、信用、短期人身、
意外伤害、 健康、汽车消费贷款等 30余种保险。已在全市22个乡镇设立了保险营销
服务部， 代理机构8个，网络覆盖全市。2002年，公司有职工24名，设经理室、办公
室、 计财科、营业室、业务一科、业务二科、理赔科、消费贷款科、营销服务部共9
个科室， 专职营销员60余名，兼职营销员100余名。全年保费收入1250万元，累计处
理各类赔案1575件，支付各类赔款964.2万元，赔付率77％，实现利润285.8万元。
【企业管理】 科学管理是一个企业成功的阶梯。章丘人保公司作为一个在市场
中生存、市场中发展、市场中壮大的企业，之所以能够得到较快发展，关键是坚持了
以市场发展为主题，构筑现代保险企业的科学管理体系，实施科学管理，实现公司人
力、物力、财产资源的合理配置，以科学管理为基础，促进经营机制的根本转变，企
业持续健康快速发展。建立起“从严管理打基础，善于管理求发展，精于管理求效益”
的科学管理机制，在全体员工中牢固树立起“两眼盯住市场，两手抓住市场，两腿迈
向市场，全员推向市场”的市场意识，实现“管理统一、信誉统一、效益统一”的经
营管理目标。 随着保险市场体制的不断完善和发展， 企业求得生存，只有靠发展。
2002年初，公司提出了把“要我发展”彻底转变为“我要发展”，采取开展“开拓杯”
和劳动竞赛的形式来调动广大员工的积极性和开拓性，推动了企业发展。
【业务范围】 章丘人保公司在保监会的统一领导下，业务范围逐渐扩大，由最
初的财产险业务发展到现在的其它险业务，主要业务为财产损失、责任、信用、意外
伤害、短期健康、保证保险等人民币或外币保险业务。与上述业务相关的再保险业务，
各类财产、意外伤害、短期健康保险及其再保险的服务与咨询；代理保险机构办理有
关业务；国家法律法规规定的或国家保险监管机构批准的其它险业务。
【险种介绍】 随着保险市场的不断发展，公司要在竞争激烈的市场中站稳脚跟，
就要千方百计地占有市场份额。为此，公司多年来推出了自己的保险产品，由最初的
财产险、机动车险较单一险种，不断推出了适应市场需求的保险产品。如雇主责任、
产品责任、计算机、家财、货运、消费贷款、短期人身、意外伤害等30多种品牌的保
险，其中，机动车险乃是业务的主要来源，也是另几家公司竞争的焦点。随着车辆费
率由各公司自管、各家公司形成自己的经营保险模式，人保公司首先推出了自己的车
险费率，较另几家公司在费率上占有优势，给公司的业务发展带来了新的发展机遇和
空间，进一步推动了保险业务的发展。在发展机动车业务的同时，根据市场需求推出
新的保险品种——雇主责任险，一经推出就受到广泛关注，因为它的保险范围广泛，
不管是三资企业、私营企业、国有股份制公司、事业单位、集体企业及个人承保的各
类企业都可以为所聘用员工投保该保险，在有效期内，从事与本保险单所载明的被保
险人的业务工作（包括上下班途中）而遭受意外或患与行业有关的国家规定的职业性
疾病，所至伤、残、死亡都依照条款，在约定的赔偿限额内给予赔付。且交保费低，
责任范围广泛，适合各行业的需要。生活富裕了，居家考究了，对财产的担心也随之
而来，中国人保推出了金锁家庭财产保险，提供多种保险方案，给保户增加新的保险
系数，家安险、家顺险、家康险、家泰险组合保险，更丰富的选择，更全面的保障。
只要交保费20元、40元、100元、200元就不必担心了，而且范围广泛，包括居住房屋，
室内财产、装潢、家用电器、文化娱乐用品，衣物、床上用品、家具及其它生活用品
也可被保险人自由选择投保。个体私营企业的迅速发展，使被保的险源更加丰富，新
险种不断推出，进一步促进了业务发展。如农干险、个体工商户保险险种，对保险业
务发展起到重要补充作用。每推出一款保险，公司就每逢周六或市里举行大型活动期
间上街开展集中咨询、宣传，用一流的服务、过硬的素质、良好的形象，把人保产品
送到千家万户中去。
【理赔】 理赔，是体现公司的综合实力和信誉的实质工作。服务是立业之本，
是企业生存的关键，赢得了市场就赢得了客户。为此，公司实行理赔限时制，规定手
续齐全七日内赔付（不含报市公司审批的赔案），实行服务承诺制，坚持三先三后的
优质服务，即先急后缓、先易后难、先内后外。教育职工牢固树立“客户至上”的服
务观念，积极推行文明服务用语，设立公开监督电话，实行经理接待日制度，对外树
立了良好的公司形象，赢得了保户的信任。公司以95518服务专线通过ISO9000质量认
证为契机，大力打造服务品牌，进一步提高业务、管理、展业等各个环节的服务水平，
通过95518服务专线带动公司整体服务水平， 提高快速反应能力，将 95518建成与客
户无缝联结的服务平台。在理赔过程中，既要履行风险检验程序，又要提高业务技能
和工作效率，进一步完善小额赔款快速理赔；推行车险“异地出险、就地理赔”服务
建设， 提高处理咨询工作效率。不管保户走到哪里出险，只要拨通95518，人保优质
服务就会到身边，19年来公司处理各类赔案28591件，赔款支出2亿余元。如1997年章
丘市明水春光汽车配件厂汽车赔案，超车撞在大树上，造成车辆失火，赔付14万余元;
1996年，高速路收费站汽车赔款16万余元；1998年，宏祥摩托车经营部企财险火灾赔
案，赔付金额达40余万元，通过这些大的赔案和章丘历次大的天灾人祸无不留下人保
迅速理赔、优质服务的记录，人保的品牌深深印在章丘人民的心中。
【荣誉】 1987～1989年，章丘人保公司连续3年被济南市人民保险公司评为先
进单位；1989年，被评为省级金融先进单位。1991年，保险计划统计管理被评为省级
达标单位； 济南市优质文明服务单位。 1994年，被评为济南市金融先进集体。1995
年，被评为济南市文明窗口、先进金融集体、山东人保系统先进单位。1996～1998年，
连续3年被济南市人民银行评为先进职工之家。 1999年，被济南市人民政府评为精神
文明单位。2001年，被济南市保险公司评为先进基层党组织，档案省一级达标单位，
先进职工之家。2002年，被济南市人民政府评为文明单位。
（祁吉祥）