保险作为第三产业，服务是发展的基础和落脚点，人保财险菏泽市分公司坚
持“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，加强客户体验改造，不断提高
服务水平。
2012年，人保财险菏泽市分公司加大城市销售网点建设步伐，本着方便客户
的原则， 合理调整城区服务网点布局，在菏泽城区设立了5个综合服务营业厅，
分别在道碑街、牡丹路、中山路、西安路、黄河路，辐射菏泽城区每个角落，广
大客户可以就近办理保险方面的各类业务。在网点职能转变方面，人保财险菏泽
市分公司逐步将所有网点建成集保险业务咨询、承保出单、协助理赔、理赔材料
收集和理赔理算服务为一体的综合服务网络，使任何一个网点都可为广大客户办
理承保、理赔全方位业务，大大提高公司的综合服务能力和服务水平。
2012年，人保财险菏泽市分公司加强员工培训，提高员工服务的规范水平，
开展服务质量评比和服务技能练兵，全面提升服务“窗口”单位的服务质量。建
立营业服务网点大堂经理制，做好客户接待、引导和咨询服务工作；开展微笑服
务，增强员工和客户的良性交流；深入开展内部神秘人调查机制，持续推动了服
务水平的不断提高。
客户服务
视图
保险作为第三产业，服务是发展的基础和落脚点，人保财险菏泽市分公司坚
持“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，加强客户体验改造，不断提高
服务水平。
2012年，人保财险菏泽市分公司加大城市销售网点建设步伐，本着方便客户
的原则， 合理调整城区服务网点布局，在菏泽城区设立了5个综合服务营业厅，
分别在道碑街、牡丹路、中山路、西安路、黄河路，辐射菏泽城区每个角落，广
大客户可以就近办理保险方面的各类业务。在网点职能转变方面，人保财险菏泽
市分公司逐步将所有网点建成集保险业务咨询、承保出单、协助理赔、理赔材料
收集和理赔理算服务为一体的综合服务网络，使任何一个网点都可为广大客户办
理承保、理赔全方位业务，大大提高公司的综合服务能力和服务水平。
2012年，人保财险菏泽市分公司加强员工培训，提高员工服务的规范水平，
开展服务质量评比和服务技能练兵，全面提升服务“窗口”单位的服务质量。建
立营业服务网点大堂经理制，做好客户接待、引导和咨询服务工作；开展微笑服
务，增强员工和客户的良性交流；深入开展内部神秘人调查机制，持续推动了服
务水平的不断提高。