强化人力资源管理，打造一流企业队伍。加强干部培养工作，先后对31名干
部进行了市县局间交流，新增4人在县局领导岗位上挂职锻炼，有4人通过内部竞
聘走上了市专业局局长助理岗位， 有3人被选拔为职能部门主任助理。强化劳动
用工基础管理和非全日制用工管理，强化用工风险防控。开展用工优化配置工作，
全年盘活人力资源100人。强化教育培训，投入教育经费94万元，组织培训班225
期次， 2354人次参加了培训；9人被聘任为省级内训师；生产人员持证上岗率达
到92.5%，营业窗口人员本岗位持证率达到100%、双证率达到87.2%，理财经理持
证率达到100%；大专以上学历人员占比达到59.6%。网络教育平台实现了市、县、
支局三级覆盖。
强化财务管理，提高经营效益。深化专业化核算工作，开展滚动预算管理。
强化成本控制和效益优先理念，加大业务宣传费、营销费、业务奖励、四季度战
役补贴费用、 代办费等成本项目的全市集中管控力度，7个专业完成了下达年度
收入和差额预算目标， 成本费用增幅较业务收入增幅低8.5个百分点。加强应收
应付和用户欠费管理，用户欠费率控制在省公司规定标准以下。强化资金管理，
在累计偿还内外部贷款4180万元，企业所有贷款全部还清的情况下，全市邮政资
金存量由年初的6082万元增加到8991万元；筹措资金支撑业务发展，全年累计提
供资金2690万元用于分销业务发展，有效缓解了业务旺季资金紧张局面。认真落
实集中采购制度，全年组织集中采购项目87个，累计节约资金222.2万元。
强化安全服务管理，保障企业平稳运行。加强管控人员培训，强化管控岗位
履职，加大检查力度，加强营业现场规范，定期召开通信服务质量联席会议，狠
抓十项服务承诺落实，全年用户客户综合满意度达到85分以上。积极参加行风政
风活动， 及时有效处理行风热线、市长热线、省11185等方面的用户投诉，全年
客户有理由投诉比去年减少了54%，客户投诉处理满意率达到95%以上。强化安全
基础管理， 加大安防培训力度，狠抓安全防范制度落实。投资195.7万元用于四
类库、视频监控、报警器、联动门的建设和更新，同时将防弹玻璃、联动门、监
控进行利旧，节约资金76.5万元。开展各类安全检查活动，重点做好“两会”、
“十八大”及重大节日期间的安全检查和邮件验视工作。高度重视金融业务风险
防控工作，坚持风险防控培训例会制度，严格执行违规积分管理和零积分奖励办
法，开展“一点违规，全辖区整改”活动，提高了员工依法合规操作意识。重视
保险经营和应急预案处置管理，建立了邮保联合应急处理预案和联动机制。
强化普遍服务和特殊服务工作，确保党报党刊投递时限，确保机要通信安全
畅通，万无一失，实现了第29个质量全红年。
加强网运组织和投递管理。配合省公司做好菏泽地区普通邮件分拣和总包经
转关系由济宁邮区中心局到济南邮区中心局的调整工作，进出口邮件时限加快了
2～3天，助推了全市邮务类业务发展；开展投递服务规范管理达标活动，银企对
帐单、 妥投率、回邮率均达到上级要求标准。强化了邮件传递时限监控和KPI指
标分析评价，2012年，网运7项KPI指标在全省三级中心局中列第一位，邮件时限
达标率达到95%以上。
加强审计监督和法律事务管理。强化内控监督机制的落实，开展年度绩效审
计、 财务收支审计、经济责任审计、工程审计和各类专项审计调查128项，其中
审减工程费用158.4万元，审减率达到15.9%。强化合同管理，规范经济行为，降
低企业法律风险。
强化网点建设，增强网点创收能力。全年累计投资3298万元，改造网点33处；
累计投入资金820万元，配备CRS机40台。
整合内外部资源， 努力打造社会综合服务平台。 全市新建有效三农服务站
604处、 累计达到2426处，建成示范田2.83万亩，发展合作社会员6374户；有效
便民服务站累计达到1713处， 综合便民服务站达到967处；助农取款点累计达到
2014处；新建报刊亭58处；新建信报箱格口1.44万个。
坚持科技兴邮，不断提高企业运行科技含量。自主建设并上线运行了网点视
频会议系统和多媒体信息发布系统；完成了网点办公自动化系统的建设与上线；
配合省公司，开展了省内邮件全程时限监控系统上线运行；不断优化改造邮政综
合信息网络，更换了下联核心设备，进一步规范了网络结构。