电信业

【中国联通平阴县分公司】
中国联合网络通信有限公司平阴县分公司（以下简称中国联通平阴县分公司）为国有特大型企业分支机构，历经邮电分营、移动分离、电信南北拆分重组、电信业融合重组等历史沿革，于2008年10月15日，由原中国联通G网与原中国网通联合组建为新联通。
中国联通平阴县分公司下设综合部、市场经营部、运维建设部3个职能部室，设备维护中心、管线维护中心等7个专业中心，县城区域分设黄河、五岭两个社区分局，乡镇区域按行政区划设城关营业部、孝直营业部、玫瑰营业部、安城营业部、孔村营业部、东阿营业部、洪范营业部7个乡镇营业部。总服务面积827平方千米，服务人口约36万人，遍及全县7个乡镇、351个行政村（居）。
网络建设 固定网络方面，作为全县最大的固网运营商，中国联通平阴县分公司承担着全县境内约36万人口的普遍通信服务、党政专用通信和应急通信服务。2004年～2010年，公司坚持以"服务地方经济建设，提高网络效益为中心"，完善业务响应体系，确保网络安全畅通。进一步加快网络建设步伐，先后实施"传输、交换设备扩容升级""光进铜退""精品宽带""农村宽带提速""NGN下一代网络"等工程建设项目。加强运行维护，开展"三线分设""固网机房2A达标""线路资源专项整治""网内通信质量专项整治""动力环境集中监控""宽带网络畅通""无条件装移修机"等整治活动，网络运行质量不断提高。进一步完善网络建设维护体制，基础管理不断加强。
移动网络方面， 自2008年10月新联通融合重组以来， 快速推进G网建设，通过G15、G16、G17、G18期建设项目，GSM基站数量由融合前的56个，迅速增至148个，全县GSM（2G手机）信号基本实现全覆盖。WCDMA3G基站从无到有，至2010年底已开通63个，实现城区及周边、乡镇驻地、高速路、国道、旅游景点的重点覆盖，推动平阴进入3G时代；联通3G采用全球应用最广泛的WCDMA技术，可为用户提供可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等重点业务，给用户带来创新的电信体验，更快的速度、更个性化的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息和沟通更自由、更精彩。
信息化建设 2004年～2010年，特别是融合重组以后，在推进全县信息化建设工作中，新联通充分发挥通信行业主力军的作用，始终坚持以信息资源开发利用为核心，以信息技术应用为手段，固网、移动网络建设全面迈进，不断深化信息化"5+1"工程，推进平阴县信息化建设进程。1.促进政务信息化应用。配合全县信息化建设，陆续投资5000多万元，大力实施精品宽带和精品移动网络建设工程，包括城区骨干光缆网及城域网升级改造、宽带设备扩容提速、村村通光缆等通信基础设施建设，实现党政办公网络化。大力发展警务通项目，推动公安系统3G信息化应用，手机办公、视频监控、可视通话等业务的拓展，方便了公安干警执法为民工作的开展。协助公安局系统建设四级网，优化其内部网络架构，有效推进公安系统信息化进程。立足"信息化平阴"建设，推动政府网上公开、经验交流以及信息资源的共享，提高政府信息化的应用水平。2.加快企业信息化应用。发挥信息技术优势，加大对企业信息化的投资和技改力度，积极帮助企业加快运用信息高新技术改造传统产业。2009年，先后投资30余万元，对全县金融部门实施光缆双路由接入改造，提高金融系统网络可靠性、信息安全水平和网络拓展能力。平阴县某大型铸造企业是一个拥有3个分厂的大型股份制企业，公司帮其建立企业内部局域网，内部经营管理、生产调度、调单传递、产销存统计等都是通过内部网实现的；针对内部网信息数据量大，建立传输双备用路由，提高企业经营生产效率和信息安全。针对全县国际业务来往频繁的公司，平阴联通为其建立厂内视频监控，企业参观、产品展销、业务谈判、购销订单等都在网上进行。某矿业集团地跨肥城、平阴两地，公司积极探索新技术的应用、攻克技术难关，满足该集团跨地区的通信组网需求。3.推动农村信息化的应用。投资3000余万元，完成孝直镇丁屯、白庄、薄庄，东阿镇刘庄，玫瑰镇丁口，安城镇柳河，平阴镇前阮二等新村通信建设工程；玫瑰、东阿小城镇建设架空线路改地下迁移工程和全县农村宽带提速工程。结合GSM15、16、17、18期和3G1期、2期、3期建设，公司开展手机下乡活动，充分发挥公司全业务运营的优势，率先试点推出融合业务"新版亲情1+、亲情农家"；不断完善农村网络建设，至2010年底，建立400多个农村信息服务站和村级代办点，方便群众缴费和办理业务，加快信息化在农村的普及；推行网上订单、网上贸易等网络营销方式，农村信息化的应用促进了农民发家致富、农村经济发展。
客户服务 公司牢记服务行业宗旨，以客户为中心，坚持"用户至上，用心服务"的服务理念，强化"客户优先、服务领先"的意识，通过一系列措施的实施，企业服务水平和服务质量得到提高。公司多次获省级文明单位、省级消费者满意单位、省级青年文明号、巾帼文明岗、奥运金牌服务团队、济南市文明标兵单位等称号。
