治理客户超时排队，实施客户投诉突出问题专项治理，加大非现场监控力度。
全年共组织较大规模的现场检查4次， 临时性抽查10余次；下发服务质量监测报
告等各类通报35期。全年各类客户投诉较上年下降47.5 %，支行行长坐堂制落实
100%，客户满意度97.65%。在全行开展“用心服务、回报惊喜”活动，全行员工
用心感悟工行服务的精髓，真诚抒发干事创业的激情，推动了各项业务的发展，
服务整体水平有了新的提升。
优质服务
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治理客户超时排队，实施客户投诉突出问题专项治理，加大非现场监控力度。
全年共组织较大规模的现场检查4次， 临时性抽查10余次；下发服务质量监测报
告等各类通报35期。全年各类客户投诉较上年下降47.5 %，支行行长坐堂制落实
100%，客户满意度97.65%。在全行开展“用心服务、回报惊喜”活动，全行员工
用心感悟工行服务的精髓，真诚抒发干事创业的激情，推动了各项业务的发展，
服务整体水平有了新的提升。