【概况】 中国银行章丘市（县）支行（以下简称章丘中行）始建于1989年4月。
内设公司业务部、 零售业务部、营业部、行长办公室等4个部门。十几年来，章丘中
行转变观念，深化内部管理，强化风险意识，规范业务程序，拓宽业务领域，通过实
施体制改革和适当的机制创新，逐步消除发展过程中的各种矛盾和问题，在人民银行
的监管下，以建立良好公司治理结构为目标，以经济效益为中心，以存款与资产质量
同步提高、管理与员工素质齐头并进为方针，抓市场开拓求业务发展、抓不良压缩创
经济效益、抓作风建设带员工队伍、抓制度落实促管理水平，已具备了现代商业银行
的基本框架。
【经营情况】 1989年建行初，只有一个储蓄专柜，员工不足10人。截止2002年
末， 章丘中行机构总数为5个，其中：支行1个，储蓄所4个；人员66名。全行各货币
汇总折人民币实有资产4.49亿元； 实有负债4.46亿元； 净值307.79万元，帐面利润
141.88万元， 若剔除745（科目）应收利息的当年新增部分及两项费用，实际帐面利
润83.58万元。
【存款业务】 章丘中行认真贯彻落实总行提出的“大公司、大零售”的战略方
针，积极开展市场营销，努力发展绩优客户，企业存款取得了较好成绩。在零售业务
上，狠抓储蓄网点建设，努力提高业务科技含量，丰富业务品种，防范业务风险，扩
大市场份额，各项业务稳步开展。1989年建行伊始，章丘中行存款只有几百万元。截
止2002年底，章丘中行各项人民币存款余额3.41亿元，市场占有率4.98％。各项外币
存款余额543万美元，市场占有率80.98％。
【信贷业务】 随着社会的发展与进步，章丘中行信贷工作以健全科学授信决策
机制、深化风险管理内涵、继续改善信贷结构为主题，确立了“有所为有所不为”的
信贷经营理念，使信贷业务在控制风险、优化结构、活化存量的基础上得到良性发展，
信贷总量得到前所未有的增加。在全行建立了尽职调查和风险评审的决策机制，实现
和完善了严密的内控和制衡机制，保证了新增授信资产质量。圆满完成了不良资产剥
离工作，保全一线化工作步入轨道，实现不良资产的专业化管理，积极推动了信贷资
产质量的进一步优化。特别是在消费信贷业务上，抓住业务重点，大力拓展住房、汽
车消费贷款业务，并及时推出新的贷款品种，形成了较为完整的产品体系。截止2002
年末，各项人民币贷款余额1.42亿元，其中消费贷款余额达2678万元，取得了历史性
的突破。不良资产2219万元，不良率为15.68％。
【国际结算】 章丘中行与当地政府及有关部门紧密配合，抓住宏观经济及出口
形势全面好转的有利时机，对外积极开拓市场，对内继续强化管理，实现了国际结算
业务的快速健康发展。在业务办理过程中积极实行上门服务，主动帮助企业解决因业
务人员业务不熟所带来的难题。2002年，共完成国际业务结算量1490万美元，市场份
额达到70％以上。另外新开办的个人外汇实盘买卖业务，为扩展业务品种、增加外汇
存款、提高服务水平提供了新的发展空间。
【内部管理】 章丘中行自建行以来，按照“内抓管理、外树形象”的基本思路，
强化管理，规范服务，努力提高经营管理水平。
从严治行、 杜绝违规 章丘中行不断加强干部和员工队伍的建设，坚决贯彻执行
“三种作风” 和处理好“四种关系”，本着从严治行的原则，认真贯彻法律、法规
和上级行的要求，并修订下发了督查办理工作暂行规定、信息反馈管理办法及进一步
加强文明优质服务的通知等指导性文件，整章建制，做到有依有据。同时，在工作的
落实上狠下功夫，从严要求，各项制度得到了较好的落实，从干部队伍到普通员工的
精神面貌都发生了积极的变化，行容行貌焕然一新。
规范管理、强化服务 为进一步激发员工的工作热情，使经营管理上一个新台阶，
全行开展了“三个认真”（认真对待工作、认真对待客户、认真对待员工）的实践活
动。并结合设立综合柜员岗位，通过竞争上岗加强了一线的岗位轮换，以及对公司业
