1989年11月成立天桥区消费者协会。 1998年7月14日，由法院、公安、工商、
物价、 技术监督局等18个部门联合成立天桥区3·15投诉调解中心，在各分会设立
投诉站， 建立投诉台，实行微机化管理。2000年12月成立天桥区12315申诉举报中
心， 开通12315投诉举报网络，进一步加大了消费维权力度。 2001年2月20日在全
省率先成立了“济南仲裁委员会消费者争议仲裁天桥办事处”，形成了遍布全区城
乡的社会监督组织网络， 自1998年以来，共受理消费者投诉6827起，处结率达100
％， 为消费者挽回经济损失125万元。2000年、2001年连续两年被中消协评为“落
实消协首项职能优秀单位” ， 2002年被国家消协评为“落实消协首项职能最佳单
位”。（天桥工商分局）