1991—1997年，济南市市中区消费者协会(以下简称消费者协会)的主要任务是
建立健全各级消费者协会组织，宣传国家有关保护消费者合法权益的法律法规，受
理消费者的投诉，依法保护消费者的合法权益，对商品生产经营者及其市场行为进
行监督检查。
1991年，为方便消费者就近投诉，消费者协会分别在自由大街市场、二七市场、
人民商场市场、英雄山早市市场、英雄山路批发市场和七贤工商所建立了消费者协
会联络站。全年受理消费者投诉297件，处结率100％，从被投诉的商品类别来看，
大多集中在日用百货和家电类，分别占受投诉案件总数的61％和20％。所有投诉案
件属质量问题的242件， 占81％；假冒商品26件，占9％；其他24件，占8％。为消
费者挽回经济损失29380元。 1992年，消费者协会会同工商、技术监督等部门，对
日用品、节日供应商品进行了4次检查，共查出“三无商品”(无产地、无生产厂家、
无生产日期)、过期变质食品30余种。
全年受理消费者投诉176件， 处结率100％，为消费者挽回经济损失21000元。
受理投诉案件按商品类分为：日用百货类94件，占53％；家用机械类35件，占20％；
家用电器类31件， 占18％。所有投诉案件属质量问题的144件，占82％。全年接待
消费者来访及咨询1220人次。
1993年， 消费者协会对群众反映突出的问题进行了3次集中检查，共查出过期
变质食品20余种，“三无商品”1 0余种，价值6万余元。
全年受理投诉182件， 处结率100％，为消费者挽回经济损失23200元。投诉案
件的商品类别： 日用百货125件，占69％；家用机械类24件，占13％；家用电器21
件，占12％。所有投诉案件属质量问题的156件，占86％；假冒商品10件，占5％，
其他16件，占9％。全年接待消费者来访咨询1178人次。
1994年，全年受理投诉191件，处结率97％。为消费者挽回经济损失12000元。
全年接待消费者来访咨询558人次。
1995年， 发展消费者协会会员223人。全年受理消费者投诉122起，处结率100
％，为消费者挽回经济损失13266 0元。支持消费者到人民法院起诉3起。接待消费
者来访咨询1000人次。
1996年，举办厂长、经理法律法规培训班6期，参加培训463人。
1997年，发展消费者协会会员1729人。全年受理消费者投诉204件，其中8件为
加倍赔偿案件。处结率100％。为消费者挽回经济损失70430元。投诉案件类别为：
日用百货类144件，占71％；服务类22件，占11％；家用电器类14件，占7％。投诉
案件中属质量问题的194件，占95％；欺诈8件，占4％。
1997年， 消费者协会“3·15”活动的主题是“讲诚信、反欺诈”。全年共受
理消费者投诉349件，处结率100％。为消费者挽回经济损失194560元。投诉商品类
别：日用百货类135件，占39％；服务类77件，占22％；家用机械类67件，占19％；
家用电器类47件， 占13％；药品和医疗用品类14件，占4％，投诉案件属质量问题
的340件， 占97％。全年接待消费者来访咨询1210人次。发展消费者协会会员2000
人。
(朝阳)
1991～1997年市中区消费者协会组织并参加3.15消费者权益日活动情况统计表
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│ │活动日期│ │受理投诉│接受咨询│发放材料│挽回经济│参加活动 │
│ │(月、日)│ 活 动 地 点 │ │ │ │ │ │
│ │ │ │ (件) │(人次) │ (份) │损失(元)│人数(人) │
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│1991│ 3．14 │大观园商场 │ 16 │ 80 │ 5000 │ │ 10000 │
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│1992│ 3．12 │人民商场 │ 32 │ 180 │ 6000 │ 2400│ 15000 │
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│1993│ 3．10 │人民商场、七一商场、二七商场 │ 20 │ 2000 │ 6000 │ │ 60000 │
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│1994│ 3．14 │人民商场、新世界商城、春江饭店 │ 32 │ 180 │ 12000 │ │ │
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│1995│ 3．14 │人民商场、新世界商城 │ 43 │ 200 │ 4000 │ │ │
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│1996│ 3．15 │大观园商场、人民商场、新世界商城│ 32 │ 120 │ 1800 │ │ 3000 │
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│1997│ 3．15 │人民商场、大观园商场、新世界商城│ 38 │ 220 │ 3000 │ │ │
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