保险作为第三产业，服务是发展的基础和落脚点，人保财险菏泽市分公司坚
持“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，加强客户体验改造，不断提高
服务水平。
2012年，人保财险菏泽市分公司加大城市销售网点建设步伐，本着方便客户
的原则， 合理调整城区服务网点布局，在菏泽城区设立了5个综合服务营业厅，
分别在道碑街、牡丹路、中山路、西安路、黄河路，辐射菏泽城区每个角落，广
大客户可以就近办理保险方面的各类业务。在网点职能转变方面，人保财险菏泽
市分公司逐步将所有网点建成集保险业务咨询、承保出单、协助理赔、理赔材料
收集和理赔理算服务为一体的综合服务网络，使任何一个网点都可为广大客户办
理承保、理赔全方位业务，大大提高公司的综合服务能力和服务水平。
2012年，人保财险菏泽市分公司加强员工培训，提高员工服务的规范水平，
开展服务质量评比和服务技能练兵，全面提升服务“窗口”单位的服务质量。建
立营业服务网点大堂经理制，做好客户接待、引导和咨询服务工作；开展微笑服
务，增强员工和客户的良性交流；深入开展内部神秘人调查机制，持续推动了服
务水平的不断提高。