牢固树立服务至上， 以客户为中心的经营理念。（1）2000年在全体员工中认
真进行了《中国人民保险公司员工行为准则》的学习教育，使全体员工坚定了理想
信念，进一步树立了正确的世界观、人生观、价值观，提高了爱岗敬业的自觉性。
（2） 开展了满意在天桥区支公司、零投诉、四上门、五个心活动。四上门即：展
业上门，承保上门，理赔上门，送赔款上门。五个心即：接待要热心，对待咨询要
耐心，讲解条款要细心，接受保户意见要虚心，为客户服务要诚心； （3）坚持定
期召开大保户座谈会，定期深入大保户、修理厂走访征求意见，不断提高服务质量；
（4） 落实95518热线定损值班人员岗位责任制， 提高快速反映能力和工作效率。
（5） 加强窗口建设，实行了理赔、营业室、财务一条龙服务，方便了客户。（张
安青）