加大风险防控，实现双零目标。继续坚持从严治行，按照风险管控“全舆图”，
将“严细实准快”贯彻落实到所有管理环节，坚持发展速度与发展质量的有机统
一，风险管理和清收化解统筹兼顾，双向用力，推动资产质量持续向好，确保实
现“双降”和“两无”。
2012年，不断强化内控与操作风险管理工作，紧紧围绕银行卡、票据诈骗、
网点安全等外部防案要点，完善精细化的人防、物防、技防手段；结合“一分钟
风险提示”活动、定期召开案防分析会议等措施，推动全员自觉合规操作；加强
对重点业务、流程改造、网点转型、业务整合以及新产品的监督检查和辅导，集
中力量组织开展内控检查方法的研究、培训和实践，全力打造了责任明确、标准
统一、流程清晰、考核严密的案防工作长效机制。2012年，共成功堵截并有效化
解案件10余起。
加强绩效辅导，积极争先进位。党委把2012年定为“能力提升年”，多次组
织人员认真研讨省行各项考核办法，找出菏泽分行及分支机构在发展中特别是在
省行考核中存在的短板，并分类制定了有效的改进措施，促进了整体绩效水平的
明显提升。
修订完善考核体系，发挥导向作用。按照省行党委的战略意图和考核导向，
结合实际，以绩效为导向，从考核分工、指标设置、业务发展、后评价等多方面
完善了机构、高管、员工三级考核体系，充分发挥了考核体系的激励、引导作用。
做好预算分析，引导协调发展。为切实发挥绩效考核的战略导向作用，分行
党委班子及考核办定期对预算执行情况及考核业务指标进行预分析，对辖内各机
构在经营过程进行及时纠偏，推行公司、个金两大板块考核的理念，充分发挥考
核机制对业务发展带动、协调、调度作用，促进了业务发展。
细化资源配置，加大激励引导。在资源配置上，进一步加大费用奖励与业务
发展挂钩的力度，挂钩费用与专项费用“双线管理”力度，在保开门的基础上，
通过存款、贷款、中间业务、利润、客户基础等指标与费用分配挂钩，坚持“多
挣、多花、多贡献”，优化费用资源配置，激励各机构业务加快发展，多创利润。
明确岗位职责，调动员工的积极性。经过分行、支行、员工多层级的讨论、
研究，梳理了岗位工作职责及相应的考核指标，制定了全辖所有岗位员工的岗位
职责及相应的绩效考核指标框架，促进了员工业务发展的主动性和积极性。
发挥通道、管道作用，强化服务功能覆盖。不断加强公司板块和个金板块联
动，积极促进银企、银政合作，突出“管道”建设、强化多层次联动营销，营造
银政企多赢局面。以客户需求为中心，综合配置各条线产品和服务，协同创新产
品，向客户提供一揽子、高附加值的综合增值服务，提高市场竞争力和客户综合
回报。
快速推进转型，提升网点竞争力。2012年，全行紧紧围绕省行、分行的战略
部署，以深化“三大管理”、落实“三大任务”为主线，以绩效管理为总抓手，
突出公司业务转型的带动作用，制定落实分行领导班子网点转型定点联系机制，
着力推进网点转型， 党委5名成员分头联系17个基层网点，通过定期调研、分析
和“基层帮扶”活动的开展，加快推进网点实质转型进度，有效促进网点业务发
展，全行网点转型工作取得一定成效。
至年底，全辖17家基层网点中，15家网点实现转型，占比达88.24%。2012年
列入分行转型计划的16家基层网点，已完成转型计划网点15家，占比93.75%。其
中，全功能型转型网点9家，完成分行计划的100%；销售服务型转型网点6家，完
成分行计划的85.7%。
保障职工权益，打造和谐团队。分行党委班子从“想员工所想，急员工所急”
的角度出发，深入一线员工中，倾听一线员工的呼声，关心他们的生活，为员工
解决后顾之忧。在重大节日期间，组织人员深入一线慰问职工；积极开展“职工
之家” 创建活动；职工之家连续6年保持了总行级“模范职工之家”称号，全年
为特困职工和患病职工申请救助金和慰问金11.3万元；每年组织全辖员工进行健
康查体，做到有病早发现、早治疗。组织开展了多项丰富多彩的文体活动，以寓
教于乐的活动为载体，活跃了员工的业余文化生活。积极参加社会公益活动，与
市希望工程办公室联合开展了爱心助教活动，为鄄城红船希望小学捐款18万元，
建设了拥有50台电脑的中行“爱心电教室”，多次组织员工参加了“慈心一日捐”
活动，树立良好社会形象。除此之外，还积极做好文明优质服务工作，组织员工
开展业务技术大练兵，提升了员工的综合素质，并通过对营业网点开展多层次的
明察暗访，提升了基层员工的服务水平。
2012年，中国银行菏泽分行不断强化员工服务理念的转变，内外部环境和作
风形象得以不断提高，业务发展连创佳绩，绩效水平连年提升，取得了经营效益
和社会效益“双丰收”。并连续荣获“支持地方经济建设先进单位”；市分行营
业部被中国银行业协会授予“中国银行业百家文明规范服务示范单位”荣誉称号；
在2012年度《齐鲁晚报》银行业服务调查中，市分行荣获“最佳服务社会奖”，
被评为2012年度“社会责任明星单位”。
（供稿：宋丽娟）