2004年～2010年，公司先后开展"诚信服务、放心消费""金牌服务迎全运、服务社会尽责任""3G服务领先""我服务、我精彩"等一系列主题活动。公司针对不同客户群建立四大营销服务渠道，从被动服务转变为主动服务，从窗口服务转变为全过程服务，从大众化服务转变为个性化、差异化服务，消费者的满意度得到提升。2010年，组织实施办公楼营业厅装修项目，按照标准化要求改造成3G旗舰厅，增加客户俱乐部和VIP服务专区，实现3G演示区功能，从硬件上促进营业厅营销转型工作和窗口形象提升。
为保证服务标准的实现，公司进一步优化服务管理体系，设立服务质量监督岗，各项业务均由专人受理。全面推行首问负责制，要求做到:"接待客户，周到热情；问明情况，记录详尽；本职范围，当场解答；复杂问题，及时转达；第一受理，责任不推；有问而来，满意而归"。面向全社会推出十项服务承诺，实施承诺服务内部奖惩制度。从社会各界聘请25名用户作为行风监督员，印发征求意见函1200余份，多方面征求客户意见，并定期邀请大客户和部分普通用户代表召开座谈会，接受社会监督。 （朱建华）
【中国移动通信集团山东有限公司平阴分公司】
中国移动通信集团山东有限公司平阴分公司（以下简称平阴移动）隶属于中国移动通信集团山东有限公司，成立于1999年。至2010年底，内设综合部、重客部、市场部、网络部、渠道发展中心5个部室，有员工97名。
2004年～2010年，平阴移动坚持以"服务平阴经济，共创和谐玫乡"为己任，以"正德厚生，臻于至善"为企业核心价值观，秉承"让客户满意是我们不懈的追求"的服务理念。通过诚信服务、完善体制、提升素质、强化管理等举措，使移动通信用户总数超过20万户，全县建通信GSM数字基站110余座，网络信号覆盖率达99.9%以上。建有2个城区营业厅、12个乡镇经营部、68家专营店、72家合作营业厅、8辆流动服务车、561家村点服务网点和百余家代理服务网点。2010年，实现业务收入5841万元，上缴地方税金171万元，全年净增用户3.6万户。
2006年，平阴移动被中国移动通信集团山东有限公司授予增值业务发展优胜单位称号；2007年，平阴镇经营部被中国移动通信集团山东有限公司授予百强乡镇经营部称号；2008年，被中国移动通信集团山东有限公司济南分公司授予2008年度先进单位，被济南市消费者协会授予济南市消费者满意单位称号；2009年，被山东通信有限责任公司济南分公司授予网络维护标兵班组称号；2010年被山东省第八届消费者满意单位创建活动组委会授予山东省消费者满意单位称号。
平阴移动拥有"全球通""神州行""动感地带"三大著名客户品牌，实现3G无线上网和手机可视通话通信技术。用户号码段包括134、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、147、187、188，为客户提供基本的语音业务和短信、彩信、彩铃、全时通、农信通、欢乐家庭虚拟网、语音杂志、飞信、手机报、齐鲁晚报、济南时报、号簿管家、新闻早晚报、手机上网、手机炒股、手机福彩、手机加油站、手机地图、手机证券、股信通、银信通、139手机邮箱、音乐随身听、移动梦网、手机电视等数据通信业务。行业应用百强工程深入各行各业，以GPRS为主要载体，为客户提供企业信息机、G3信息机、家庭手持机、G3上网、蓝海商务、集团总机、集团彩铃、集团虚拟网、集团彩信、企业邮箱、OA系统接入、小区短信、校讯通、GPS定位、手机炒股终端等移动通信业务。
平阴移动秉承"客户满意"的服务宗旨，组织开展"为人民服务、树行业新风""客户满意在移动，优质服务促发展"等主题活动，实施8项服务承诺，提升服务水平：1.全面启用新版入网协议；2.全面实施"收费误差，双倍返还"；3.先提醒后停机；4.清晰透明提供收费信息；5.全面实施业务定制客户确认；6.48小时首次回复客户投诉；7.业务办理"免填单"和"一台清"，全面实现电子化自动服务；8.专线受理不良信息举报。通过以上服务承诺及措施，资费争议、通信质量等投诉大幅下降，服务水平和客户满意度明显提高。（赵 波）
【中国电信股份有限公司平阴分公司】
中国电信集团北方电信有限公司平阴县分公司于2005年5月成立，位于锦水河街中段龙山小学西邻。公司成立初期有员工5名、业务代理人员20余名，主要经营固定电话、互联网接入及应用等综合信息服务。秉承"用户至上，用心服务"的服务宗旨，以先进的服务理念、贴心的服务受到客户好评，2007年被评为济南市消费者满意单位。
2007年12月，中国电信集团北方电信有限公司平阴县分公司更名为中国电信集团公司山东省平阴县电信分公司，公司迁至县城五岭路13号，并成立五岭路客服中心，有正式员工40余人。至2010年底，电信公司宽带用户发展至6000多户。公司实行的"10分钟响应、24小时服务"的服务承诺，赢得电信宽带"网速快、服务好"的优良口碑。
2008年10月，电信行业重组，平阴电信公司承接原平阴联通的CDMA业务，标志着平阴电信公司进入全业务时代。同时成立中国电信股份有限公司平阴分公司，新建县城以及11个乡镇营业厅13个，拥有员工40余人，代理代办点300多个。2009年4月9日，平阴电信公司的3G无线上网卡上市，平阴电信成为平阴县第一家3G业务正式商用的运营商，整合"天翼""商务领航"和"我的E家"三大客户品牌；用户号码段包括133、 153、 180、 189。（栾丽丽）