中国工商银行济南市历城区支行概况
1987年5月，中国工商银行济南市郊区办事处和中国工商银行历城县支行
合并成立中国工商银行济南市历城区支行（简称区工行）。1996年，区工行
设办公室、人事科、会计科、出纳科、资金经营科、科技科、信贷科、审贷
科、保卫科、公存科、稽核科、行政科、储蓄分部等13个科室和3个分理处、
9个储蓄所，有营业网点13个，营业面积4916平方米，员工226人，其中具有
中级专业技术职务的34人，初级职务的145人。1996～2001年，随着金融体制
改革，调整区工行内部机构，有1个分理处和3个储蓄所分别调整到其他支行
管理。2001年，区工行设办公室、公司业务部、会计财务部、对公存款部、
个人业务部等5个部室和3个分理处、6个储蓄所，营业网点11个，员工177人。
其中，大学本科学历28人，大专学历73人，具有中级专业技术职务的41人，
初级职务的110人。1996～2001年，区工行紧紧围绕“服务、管理、效益”，
进一步深化优质文明服务，强化经营管理，提高资产质量，增加经济效益，
各项业务有了较大发展，两个文明建设取得了显著成绩。1990～2001年，区
工行连年被市委、市政府评为文明单位。
（白少华 吴法忠 陈俊善）
存 款
1996～2001年，区工行在开展传统存款业务的基础上，大力开拓中间业
务、电子银行等新型业务，发展了外币结算业务。通过电子计算机应用和网
络建设，全行业务种类不断扩大，工作效率不断提高。全行所有储蓄网点全
部实现通存通兑，并开通异地存、取款程序。2001年，存款、结算、信用卡
等业务综合版本上机顺利开通，区工行成为各家专业银行中结算手段最先进、
资金运转最快的银行，为客户提供了方便、快捷的优质服务。
为103个企事业单位办理了代发工资业务，月代发工资额2447万元，增强
了服务功能，方便了单位和个人，扩大了货币回笼，稳定了货币流通。在对
公存款方面，拥有山东大学、历城区教委等优质存款大户。截至2001年末，
区工行各项存款余额17.71亿元，比1996年增加6.9亿元，其中对公存款6.33
亿元，储蓄存款10.92亿元，年平均增长32.77％。
（白少华 吴法忠 陈俊善）
贷 款
2001年末，区工行各项贷款余额6.9亿元，比1996年增加3.74亿元，年平
均增长43.69％。6年来，区工行积极支持区属和驻区企业的发展，繁荣了地
方经济。随着商业银行改革的不断深入，区工行在贷款投向和投量上进行了
调整，支持了一批高、精、尖的项目，积极支持全区经济建设，增强了企业
发展后劲，银行自身效益也得到了提高。
（白少华 吴法忠 陈俊善）
1996～2001年区工商银行存、贷款余额表
吴法忠 陈俊善）
优质服务
1996～2001年，区工行坚持“服务是立行之本，客户是亲人朋友”的经
营理念，不断推进服务规范化进程。1999年，区工行提出要把营业场所建设
成“方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重”的文明窗口，从硬件上实
现“三台一栏一架”（凭条台、客户咨询台、便民服务台、告示栏、业务宣
传资料架），推广低隔断、低柜台、无柜台服务，拉近与客户的距离。通过
加强对各营业网点人员的培训，定期开展柜面业务知识的考核，提高了服务
水平。区工行要求各网点从实际出发，创自己的名牌，积极开展争先创优竞
赛活动。1998年以来，有9个营业网点开展了创建“巾帼文明示范岗”、“青
年文明号”、“行风建设示范窗口”、“学先进、比贡献、建新功”等活动，
先后有8个网点受到表彰，中心储蓄所荣获全国“巾帼文明示范岗”和“三
八红旗集体”称号。2000年4月，区工行把“手拉手”结对子作为做好服务工
作的重要形式，要求获全国级荣誉称号的典型单位要重点带一个服务后进单
位，开展行之有效的帮促活动，缩小后进与先进之间的差距，提高全行的整
体服务水平。2000年6月，制定了《二线为一线服务标准》，保证一线员工的
服务需求。形成了一个以客户为中心，领导为群众服务，上级为下级服务，
二线为一线服务，一线为客户服务的“大服务”格局，使优质文明服务再上
新台阶。
（白少华 吴法忠 陈俊善）
全国“三八红旗集体”和“巾帼文明示范岗”——中心储蓄所
区工行中心储蓄所位于花园路中段， 共有11名员工，80％是女员工。自
1996年以来，开展了争创“巾帼文明示范岗”活动，以“爱心润春蕾，真情
暖客户”作为创建活动的主线，参与“春蕾爱心计划”，捐助失学女童，设
立了爱心捐款箱，建立了爱心基金，先后捐助50多名失学女童，资助春蕾小
学1万余元。该所员工在服务中一言一行规范标准，使储蓄所窗口在聚集有
效资金的同时又成为传播精神文明的纽带。1997年，中心储蓄所被市妇联评
为“春蕾计划”爱心所。1999年，被省妇联授予“巾帼文明示范岗标兵”称
号。2000年3月7日，在首都各界妇女纪念“三八”国际劳动妇女节90周年大
会上，中心储蓄所主任代表全所员工接受了全国妇联授予的全国“三八红旗
集体”和“巾帼文明示范岗”奖牌，并受到胡锦涛等党和国家领导人的接见。
（白少华 吴法忠 陈俊善）