落实“为民服务 创先争优” 的各项服务举措，以投诉预防及现场督导为切
入点，持续推进各项客户满意度改善工作的开展，提升整体服务质量。客户整体
满意度达到84.46%，网络满意度达到82.96%。在省公司开展的六期营业厅服务质
量暗访检测累计得分为97.4分，列全省第二名。话费争议、营销推广、语音网络、
集团业务、 WLAN业务5项热点问题通过重点整治，达到连续改善的效果。在2012
年省公司组织开展的“投诉案例评优”竞赛活动中，取得了综合得分第一名的好
成绩。
客户服务
视图
落实“为民服务 创先争优” 的各项服务举措，以投诉预防及现场督导为切
入点，持续推进各项客户满意度改善工作的开展，提升整体服务质量。客户整体
满意度达到84.46%，网络满意度达到82.96%。在省公司开展的六期营业厅服务质
量暗访检测累计得分为97.4分，列全省第二名。话费争议、营销推广、语音网络、
集团业务、 WLAN业务5项热点问题通过重点整治，达到连续改善的效果。在2012
年省公司组织开展的“投诉案例评优”竞赛活动中，取得了综合得分第一名的好
成绩。