自市(县)接待办公室成立以来，服务态度及自身建设不断改进、加强。一是，统
一认识， 紧紧围绕全市中心任务开展工作。 不论分内分外，领导交办还是部门、乡
(镇)要求协办，难度大小，均尽心尽力，提供高效优质服务。并兼顾一般接待任务，
从不顾此失彼。二是，不断提高接待水平，树立章丘的美好形象。经常进行接待工作
地位及作用的学习，增强责任感和事业心；订购业务书籍，举办培训班，参加研讨会，
提高理论水平；组织岗位练兵，熟练掌握接待工作的各项要求；对重大接待任务，事
先制定方案，事后认真总结，形成制度化、程序化；接待人员不断扩大知识面，生动
全面地向客人介绍、宣传章丘；严格礼宾规范；不断加强同兄弟县(市)、区接待部门
的交流，取长补短，促进接待工作上水平。三是，强化服务意识。本着“外事无大小，
热情、周到、及时、细微”的原则，抓好“三个强化”。即：强化服务意识，充分认
识服务是礼宾工作的载体，自觉为客人创造良好的生活、工作环境；强化服务功能，
从单纯安排食宿拓宽到提供交通、通讯、医疗、礼宾、宣传等服务领域，陪同参观考
察，主动向客人介绍章丘市(县)情况，提供多方面服务；强化服务质量，对房间逐间
检查，会同厨师，发掘当地特产，制作可口饭菜，对妇幼老人重点靠上服务；不论节
假日、星期天，做到认真值班，办事有人。四是，不断改善接待环境。同有关单位合
作，协调接待中的问题；同经常有接待任务的部分乡(镇)、村庄密切联系，定期交流
接待经验；组织市区几大宾馆、饭店规范接待要求，开展青工服务技术比武，提高接
待水平；积极争取市区几大办公室的支持帮助；坚持以经济的观点处理接待事务。接
待工作中，既表现出章丘人固有的豁达、热情品格，又要发扬节俭之风，做到餐饮标
准适度；不断加强自身建设，先后完善了学习、工作、值班、财务结算等10项制度，
严格定岗定责，明确分工，互相配合；狠抓廉政建设，在接待中不随便接受客人宴请，
不私自接受客人赠送的礼物等。
(刘勇)