山东地情档案 AI 原始文本
文章：中国建设银行济南市历城区支行
资料库：历城区情资料库
章节：历城年鉴(1986-1995)

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1986年， 历城县建行下设2个科室，有职工13人。1995年，区建行下设办公室、人
教科、业务科、会计科、筹资科、保卫科、出纳科、计算机科、审计科等科室；设
房地产信贷部、 国际业务部、信用卡部3个二级营业单位；辖3个分理处、8个储蓄
所；全行有职工136人，其中有专业技术职务的130人；全行各项存款余额达4.31亿
元， 各类贷款余额达2.46亿元。1994~1995年，区建行被市委、市政府评为“思想
政治工作优秀企业”。

【信贷】区建行作为国家商业银行的分支机构，始终把支持和服务基础产业和基础
设施建设作为重点。 放贷1000多万元，支持历城水泥厂的技术改造项目；贷出550
万元，用于济南铸造材料实业总公司废煤气发电项目；放贷1000多万元，支持了区
城建开发公司居民小区的开发建设项目，解决了七里堡小区、花园小区、红苑小区、
区电信大楼、 供销社大楼等工程开发的资金困难。1986~1995年，区建行为全区各
类重点工程累计投放各类贷款27.5亿元。

【城乡居民储蓄存款】区建行于1987年开始办理居民储蓄存款业务。面对起步晚、
网点少等困难，明确提出：建行职工要有志气、建行队伍要有士气、建行工作要有
名气。区建行在洪家楼镇繁华地带设立了1个储蓄专柜、3个储蓄所，当年实现存款
余额526万元。9年间，坚持科学规划、合理布局、强化重点、突出效益的原则，在
城市和部分乡镇繁华地段建立了储蓄网点，储蓄存款持续增长。1995年底，全行已
拥有14个储蓄网点， 储蓄余额2.6亿元，是1987年的50倍。1995年，储蓄存款占一
般性存款的比重由1987年的20％上升到60％，成为区建行重要的信贷资金来源。

【优质服务】 1986~1995年，区建行牢固树立“服务兴行”的思想，始终把为客户
提供优质服务作为推进事业发展的大事来抓。1992年明确提出：建行发展取决于服
务，只有为客户提供一流、真诚、优质的服务，才能赢得群众的信赖。1995年10月，
改革传统的窗口服务方式，在金融系统内率先向社会推出了“三项承诺服务”，在
服务时间、服务质量、服务态度等方面向社会公开承诺。即：(1) 限时服务，超时
赔款。(2) 保证质量，损失保赔。客户在柜台上发现假币当即保换；因银行工作人
员失误给客户造成的损失保赔。(3) 热情服务，吵架赔款。无论什么原因，银行工
作人员与客户吵架， 客户可得300元赔款。此项措施推出后，改变了过去服务不上
档次的局面。“三项承诺服务”引起了省、市乃至全国的普遍关注，在社会上产生
了巨大影响。1995年11月14日，市建设银行总结区建行的经验，决定在全市建行的
六大服务窗口推行“三项承诺服务” 。1996年1月，省建行全面推行“三项承诺服
务”。同年4月，市委、市政府作出决定，要求全市学习建行承诺服务经验。

(赵济军黄秋灵)

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