务人员进行了充实，形成了“大公司、大零售”的初步格局，全面提高了员工的服务
水平、干部的管理水平和全行的工作质效。另外，还定期进行文优检查和技能测试，
如发现问题立即限期整改，实行每周经营情况通报制度，定期公布检查结果和技能测
试结果。
加强内控， 化解风险 章丘中行加强内控制度建设，努力防范和化解金融风险，
定期对各业务单位进行监督和稽核。同时，还定期组织保卫人员和各单位负责人召开
安全保卫工作会议，提高了全体员工的防范意识和应变能力。组织保卫人员经常到各
营业网点进行巡视，如发现可疑问题，立即汇报解决。对上级行在检查中发现的安全
隐患，能从思想上认识到位，举一反三，积极的进行整改，坚决杜绝此类问题的发生。
另外，还严格落实党风廉政建设责任制。
严格财务管理 章丘中行提高资金使用效益， 节约各项支出。每季一次对财务进
行分析，通过对资产、负债、存贷款及利润情况进行分析、比较，找出问题、分析原
因，并及时提出合理化建议，为领导决策提供真实可靠的依据。认真执行分行的财务
管理制度，对于重要业务开支及时请示，每月按时上报核销经费，严把经费开支关，
积极采取各种有效措施，增收节支。
【电子化建设】 章丘中行的电子化建设顺利通过了2000年敏感日，并先后完成
了国际结算系统、 TMCS电讯系统、新一代综合业务系统（包括会计、储蓄、银行卡
系统）、汇入汇出等系统的上机工作，并在此基础上推出了一系列的金融科技产品。
2000年6月5日，新一代综合业务系统上机完毕，实现了全省对公、对私、银行卡业务
的通存、通兑、通汇，资金划拨即时到帐。2001年，以全省的大集中为契机，大力推
广系列科技产品，积极开拓市场，增加竞争力。先后开办了代收电话费、代收税、财
政代收费等多项业务，并在2002年开办了电话银行、企业银行、外汇宝等多项业务。
还适时推出了自动取款机、自动补登记、电子回单橱等银行自助产品，极大的方便了
客户。
【培训工作】 章丘中行本着加强管理服务、服务业务发展的指导思想，紧密地
与经营机制转换和业务创新相结合，与新业务、新技术推广相结合，与业务管理工作
中的重点、难点问题结合，重点开展了管理知识培训、业务知识培训、技术培训和岗
位任职培训等，有力的保证了业务改革和发展的顺利进行。据统计，仅2002年一年，
就举行各类培训班52期，培训人数1158人次，人均培训达到了40小时以上。
【内部机构改革】 章丘中行以改革为手段，为事业发展不断注入活力。一方面，
对全行各业务流程进行了梳理整合，既保持业务的合理性，更保证业务的合规性。另
一方面，进行了机构的撤并和减员工作，并对各业务部室的职能和重要岗位人员进行
了调整，通过适度的竞争使职工增强了上进心和责任感。经过内部机制改革，章丘中
行由最多时的11个机构降为现在的5个，人员由125人精简为现在的66人，为章丘中行
持续、健康发展铺平了道路。
【信贷支持】 章丘中行成立十几年来，充分发挥中国银行的整体优势，重点支
持了章丘市的外向型企业发展。纳欣铸锻集团、鲁阳锻造公司、华日电池公司等企业
在成立之初，均受到了章丘中行的大力支持，目前已成为章丘市外贸出口重点企业。
2002年， 章丘中行开始重点支持明水化肥厂的出口业务， 预计该厂年出口额将达到
300万美元， 又将成为章丘市新的出口创汇大户。到年底，章丘中行支持企业的外贸
出口额已占章丘市总出口额的70％以上。在项目投资方面，章丘中行积极配合市委、
市政府工作，在章丘市商业城、华联商厦、荣泉陶瓷等重点项目建设中及时投放信贷
资金，保证了项目建设的进度。在帮助企业脱困方面，章丘中行充分利用国家及上级
政策，积极为困难企业核销、减免贷款本金和利息。截至2002年底，章丘中行为章丘
企业核销、减免的贷款本息累计已近2000万元，为企业减轻负担，提高竞争能力作出
了重要贡献。
（解传富 汪 涛）