２０１２年，人保财险菏泽市分公司本着快捷、准确、方便的原则，不断改
进理赔流程管理和理赔单证管理，不断引进新的理赔技术手段，提高理赔的时效
性和便捷性。为了不断改进理赔服务水平，推出了“10+4”项理赔服务承诺，其
中10项是车险理赔服务承诺，即“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、
速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障
车辆免费救援” ；4项是非车险理赔服务承诺，即“限时理赔、专属理赔、简便
理赔和全国通赔”。同时，人保财险菏泽市分公司加大信息技术投入，在所有的
理赔现场查勘车上配备了GPS定位系统， 所有的现场查勘人员配置了移动查勘设
备，开通了“掌上人保”客户手机自助理赔系统，大大提高了理赔效率和便捷性。
在理赔案件处理过程中，人保财险菏泽市分公司投入人力、物力，成立了法
律诉讼团队和人伤跟踪团队，为出险的客户提供必要的法律支持和人伤跟踪服务，
帮助客户解决在事故处理阶段遇到的各种困难，减少不必要的费用支出，也为客
户得到更充足的保险补偿打下基础。2012年，人保财险全市系统共赔付各类赔案
25314件，赔款金额达到2.2亿元，结案率达到116%，有效发挥了保险的经济补偿
和社会保障作用，为菏泽和谐社会建设和经济突破发展做出了贡献。