加强了流通环节食品安全监管。完善了三级网格监管体系，全市细化了1640
个监管片区，指导食品经营业户使用“一票通”50余万册。以提高执法人员的业
务能力为重点，通过市、县区局两级自查、互查、明查暗访，视频培训，现场会
讲解，业务考评等多种形式，强化基层食品监管执法人员五个方面八种能力建设，
提高了执法水平和效能。开展了以“共建诚信家园，同铸食品安全”为主题的宣
传活动，广泛深入地宣传了食品安全常识。开展了食品监管互查活动，对食品经
营户进行了分层培训。通过示范引导、明查暗访、效能督查、问题通报等措施，
进一步完善了长效监管机制。组织开展了3次抽检活动，抽检了12个大类231个品
种的食品，组织了酒类、乳制品和儿童食品专项治理整顿。严厉打击各类侵害消
费者权益的违法行为，有效地维护了市场经济秩序。共查处侵害消费者权益案件
1286件， 案件总值538.7万元，其中涉及食品安全类案件527件，涉案金额251.9
万元。充分发挥12315申诉举报指挥中心、消费调解和消费维权行政执法的作用，
着力推进12315“五进”工作，建立消费维权服务站782处。在菏泽日报、菏泽电
视台等6家媒体设立了消费维权联络站， 在87家山东省消费者满意单位建立了投
诉和解联络机制。加强行政指导，对全市消费投诉比较集中的19家企业负责人进
行了约谈，指导企业依法整改。完善消费纠纷调解联动工作制度，对各类投诉举
报案件，及时受理、及时查处、及时调解。全年受理投诉举报5328起，处结5297
起。
消费者权益保护
视图
加强了流通环节食品安全监管。完善了三级网格监管体系，全市细化了1640
个监管片区，指导食品经营业户使用“一票通”50余万册。以提高执法人员的业
务能力为重点，通过市、县区局两级自查、互查、明查暗访，视频培训，现场会
讲解，业务考评等多种形式，强化基层食品监管执法人员五个方面八种能力建设，
提高了执法水平和效能。开展了以“共建诚信家园，同铸食品安全”为主题的宣
传活动，广泛深入地宣传了食品安全常识。开展了食品监管互查活动，对食品经
营户进行了分层培训。通过示范引导、明查暗访、效能督查、问题通报等措施，
进一步完善了长效监管机制。组织开展了3次抽检活动，抽检了12个大类231个品
种的食品，组织了酒类、乳制品和儿童食品专项治理整顿。严厉打击各类侵害消
费者权益的违法行为，有效地维护了市场经济秩序。共查处侵害消费者权益案件
1286件， 案件总值538.7万元，其中涉及食品安全类案件527件，涉案金额251.9
万元。充分发挥12315申诉举报指挥中心、消费调解和消费维权行政执法的作用，
着力推进12315“五进”工作，建立消费维权服务站782处。在菏泽日报、菏泽电
视台等6家媒体设立了消费维权联络站， 在87家山东省消费者满意单位建立了投
诉和解联络机制。加强行政指导，对全市消费投诉比较集中的19家企业负责人进
行了约谈，指导企业依法整改。完善消费纠纷调解联动工作制度，对各类投诉举
报案件，及时受理、及时查处、及时调解。全年受理投诉举报5328起，处结5297
起。