为提高纪念馆接待讲解服务水平，纪念馆馆探索实施星级管理模式，即将讲
解员评定为若干个级别而进行相对应的管理，努力营造积极健康的竞争氛围。星
级考核遵循一致性、公平性、公开性原则，将星级管理与绩效考核相结合，充分
调动了讲解员的积极性，形成优胜劣汰的竞争机制，提高了工作质量。纪念馆探
索实行讲解员星级管理的效果已经初步显现，讲解员在星级考核的过程中受益匪
浅，观众的满意度也不断上升。讲解员们出色的完成了各项接待工作，得到了各
级领导的一致好评。在菏泽市“好客导游”评选暨山东省导游大赛选拔赛中，冀
鲁豫边区革命纪念馆讲解员史敏、杨丽君被授予“菏泽市十佳导游员”称号。
（冀鲁豫边区革命纪念馆供稿）
规范化管理
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为提高纪念馆接待讲解服务水平，纪念馆馆探索实施星级管理模式，即将讲
解员评定为若干个级别而进行相对应的管理，努力营造积极健康的竞争氛围。星
级考核遵循一致性、公平性、公开性原则，将星级管理与绩效考核相结合，充分
调动了讲解员的积极性，形成优胜劣汰的竞争机制，提高了工作质量。纪念馆探
索实行讲解员星级管理的效果已经初步显现，讲解员在星级考核的过程中受益匪
浅，观众的满意度也不断上升。讲解员们出色的完成了各项接待工作，得到了各
级领导的一致好评。在菏泽市“好客导游”评选暨山东省导游大赛选拔赛中，冀
鲁豫边区革命纪念馆讲解员史敏、杨丽君被授予“菏泽市十佳导游员”称号。
（冀鲁豫边区革命纪念馆供稿）