区长公开电话设在区信访局，由专人24小时接听。在投诉案件办理过程中，接
听人严格遵循工作程序，按照“首问负责制”原则，对反映问题认真登记分类，并
以《区长公开电话转办通知单》的形式，直接转交有关单位、部门。对于群众反映
的一般性问题， 要求责任单位、部门在3日内办理完毕，并向区长公开电话值班室
反馈情况；对于群众反映的重要问题，接听人员要在受理交办后跟踪督办，承办单
位在一周内反馈处理意见，处理结果以书面形式呈报区政府有关领导阅示。1998～
2004年，区长公开电话共受理群众电话投诉1200余件，受理率达100％，办结率100
％，受到了群众的普遍认可。