改革促管理“窗口”更亮丽
县委办公室副主任
兼宾馆党支部书记刘希森
长清宾馆总经理 王兴孝
长清宾馆位于长清县新城清河街中心“黄金地段”，是我县有史以来建造的第一
座高标准豪华接待场所。 自1987年5月始营业至1997年间，宾馆的经营体制曾发生过
重大变革：1993年前，系县财政包干经营，宾馆对盈亏无忌；1993年后，财政“断奶”，
宾馆改为“独立经营，自负盈亏，自我发展”的市场经济体制。自此，全体员工在宾
馆党支部一班人的带领下，面对激烈的市场经济形势，紧紧围绕服务于全县经济建设
这个中心，锐意改革，开拓进取，内强素质，外树形象，为全县的改革开放、招商引
资发挥了独特作用，企业面貌发生了巨大变化。
1、经济效益不断提高。1997年，实现营业收入491万元，比体制改革后的1993年
同期增加180多万元，增长58％；毛利额339万元，毛利率达69.8％，利税37.1万元，
实现了自财政“断奶”后的第一次历史性突破。
2、企业不断发展壮大。1997年底，宾馆有干部职工118人，其中党员45名，内设
办公室、客房部、餐饮部、财务部、后勤部等部室，下设汽修厂、扎啤厂、干洗部、
玉器厂等企业，宾馆已发展成一家集餐饮、住宿、会议、康乐、购物、旅游服务为一
体的多功能综合性现代化企业。
3、精神文明建设成果显著。十几年来，县宾馆先后被评为县级先进基层党组织、
全方位目标管理先进单位、精神文明建设先进单位、工会工作先进单位、社会治安综
合治理先进单位、计划生育先进单位、档案工作先进单位、包村工作先进单位。
回首十几年的经营历程，我们感到：宾馆之所以能在市场经济的舞台上，站稳脚
跟并逐步发展壮大，主要有以下两方面的工作成为宾馆腾飞的杠杆。
一、冲破条条框框，大胆进行改革
根据宾馆经营的实际情况，我们以提高经济效益和社会效益为基本出发点，从四
个方面进行了改革：
(一)大胆使用干部，实行分级管理。在干部选用上，坚持任人唯贤的干部路线，
大胆起用了一批素质高、事业心强、有文化、有技术、年富力强的干部。他们懂经营、
会管理，为宾馆的事业出计献策，出力流汗，最大限度地发挥了每个人的聪明才智。
实行分级管理强调绝对服从，一级抓一级，一级带一级，一级为一级负责，责、权、
利明晰。人人身上有指标，个个肩上有重担，形成了相互竞赛、你追我赶争先恐后的
生动局面。
(二)从经营管理出发，建立健全各项管理制度。宾馆党支部带领全体员工通过外
出考察学习，借鉴先进管理经验，并结合本馆的实际情况，先后制定了《长清宾馆经
营管理条例》、《长清宾馆关于财务开支的若干规定》、《长清宾馆全面质量管理五
项指标百分考核办法》、《长清宾馆服务规范、工作质量过程标准》、《长清宾馆关
于水、电、通讯、燃料的管理办法》、《长清宾馆关于停薪留职和待岗人员的管理规
定》等，使宾馆的各项制度既得到了完善又具备了可操作性，适应了实际工作的要求。
在建章立制的同时，宾馆还改革了工资制度，使工效挂钩，革除了干与不干、干好干
坏同样取酬的“大锅饭”体制。实行了承包责任制，与各部门签订了目标责任状，完
善了承包合同，划小了核算单位，充分激发了大家的积极性。
(三)从宾馆实际出发，加强员工培训。在改革开放不断深入，宾馆、酒店等服务
行业竞争日益激烈的情况下，我们深深体会到：提高员工素质，作好优质服务，搞好
形象工程具有非常重要的意义。为此，我们首先狠抓了职工的思想政治教育。多年来，
宾馆党支部充分利用一切可以利用的时间，组织员工学习马列主义、毛泽东思想、邓
小平理论以及中共十四届五中、六中全会和中共十五大会议精神，坚持爱国主义、集
体主义、社会主义教育，弘扬时代精神，把学交警、学工行、学先模人物融入本职工
作中。发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，提高宾客至上、服务第一的意识，树立馆兴
我荣、馆衰我耻的主人翁思想。把学习法律、法规和强化职业道德教育，纳入员工的
日常工作中，增强了他们抵制和反对不良风气的自觉性，引导他们正确处理好个人与
集体、局部与全局的关系，从根本上提高了广大员工的思想政治素质，在全县树立起
了宾馆的良好形象。其次，我们狠抓服务技能培训，提高服务水平。经常开展岗位练
兵和业务考核，并组织服务骨干到外地考察学习，取长补短，切实把好的经验与做法
运用到实际工作中。再次，制定措施，赏罚分明。规定：谁砸了宾馆的“锅”，就敲
掉谁的“碗”。凡发现质量事故，一律视情节轻重，给予罚款、降级直至开除处分，
对表现好，有突出贡献的则予以奖励。
(四)增加特色服务，搞活宾馆经营。我馆除提供正常的服务之外，还为每间客房
的客人赠订了《济南日报》，楼层配备了常用药品、针线包、擦鞋用具等物品，提供
了干、湿洗衣及保存贵重物品的服务，增加了清真食品，为行动不便的客人送饭菜到
客房等服务项目。同时，设立宾客监督台，在餐饮部和客房部设立了客人投诉箱及工
作人员监督牌，真正把服务置于宾客的监督之下。1997年，总服务台和银柜双双被团
县委评为“青年文明号”岗位。
二、关心群众疾苦，大力加强两个文明建设
“党的事业离不开千千万万群众的支持”。十多年来，我们认真做好群众工作，
激发广大员工的工作热情，有力地推动了宾馆的两个文明建设。
(一)急群众所急，想群众所想，努力为群众办实事、办好事。我们始终把倾听群
众呼声， 关心群众生活，为群众办实事、办好事做为大事来抓。1997年5月，为鼓励
部分工作出色的服务员和照顾来馆时间长、贡献大的老职工，我们为10余名临时工办
理了转招手续，解决了他们的后顾之忧；为部分家庭负担重的职工办理了工会救济金
和优待证。在住房、福利等方面，自我约束，从严要求，不搞一言堂，不徇私情，广
泛征求意见，集体决定，政务公开，受到职工的赞扬和拥护。
(二)美化外部环境，使职工在单位有一种舒适感。宾馆专门成立了环卫小组，各
部门划分了卫生区，组织专人定期清扫，做到了美化、绿化、净化。
(三)在职工中深入开展社会公德、家庭美德教育，形成了家庭和睦、尊老爱幼、
相互尊敬、相互帮助、美化社区、服务社会的良好风尚。
(四)开展丰富多彩、积极向上、健康有益的文体活动。这些活动的开展，既展示
了广大职工良好的精神风貌，又丰富了职工的业余生活，增强了企业的凝聚力、向心
力，为企业的经济建设打下了良好的基础。
十几年来，宾馆全体员工同心同德、奋力进取，取得了物质文明和精神文明的双
丰收，使长清宾馆成为全县“双文明”建设的明亮窗口。展望未来，我们更加精神振
奋，信心倍增，决心高举邓小平理论的伟大旗帜，乘借中共“十五大”的强劲东风，
进一步解放思想，深化改革，努力提高企业的经济效益和社会效益，把长清宾馆这一
服务窗口，擦拭得更加明亮，以崭新的身姿迈入新世纪!