山东地情档案 AI 原始文本
文章：区长公开电话
资料库：市中区情资料库
章节：市中年鉴1998-2004

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===== 原始正文（以下内容未经加工） =====
<FONT COLOR='#800000'>　　区长公开电话</FONT>

<div class=txt><pre><FONT size=3>

    区长公开电话设在区信访局，由专人24小时接听。在投诉案件办理过程中，接
听人严格遵循工作程序，按照“首问负责制”原则，对反映问题认真登记分类，并
以《区长公开电话转办通知单》的形式，直接转交有关单位、部门。对于群众反映
的一般性问题， 要求责任单位、部门在3日内办理完毕，并向区长公开电话值班室
反馈情况；对于群众反映的重要问题，接听人员要在受理交办后跟踪督办，承办单
位在一周内反馈处理意见，处理结果以书面形式呈报区政府有关领导阅示。1998～
2004年，区长公开电话共受理群众电话投诉1200余件，受理率达100％，办结率100
％，受到了群众的普遍认可。

</FONT></pre></div>



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