1998年，共受理消费者投诉708件，处结率100％，为消费者挽回经济损失34万
元。接待消费者来访、提供咨询服务1210人次。为有关部门提供欺诈消费者案源16
起。 组织开展宣传检查活动6次，发放宣传材料2万份，发展会员累计2万人。评选
区级文明经营单位14家。全年收到表扬感谢信、电话、锦旗60余件次。年终被评为
山东省消费者协会先进单位。 1999年，共受理消费者投诉1433件，处结率100％，
为消费者挽回经济损失39万元。其中71件为欺诈行为投诉案件，使消费者得到加倍
赔偿。 接待来访、提供咨询服务4462人次，组织开展宣传和检查活动5次，发放宣
传材料3万份，发展会员累计2.1万人。建立“三站”（投诉站、指导站、联络站）
148个。收到表扬信、感谢信20封，锦旗5面。年终被山东省消费者协会评为先进单
位。2000年，共受理消费者投诉994件，处结率100％，为消费者挽回经济损失39.5
万元。其中20件为欺诈行为的投诉案件，使消费者得到加倍赔偿10.5万元。接待消
费者来访、提供咨询服务8300人次。组织开展宣传和检查活动6次，发放宣传材料2
万份。 建立“三站”110个。收到表扬信、电话30件次。年终被中国消费者协会评
为先进单位。 2001年，共受理消费者投诉1280件，处结率100％，为消费者挽回经
济损失24万元，其中欺诈消费者行为的案件37件，使消费者得到加倍赔偿2.6万元。
为有关部门提供案源22件。 接待群众来访、提供咨询服务1万余人次。组织开展宣
传和检查活动8次， 发放宣传材料2.6万份。评选出5家省级消费者满意单位、25家
市级消费者满意单位。年终被中国消费者协会评为先进单位。2002年，共受理消费
者投诉940件，处结率100％。为消费者挽回经济损失18万元，其中欺诈行为案件投
诉29件，使消费者得到加倍赔偿1.6万元。为有关部门提供案源10件，罚没款近7万
元。 接待群众来访、提供咨询服务7100人。向消费者发布消费警示4期。组织开展
宣传检查活动6次，发放宣传材料2.8万份，评选出区级消费者满意单位40个。建立
“三站”60个，成立了消费者协会分会15个。年终被中国消费者协会评为先进单位。
2003年，开展“营造放心消费环境”年主题活动。共受理消费者投诉1168件，
处结率100％。 为消费者挽回经济损失22.6万元，其中欺诈行为投诉案件25件，使
消费者得到加倍赔偿2.2万元。 为有关部门提供案源18件。接待群众来访、提供咨
询服务1.1万人次。 向消费者发布消费警示4期。组织宣传检查活动4次，发放宣传
材料2.1万份。 年终被中国消费者协会评为先进单位。2004年，认真履行消协的法
定职能， 积极开展“诚信、维权”年主题活动，共受理消费者投诉988件，处结率
为99％， 准确率为100％。为消费者挽回经济损失23.3万元，其中欺诈行为11件，
使消费者得到加倍赔偿1.2万元，为有关部门提供案源后罚没款6.8万元。接待来访、
提供咨询服务近万人次，向消费者发布消费警示8期。组织开展宣传检查活动4次，
发放宣传材料2万余份， 省级消费者满意单位25家，年终被中国消费者协会评为先
进单位。