山东地情档案 AI 原始文本
文章：优质服务
资料库：菏泽市情资料库
章节：菏泽年鉴2013

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<FONT COLOR='#800000'>　　优质服务</FONT>

<div class=txt><pre><FONT size=3>

    提高服务水平。大力推进网点转型，开展了“提服务质量，创最佳业绩”柜
面优质文明服务劳动竞赛活动，制定落实网点服务规范标准，完善服务考核机制，
组织神秘人和社会监督员，采取远程监控和现场督导等方式强化对服务工作的检
查。 积极参加“市长热线” 、“行风热线”直播节目，利用“客户接待日”、
“客户意见系统”等多种渠道，充分听取并采纳广大客户的意见和建议。加强投
诉管理，适时发布“服务工作提醒”，推行投诉管理登记簿制度，促使网点提前
介入客户意见的处理。切实抓好二线为一线服务督办制度，努力构建“二线为一
线服务、后台为前台服务、全行为客户服务”的大服务格局。
    加快渠道建设。以营业网点为主渠道，加强网上银行、手机银行、电话银行、
自助设备等电子渠道的建设，加大自助设备的投放、更新和调整，推进离行式自
助银行、自助银亭的布放，有效推进网点布局优化和结构调整，客户服务能力显
著提升。2012年，顺利完成了2个支行办公楼、7个网点的装修改造工作，完成私
人银行及4处离行式银行建设，新投放现金自助设备40台，网上银行、手机银行、
电话银行快速发展，客户签约量和交易量大幅提升。

</FONT></pre></div>



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