以夯实服务管理基础为重点，在各电信营业厅安装了全球眼，围绕资费收费、
服务履约、营销管理和投诉处理等方面问题进行自查自纠，严格首问负责制、服
务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率不断规范经营服务行为，形成统一脚
本并全市共享，统一了服务标准。为全面提升客户满意度，成立客户服务小组，
对客户服务全过程进行管控，责任到人，提高客户忠诚度。开展加强行风建设、
优化发展环境活动，执行《电信服务标准》，不断优化业务处理流程，努力缩短
服务时限，坚持一站式服务、预约上门服务、回访制度等，有效提升了用户服务
满意率。对内提高窗口营业人员的整体素质，规范窗口服务人员的服务行为，健
全服务质量考核监督检查体系，认真执行投诉处理流程、时限要求。对外建立健
全监督机制，通过聘请社会监督员，开通总经理热线电话、总经理信箱等，虚心
接受社会各界意见、建议，及时解决人民群众反映的问题；加强与农行等代收费
网点合作，方便了用户交费，树立了良好的服务形象。
电信服务
视图
以夯实服务管理基础为重点，在各电信营业厅安装了全球眼，围绕资费收费、
服务履约、营销管理和投诉处理等方面问题进行自查自纠，严格首问负责制、服
务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率不断规范经营服务行为，形成统一脚
本并全市共享，统一了服务标准。为全面提升客户满意度，成立客户服务小组，
对客户服务全过程进行管控，责任到人，提高客户忠诚度。开展加强行风建设、
优化发展环境活动，执行《电信服务标准》，不断优化业务处理流程，努力缩短
服务时限，坚持一站式服务、预约上门服务、回访制度等，有效提升了用户服务
满意率。对内提高窗口营业人员的整体素质，规范窗口服务人员的服务行为，健
全服务质量考核监督检查体系，认真执行投诉处理流程、时限要求。对外建立健
全监督机制，通过聘请社会监督员，开通总经理热线电话、总经理信箱等，虚心
接受社会各界意见、建议，及时解决人民群众反映的问题；加强与农行等代收费
网点合作，方便了用户交费，树立了良好的服务形象。