信息协调。负责机构与电话中心的信息协调，包括咨询件等问题件的流转与
跟踪反馈，监视内部服务问题；收集整理机构对电话中心的各类需求与问题件，
作为接口人与电话中心进行沟通协调；跟踪督促机构车险、意健险和财产险查勘
员排班表的维护及相关的知识库收集整理与确认；并在业务系统与知识库内作同
步更新。
基础服务管理。基础服务标准化建设以及机构服务达标方案；监视内部服务
品质。
根据总公司要求，牵头负责机构客户服务节活动的策划和推动落实，针对个
人、团体客户的特点，分别规划客户服务项目，并提出相关服务渠道（如短信、
网上、信函、客户俱乐部等）的需求。牵头负责机构VIP服务项目的推广和管理，
牵头负责机构综合服务门店及柜面的统筹规划与建设。
（中国平安财险菏泽中心支公司供稿）
客户服务承诺
视图
信息协调。负责机构与电话中心的信息协调，包括咨询件等问题件的流转与
跟踪反馈，监视内部服务问题；收集整理机构对电话中心的各类需求与问题件，
作为接口人与电话中心进行沟通协调；跟踪督促机构车险、意健险和财产险查勘
员排班表的维护及相关的知识库收集整理与确认；并在业务系统与知识库内作同
步更新。
基础服务管理。基础服务标准化建设以及机构服务达标方案；监视内部服务
品质。
根据总公司要求，牵头负责机构客户服务节活动的策划和推动落实，针对个
人、团体客户的特点，分别规划客户服务项目，并提出相关服务渠道（如短信、
网上、信函、客户俱乐部等）的需求。牵头负责机构VIP服务项目的推广和管理，
牵头负责机构综合服务门店及柜面的统筹规划与建设。
（中国平安财险菏泽中心支公司供稿）