加强了流通环节食品安全监管。完善了三级网格监管体系，全市细化了1640
个监管片区，指导食品经营业户使用“一票通”50余万册。以提高执法人员的业
务能力为重点，通过市、县区局两级自查、互查、明查暗访，视频培训，现场会
讲解，业务考评等多种形式，强化基层食品监管执法人员五个方面八种能力建设，
提高了执法水平和效能。开展了以“共建诚信家园，同铸食品安全”为主题的宣
传活动，广泛深入地宣传了食品安全常识。开展了食品监管互查活动，对食品经
营户进行了分层培训。通过示范引导、明查暗访、效能督查、问题通报等措施，
进一步完善了长效监管机制。组织开展了3次抽检活动，抽检了12个大类231个品
种的食品，组织了酒类、乳制品和儿童食品专项治理整顿。严厉打击各类侵害消
费者权益的违法行为，有效地维护了市场经济秩序。共查处侵害消费者权益案件
1286件， 案件总值538.7万元，其中涉及食品安全类案件527件，涉案金额251.9
万元。充分发挥12315申诉举报指挥中心、消费调解和消费维权行政执法的作用，
着力推进12315“五进”工作，建立消费维权服务站782处。在菏泽日报、菏泽电
视台等6家媒体设立了消费维权联络站， 在87家山东省消费者满意单位建立了投
诉和解联络机制。加强行政指导，对全市消费投诉比较集中的19家企业负责人进
行了约谈，指导企业依法整改。完善消费纠纷调解联动工作制度，对各类投诉举
报案件，及时受理、及时查处、及时调解。全年受理投诉举报5328起，处结5297
起。