以“管理提升年” 活动为载体， 提升工作质量和内部管理水平。新制定了
《菏泽局执法工作质量督察作业指导书》、《菏泽检验检疫局出口食品生产企业
备案管理作业指导书》等作业指导书，完善了作业文件。对原始记录使用规范进
行了修订并印刷成书，原始记录汇编作为《原始记录使用规范》的附件上传综合
管理体系平台，编印了菏泽出入境商品检验检疫证稿拟制规范 （中英文对照），
对各业务科更新的合格评定方案进行了收集汇总整理，修订完成《出入境产品合
格评定方案》第三版，规范和指导一线检验检疫人员工作，提升了菏泽局整体工
作水平。
完善各科室过程管理与岗位职责、岗位风险、岗位绩效等方面的联系文件。
2012年，共修订《分管理手册》7次、记录清单4次，对《菏泽局体系过程管理表》
进行了6次更新，新制定作业指导书27份，对现有的作业指导书进行200次修订，
随时解决文件充分性、适宜性和有效性方面存在的问题，确保文件的符合性和可
操作性。工作中严格按照综合管理体系要求运作，基本形成了“人人有事做，事
事有人做，做事找体系，体系促做事”的良性循环局面。
加强窗口标准化建设。按照标准对报检大厅进行了升级改造，将封闭式窗口
改造为开放式窗口， 设置了大型LED显示屏、电子触摸屏和政务公开栏，公开了
举报投诉电话并在显眼位置放置了意见箱，随时接受社会各界监督。新报检大厅
还专门开设了报检员之家，设置了自助报检机，开设了单证制作处和休息区，另
设有报刊架、饮水机、手机加油站等便民设施，为报检员提供了全方位的便利服
务。