2001年3月，创办了区妇联“热心大嫂”服务中心。实行自主经营，自负盈亏
的运作方式。在服务内容上，有家政、家教、代招雇员三大服务类别和十几个服务
项目。2001年5月，成立了一支专业月嫂护理队伍。采取了评选星级月嫂、统筹工
资、回访调查及定期总结等管理办法。到2004年，“月嫂”队伍已有70人，为800
余户家庭提供了优质服务。2001年10月，创办了济南市首家家教超市，与山东大学、
山东师范大学联合，向社会推荐品学兼优的大学生家庭教师。2004年，提出了“家
政服务社会化”的理念，率先在专业队伍中推出“员工制”、“年薪制”和“一站
式”服务的管理办法，解除家政服务员的后顾之忧，提高下岗女工来中心从事家政
服务的热情，将分散的个人行为变为有组织的社团行为，将简单的家务劳动变为科
学的社会服务。“年薪制”是根据服务员的技术水平，参考济南市劳动力市场价格，
制定了从6000元到10000元不等的工资标准，“年薪制”的推出使家政服务员有了
稳定的劳动收入，并能充分满足社会对家政服务不同层次的需求。服务中心针对社
会需求的多元化，培养照看0～3岁婴幼儿的高级家政服务员。“热心大嫂”服务中
心共培训下岗失业女工48013余人； 安置人员3600余人；为近5000个家庭和单位解
决了用工问题；家教超市为千余名贫困大学生提供了勤工俭学的机会。