深入开展网点标准化管理规范实施工作，先后启动了两批共34处网点的标准
化流程导入工作。强化服务质量管理，继续推行标准化服务规范，每月不定期抽
查网点服务情况， 通报网点员工服务质量积分情况，并开展了4次全市范围的现
场服务质量检查， 加大95580电话银行客户投诉查处力度，分类汇总整理易发生
投诉问题下发各网点，据《2012年邮储银行山东省分行基础服务客户满意度测评
报告》 显示，邮储银行菏泽市分行的客户满意度指数为89.9%，较２０１１年提
高了近10个百分点。邮储银行菏泽市西城支行被山东省银行业协会评为“2012年
度山东省银行业文明规范服务示范单位”。
优质服务
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深入开展网点标准化管理规范实施工作，先后启动了两批共34处网点的标准
化流程导入工作。强化服务质量管理，继续推行标准化服务规范，每月不定期抽
查网点服务情况， 通报网点员工服务质量积分情况，并开展了4次全市范围的现
场服务质量检查， 加大95580电话银行客户投诉查处力度，分类汇总整理易发生
投诉问题下发各网点，据《2012年邮储银行山东省分行基础服务客户满意度测评
报告》 显示，邮储银行菏泽市分行的客户满意度指数为89.9%，较２０１１年提
高了近10个百分点。邮储银行菏泽市西城支行被山东省银行业协会评为“2012年
度山东省银行业文明规范服务示范单位”。